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商務交往中的談話禮儀介紹

禮儀常識 時間:2021-08-31 手機版

  所謂言為心聲,在商務交往中,人與人進行交談時,首先遇到的問題就是談話的內容,即必須面對說什么的問題。有下列兩個問題需要注意:第一是有所不為,即什么話是不能談的;第二是有所為,即哪些話題應該考慮。

  一、忌選的話題

  不得非議黨和政府

  不能非議國家、黨和政府,在思想上、行動上應與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業規范,也是道德素養問題,這個問題沒有任何討價還價的余地。

  不可涉及國家秘密與行業秘密

  我國有國家安全法、國家保密法,違法的內容及泄密的內容是不能談論的。因此,在商務談話中不能涉及國家秘密與行業秘密。

  不得非議交往對象的內部事物

  與外人打交道時,應該牢記客不責主的要求,即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題,不能當面使對方出丑、尷尬、露怯,難以下臺。

  不得背后議論領導、同事與同行

  我們主張批評和自我批評,但是家丑不可外揚,在外人面前議論領導、同行、同事的不是,會讓別人對自己個人的人格、信譽產生懷疑。

  不得涉及格調不高之事

  格調不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關系、黃色段子等。如果這些格調不高的話題從我們嘴里說出來,就會貽笑大方,會使對方覺得我方素質不高,有失教養。

  不得涉及個人隱私之事

  關心別人值得提倡,但是關心應有度。與外人交談時,特別是與外國人交談時,尤其應回避個人隱私,具體包括下列“五不問”:不問收入,不問年齡,不問婚否,不問健康,不問個人經歷。

  二、宜選的話題

  擬談的話題

  擬談的話題是指雙方約定要談論的話題,或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品采購的問題,就不要談論其他話題。

  格調高雅的話題

  作為一個現代人,特別是一個有見識有教養的商務人員,應在交談之中體現自己的風格、教養和品位,所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。

  輕松愉快的話題

  哲學、歷史話題談談倒無妨,但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺,所以那些輕松愉快的話題,如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

  時尚流行的話題

  時尚流行的話題也是適宜談論的話題,可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇,如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

  對方擅長的話題

  所謂“聞道有先后,術業有專攻”,談論交往對象所擅長的話題,讓交往對象獲得一個展示自己的機會,從而營造一個良好的商談氛圍,何樂而不為?

  僥幸的幾率

  一家高級轎車代理商的總經理,決定從兩位業務主管當中選出一位來接替他的位子。于是他找來兩位候選人,說出他的目的后,布置一項任務,來評估誰會比較合適成為他的繼承者。

  老總布置的任務很簡單,他說德國原廠50輛最新款的轎車就要運抵,他想給這兩位業務主管三個月的時間,看誰賣得最多,誰就是新的總經理。

  只是老總特別向他們強調一點,原廠告知,這款車有一個電子零件有瑕疵,瑕疵現象的發生幾率只有50%,但因為這個瑕疵不會影響到行車及安全性,所以原廠沒有計劃主動召回車子。但是若瑕疵現象真的發生了,則零件要等三個月后才能運抵并幫客人換修。

  兩位候選人都相當有信心,因為根據銷售記錄,他們兩人都具有在三個月內賣掉30輛車的實力。

  但最后的銷售狀況卻出現了很大的落差,因為在三個月競賽期滿的時候,其中一個業務主管賣出了49輛,但另外一位卻一輛也沒賣出。

  老總對這樣的結果感到很納悶,他調出過去三個月來這兩位競爭者的銷售日報表,驚訝地發現,兩人的來客數及試車數不相上下,但銷售量卻大相徑庭。好奇的老總于是請一位朋友喬裝成顧客,分別向這兩位候選人買車。

  經過詳細的介紹,并且煞有介事地試駕這款新車后,老總的朋友很滿意地向那位已賣出49輛車的業務主管說:“請問最快何時可以交車?”“可以立刻交車。”老總的朋友回答說兩天內決定。

  第二天,老總的朋友向那位沒賣一輛的業務主管試車后,問:“請問最快何時可以交車?”“三個月。”“為何要這么久?”“因為此款車進量有限,我的配額剛好賣完。若您急著要車,我可以介紹您向我的`同事購買,他還有最后一輛!”

  老總在聽完朋友的敘述后,好奇地找來那位落敗的主管,問他為何要將客戶往競爭對手那里推。“聽說,在賣出去的49輛中,有30輛是你介紹的。為什么要這樣做?”這位主管說:“從員工的角度,我有達成銷售的責任,因此不能停止銷售這50輛車;但從自己的角度,我無法賣一輛事先知道有瑕疵、卻沒有零件可以更換的車子給客人,這跟我自己的原則抵觸。所以在向客人介紹時,我都如實告知此瑕疵。雖然造成最后別人賣得比我多,但如果他被您選為總經理,就表示您比較在乎業績,而不在乎誠信。從職場生涯角度看,我也應該不適合這樣的企業文化。”

  就在這個時候,那位賣了49輛車的業務主管走進辦公室,臉色不大好看地拿一張文件給老總,說這是德國原廠發的電子郵件,上面寫著:“25件備品要再延遲30天才能交貨。”

  這位業務主管不安地對老總說:“又要延遲30天,我有好多客戶吵著要退車!”老總問:“有幾位?”業務主管說:“25位。”

  25位剛好是50輛的一半,有趣的50%僥幸幾率,逃都逃不掉,50%的零件瑕疵率全部都出現了。

  在這個故事中,如果你是要買車的顧客,你會跟誰買車?如果你是老總,你會選誰當總經理?可以確定的是,沒有誰愿意被那50%的僥幸幾率擊中!

  商務交往中的餐飲禮儀(上)

  在商務交往中,宴請客人的問題往往備受重視,不僅宴請的規模、宴請的規格、宴請的檔次、參加的人員及邀請的函件都有一定之規,而且宴會的具體安排也有一些規范化的做法。


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