商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準則。 下面是小編為大家搜集整理的商務(wù)接待的禮儀，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來幫助。

　　商務(wù)接待的禮儀

　　第一章 商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

　　商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負責接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學習商務(wù)禮儀?

　　隨著經(jīng)濟的全球化以及我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商務(wù)活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發(fā)展到全世界。因此，在商務(wù)活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動中的重要禮儀。

第二章電話禮儀

一、國內(nèi)一些單位電話印象

　　聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技

　　巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。

二、國際通用接電話用語

　　總機：報單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

　　分機：部門名+自己的名字

　　直線：先報單位(公司)名+部門名

　　打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

　　(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

　　(2)在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

　　(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;

　　(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

　　(5) 撥打國際長途時，應(yīng)了解時差，避免打擾對方的休息;

　　(6) 談?wù)摴拢M量在上班時間。并事先準備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

　　(7) 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;

　　(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認這正是雙方

　　的約定;

　　(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

　　(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

　　(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

　　(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/

　　她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對方的姓名、電話號碼以及重要的細節(jié);

　　如對方不愿意，則不必“嚴加追問”;

　　(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

　　(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕

　　放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

　　(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

四、打錯電話的處理方法：

　　相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判?

　　談判是指不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復(fù)調(diào)整各自的目標，以求最終達成某種協(xié)議的整個過程。在商務(wù)活動中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達到雙贏的目的。

二、談判技巧

　　充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

　　善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關(guān)系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復(fù)一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

　　保持耐心：即使對方發(fā)言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準備下一次談判。

　　察言觀色：通過對對方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實情況。

　　關(guān)注細節(jié)：在細節(jié)中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結(jié)果。

　　及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節(jié)上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

　　慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

　　留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

　　開放式問題：即讓對方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”

　　封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內(nèi)進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”

第四章 表達與演講技巧

一、表達與演講技巧的重要性

　　良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現(xiàn)出來。

二、表達與演講技巧的練習

　　(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

　　(2)不善言辭的人，應(yīng)爭取更多發(fā)言的機會，消除羞澀與不自信;

　　(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力;

　　(4)重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

　　(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

　　(6)在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。