第一部分 引言

　　隨著市場經濟日益繁榮，行業之間的競爭越發激烈，企事業單位或行業等大客戶需要利用先進的通訊技術快速地獲取市場信息，以提高辦公效率、降低運營成本、提升服務水平。衡山賓館剛剛經過國有產權改制，正努力朝著機制創新、管理創新、服務創新的三星級標準發展，但怎樣本著用心服務理念，全方位面向市場，牢牢抓住客戶、服務、管理三個要素，依托電信公眾網，建立一個快捷、方便、經濟、適用的賓館服務通信調度網；已經是現代賓館服務企業實施科學化管理，市場化運作的有效手段。而今電信提供的固定通信網絡相對比移動、聯通、鐵通等運營商提供的通信產品在資費、網絡資源、通信帶寬、客戶服務、保密性、清晰性、穩定性等方面更具優勢。因此我們本著“合作互惠，攜手共進”的商業原則，根據衡山賓館對通信網絡個性化、多樣化、和綜合化的業務需求，基于公網EWSD/ZXJ10交換新一代通信平臺，擬采用混合組網方式組成虛擬呼叫中心；依托電信寬帶光纖城域網，擬采用FTTB+LAN方式接入為賓館每個房間提供1/10M自適應帶寬的國際互聯網桌面服務。全面規劃賓館企業服務調度通信網，策劃一套比較系統、先進的賓館通信網絡業務營銷方案。

　　第二部分 衡山賓館通信網絡現狀及通信服務需求分析

　　2-1、衡山賓館通信網絡現狀

　　衡山賓館在產權改制前，原與電信簽訂“一室一機”話費包干協議，部分房間和臺席安裝電話59臺，且以每臺30元/月包干市話任打；除網話長話消費支出以外，一年大約支付市話包干費用21240元，后因產權改制工作實施，衡山賓館停止對外營業，只保留3臺電話，其余電話全部拆除。

　　2-2、改制后的衡山賓館對通信服務的需求

　　2-2-1、當前的時代是信息的時代，21世紀是信息的世紀，現代化酒店利用信息技術提供高質量的服務，是面向二十一世紀信息時代為客戶提供全方位服務的一個標志。衡山賓館實行產權置換后，著力提升酒店服務檔次；正努力朝著機制創新、管理創新、服務創新的三星級標準發展。

　　為了適應信息時代給酒店業帶來的商機，作為酒店方面必須保持一個開放的思想，采用網絡技術和智能系統對酒店的市場銷售和日常管理進行改造，從而使高科技和服務水平相結合。

　　現代化酒店的最大特點，就是把最新的信息技術應用于酒店的管理和客房的服務，實現酒店管理的自動化，同時為入住旅客提供各類服務。

　　2-2-2、打算建設和管理一個現代化標準的三星級賓館，必須要有一個適合衡山賓館實際、方便、快捷、經濟的通信服務一體化解決方案；為賓館企業筑建現代化的通信生產調度網，同時為客戶提供一套綜合的智能化酒店服務。

　　2-2-3、隨著縣域酒店業競爭加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，客房銷售的利潤空間越來越小，這就需要酒店使用更有效的信息化手段，提升服務內涵，吸引客戶，拓展市場空間，降低運營成本，提高管理和決策效率。

　　2-2-4、 據統計資料顯示，酒店客戶中45％的人有上網需求，并且其中有30％的客人提出了高速上網的要求，30%的客戶對長途電話有需求。另外還有客人對酒店能否提供VOD比較敏感。值得注意的是，對上網速度和VOD有強烈需求的客戶，對價格又不是很敏感，這些客人是各個酒店利潤的主要來源，也是各大酒店竭力爭取的商住客戶或者常住客戶。但是，有些酒店由于建設較早，內部沒有采用綜合布線系統，改造起來也非常耗時、耗力，如果采用MODEM撥號上網的話, 接入速率低(56Kbps)，且占據酒店電話外線的資源,致使許多酒店只能望"網"興嘆，現衡山賓館產權改制后，全面裝修和改造，可以擺脫原來建筑結構的束縛，實施樓宇綜合布線，隨時隨地通過電信提供的綜合通信網絡解決方案，經濟有效地提高酒店服務層次。

　　2-3、現行的衡山賓館通信網絡服務的不足

　　針對上述需求，原賓館通信網絡表現了以下幾個方面的不足。

　　（A）客房信息化服務單一，客戶只能在房間內撥打市話，無法享受寬帶上網和長話語音服務；賓館方面只能在傳統的酒店業務上做文章，無法拓展酒店信息增殖業務市場和提升服務水平。

