課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

　　一.禮儀概論

　　1.禮儀的起源與定義

　　2.禮儀的特點(diǎn)與原則

　　3.成功職業(yè)禮儀的影響力

　　二.“儀容儀表”禮儀

　　1.著裝的TPO原則

　　2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

　　3.女士著裝（套裝的選擇）

　　4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

　　5.皮鞋與襪子的搭配

　　6.飾物的.選擇與顏色搭配技巧

　　三.“商務(wù)交往”禮儀

　　1.訪客接待

　　2.會(huì)見(jiàn)禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送）

　　3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ)）

　　四.“電話”禮儀

　　1.電話禮儀的重要性

　　2.接聽(tīng)電話的禮儀

　　3.撥打電話的禮儀

　　4.掛斷電話的禮儀

　　5.正確處理不同的情況

　　通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

　　1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；

　　2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

　　3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

　　4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

　　5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

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