禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

　　課程時間：1天

　　課程地點：客戶自定

　　課程對象：美容美發的服務人員、接待人員等

　　課程背景：

　　“愛美之心，人皆有之”，隨著社會的不斷進步，新時代審美觀念的不斷提升，越來越多的女性已經把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發美容整形醫療機構層出不窮。

　　作為一個傳播美的行業，從業人員的形象舉足輕重，它不光體現的是這個行業的職業氣質也代表著其所屬企業的形象。而形象要素中的禮儀細節是體現企業服務理念、創造品牌效應的軟件。

　　留給客戶一個好的印象，讓客戶滿意, 不光是整潔統一的工作服、高檔光鮮的裝修能解決的。一支訓練有素、禮儀規范、舉止得體、長于溝通的`從業人員隊伍是每個經營者和客戶都渴求的。

　　培訓目標：

　　通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；

　　全面掌握美容師服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；

　　統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。

　　課程大綱：

　　第一部分:服務人員角色定位

　　認識美容美發行業的價值與遠景

　　培養美容美發行業員工的職業自豪感

　　第二部分:服務禮儀大全訓練

　　1.儀容規范 ：

　　表情訓練（如何用表情表現親和力）

　　微笑訓練

　　工作制服穿戴標準展示

　　儀容儀表細節

　　職業妝化法

　　2.工作中各環節行為禮儀訓練

　　體態訓練 :站、坐、走、蹲

　　門廳接待環節：

　　歡迎禮儀、致意禮儀、對客稱呼禮儀；

　　端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀；交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、引領禮儀；

　　服務過程中：

　　手及手勢的運用

　　打擾提醒禮儀

　　溝通禮儀送客環節（送別禮儀；末輪效應 ）

　　第三部分：電話禮儀

　　電話開頭語左右公司形象    勿忘記笑容    姿勢端正，聲音自然清晰    不要忘記致謝語    音量的控制？    清晰表達：三步曲 講三點    電話響？聲再接    如響了五聲，應？    接聽電話時，一定要知道對方是誰    利用手機與短信息促銷與增強感情的方法

　　第四部分:與客戶有效溝通

　　如何傾聽：讓客戶把心里想說的都說出來    如何表達：讓客戶感覺到同情與關懷    身體語言：靠近對方，而不是對立    關鍵話術：10句讓客戶暖心的話    同理心：相同的感受，才能給到期望的關懷    逆反心理：不停的讓客戶買卡的后果    留有空間：讓好客戶自己決定

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