關于商務交往中的談話禮儀闡述

　　所謂言為心聲，在商務交往中，人與人進行交談時，首先遇到的問題就是談話的內容，即必須面對說什么的問題。有下列兩個問題需要注意：第一是有所不為，即什么話是不能談的；第二是有所為，即哪些話題應該考慮。

　　一、忌選的話題

　　◆不得非議黨和政府

　　不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業規范，也是道德素養問題，這個問題沒有任何討價還價的余地。

　　◆不可涉及國家秘密與行業秘密

　　我國有國家安全法、國家保密法，違法的內容及泄密的內容是不能談論的。因此，在商務談話中不能涉及國家秘密與行業秘密。

　　◆不得非議交往對象的內部事物

　　與外人打交道時，應該牢記客不責主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題，不能當面使對方出丑、尷尬、露怯，難以下臺。

　　◆不得背后議論領導、同事與同行

　　我們主張批評和自我批評，但是家丑不可外揚，在外人面前議論領導、同行、同事的不是，會讓別人對自己個人的人格、信譽產生懷疑。

　　◆不得涉及格調不高之事

　　格調不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關系、黃色段子等。如果這些格調不高的話題從我們嘴里說出來，就會貽笑大方，會使對方覺得我方素質不高，有失教養。

　　◆不得涉及個人隱私之事

　　關心別人值得提倡，但是關心應有度。與外人交談時，特別是與外國人交談時，尤其應回避個人隱私，具體包括下列“五不問”：不問收入，不問年齡，不問婚否，不問健康，不問個人經歷。

　　二、宜選的話題

　　◆擬談的話題

　　擬談的話題是指雙方約定要談論的.話題，或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品采購的問題，就不要談論其他話題。

　　◆格調高雅的話題

　　作為一個現代人，特別是一個有見識有教養的商務人員，應在交談之中體現自己的風格、教養和品位，所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。

　　◆輕松愉快的話題

　　哲學、歷史話題談談倒無妨，但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

　　◆時尚流行的話題

　　時尚流行的話題也是適宜談論的話題，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

　　◆對方擅長的話題

　　所謂“聞道有先后，術業有專攻”，談論交往對象所擅長的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為？

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