8020法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業(yè)帶來了80%的利潤，我們因該更關(guān)注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。 大客戶并不一定是營業(yè)額大知名度大的客戶，而是給我們帶來利潤大的客戶，未來和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，甚至是經(jīng)濟(jì)生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求，對服務(wù)的滿意度，未來的發(fā)展并與其建立好長期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。

　　一、對“大客戶”的認(rèn)識。

　　1、重新界定“大客戶”。

　　2、了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀。

　　3、了解大客戶對我們的期望。

　　4、建立大客戶的檔案。

　　5、建立大客戶服務(wù)的特殊流程。

　　二、大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象。

　　1、著裝與個人儀容。

　　2、言談與舉止。

　　3、表情禮儀。

　　三、大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細(xì)節(jié)決定成敗。

　　1、讓大客戶感受到優(yōu)越感。

　　2、巧妙拒絕大客戶過分的要求。

　　3、別讓細(xì)節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始。

　　4、時刻牢記微笑的傳播力。

　　5、接待顧客=心+技+體。

　　四、大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪。

　　1、大客戶接待場所的選擇。

　　2、大客戶接待陪同禮儀。

　　3、大客戶接待合理而不浪費(fèi)。

　　4、大客戶拜訪前的準(zhǔn)備。

　　5、大客戶拜訪禮儀。

　　五、大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈。

　　1、禮品不是越貴越好，而要投其所好。

　　2、禮品代表什么?

　　3、饋贈禮品的對象及時機(jī)。

　　六、大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。

　　1、大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求。

　　2、不知不覺融入銷售：及時確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3、滿足客戶需求，簽訂定單。