商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 下面是小編為大家搜集整理的商務(wù)接待的禮儀，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來(lái)幫助。

　　商務(wù)接待的禮儀

　　第一章 商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

　　商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

　　隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，發(fā)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來(lái)越重要，也越來(lái)越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來(lái)關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。

第二章電話禮儀

一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象

　　聲音無(wú)精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技

　　巧，熱情不夠…….去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

二、國(guó)際通用接電話用語(yǔ)

　　總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

　　分機(jī)：部門(mén)名+自己的名字

　　直線：先報(bào)單位(公司)名+部門(mén)名

　　打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。

三、電話禮儀

　　(1) 打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

　　(2)在接起電話后，問(wèn)候?qū)Ψ讲⒄f(shuō)出單位的名稱(chēng);

　　(3) 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話;

　　(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

　　(5) 撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息;

　　(6) 談?wù)摴拢M量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

　　(7) 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需;

　　(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方

　　的約定;

　　(9) 長(zhǎng)話短說(shuō)，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;

　　(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過(guò)聲音感受到，留下不好的印象;

　　(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

　　(12)如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來(lái)了之后會(huì)打電話給他/

　　她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);

　　如對(duì)方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問(wèn)”;

　　(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

　　(14)最后，向?qū)Ψ秸f(shuō)謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見(jiàn)”，別重重地放下電話聽(tīng)筒，輕

　　放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示尊重。

　　(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。

四、打錯(cuò)電話的處理方法：

　　相信對(duì)方并非故意，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判?

　　談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門(mén)為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來(lái)關(guān)于朝核問(wèn)題的六方會(huì)談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。

二、談判技巧

　　充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

　　善于傾聽(tīng)：所謂“智者善聽(tīng)”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽(tīng)，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。

　　保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。

　　察言觀色：通過(guò)對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。

　　關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。

　　及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。

　　慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

　　留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺(jué)這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒(méi)有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來(lái)為自己爭(zhēng)取談判的利益。

三、提問(wèn)技巧

　　開(kāi)放式問(wèn)題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”

　　封閉式問(wèn)題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺(jué)得這個(gè)條件怎樣?”

第四章 表達(dá)與演講技巧

一、表達(dá)與演講技巧的重要性

　　良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過(guò)有邏輯的語(yǔ)言充分地表現(xiàn)出來(lái)。

二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)

　　(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

　　(2)不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信;

　　(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力;

　　(4)重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準(zhǔn)備小卡片，將演講提綱寫(xiě)上，以作提示。

　　(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

　　(6)在大型活動(dòng)中演講，不要將自己的注意力過(guò)分放在別人的態(tài)度上，專(zhuān)注于演講。