　　（B） 無法實現資源共享，對賓館實施科學化管理缺乏有效的信息支撐手段。造成企業各部門之間業務聯系不便、配合不協調、調度不力。

　　（C）現代酒店企業應當是通信信息網絡完備的營銷團隊，假若通信聯系不便，無法及時有效地獲取市場信息。

　　第三部分 方案目標

　　本通信網絡解決方案項目策劃目標是針對衡山賓館的組織架構和行業特點，基于電信固話公眾網EWSD交換平臺，組建衡山賓館企業虛擬通信網，市話實施“一室一機”酒店電話總額包干；國內長話按IP公話模式實行佳音長話業務合作分成優惠處理；寬帶基于電信1000M光纖城域網，利用100M以太網交換機組建賓館局域網，實行固定IP方式提供10M帶寬的國際互聯網桌面服務。一方面建立完善的賓館電話通信和寬帶服務網絡，達到提升賓館的客戶服務檔次，為客戶提供高效、優質的信息服務；另一方面有效地實行賓館企業資源共享，加強酒店企業內部流程管理，提高酒店運作效力。從而實現賓館與電信雙方共贏。

　　第四部分 具體方案-

　　4-1、賓館固定電話系統方案：

　　4-1-1、我們基于市話網EWSD交換平臺，組建賓館內部虛擬通信網和虛擬話務臺，實現賓館電話一機雙號，對內通信根據賓館特點實行4位順序編碼，對外使用電信公網統一號碼；并對每臺賓館電話內部通話和市話實行30元/月包干任打，來電可以直接呼入，網話和長話呼出通過總臺虛擬話務臺指令控制，實時開關和實時計費，賓館國內長話消費額在1000元以上，國內長話按3：7分成（即賓館3成，電信7成）。組網圖如下：

　　EWSD PSTN

　　ISDN板（局端

　　&nb

　　www.b9b8.comsp; ISDN卡

　　賓館虛擬話務臺

　　賓館商務電話110臺

　　呼出通過統一接入碼，網話與長話立即計費，外網電話直接呼入

　　4-1-2、該方案優點：面向酒店行業提供的一體化通信業務解決方案，提供集團電話及話音增值業務外，通過ISDN接口與酒店管理系統（PMS）對接，提供酒店房間電話開放和關閉的動態管理、電話權限管理、網話及長話立即計費、話單查詢與統計、客戶留言、自動叫醒、集群呼叫、夜間服務、話務臺綜功能、會議電話等多種酒店功能業務，為賓館完全解決了通信服務和系統維護的后顧之憂。

　　4-1-3、方案技術經濟分析：鑒于以上方案初步慨算需要費用102100元，其中電信負擔18000元；項目一旦實施賓館每年可以節約通信系統維護費用15000元，并獲取國內長話業務分成酬金10800元，具體如下：

　　1、 需購置ISDN接入板和ISDN用戶MODEM各一個，大約8000元（局方提供）；賓館虛擬電話系統管理軟件一套，約10000元（局方提供）。

　　2、 賓館需配備電腦和打印機一套約6000元。

　　3、 前期對賓館三棟樓宇的電話線路實施綜合布線，每臺電話布線綜合造價250元，110臺電話布線工料費需27500元。

　　4、 賓館一次性安裝110臺電話按100元/臺工料費（含贈送話機）優惠裝機，應支付裝機工料費11000元。

　　5、 110臺電話實行每臺30元/月市話費包干，每年應支付市話包干話費39600元。

　　6、 賓館實施“佳音”長話合作模式后，每月平均按3000元消費額度計算，每月可以享受電信的國內電話業務分成酬金900元，一年累計可獲得“佳音”長話業務酬金10800元。

　　7、 賓館實施該方案后，每年應節約用于電話通信系統維護費用15000元。

　　4-2、寬帶接入營銷方案1

　　4-2-1、我們的設計遵循先進性、實用性、可擴展性、可管理性、可維護性、可靠性、安全性、經濟性和全面解決原則，全面考察了當前流行的網絡體系，并充分利用當今先進的網絡、多媒體、數據庫技術，結合酒店的實際應用特點和條件，采用10/100M以太網交換機為網絡主干，結合4個百兆級聯以太網交換機組建酒店寬帶局域網，賓館自行購置電腦，為每個房間提供1/10M寬帶桌面服務。其組網圖如下：

　　衡山 MA5200 INTERNET

　　10/100M電口樓宇交換機

　　10/100M電口樓宇交換機

　　10/100M電口樓宇交換機

　　10/100M電口樓宇交換機

　　10/100M上聯以太網交換機

　　五類線到用戶桌面

　　4-2-2、該方案優點：整個網絡系統的主干網采用10/100M以太網，網絡綜合布線采用光纖到樓宇，雙絞線入戶的方案。為了便于網絡設備的維護和管理，需要設主交換中心機房一處。也可以根據網絡的規模設立分中心機房。主交換中心機房是整個網絡信息交換的中心，網絡中的路由器、中心交換機等設備均配置于此。中心交換機需具備網絡管理能力。同時，網絡中的用戶通過中心機房的路由器以寬帶固定IP方式接入城域網，連接到Internet。

　　4-2-3、方案技術經濟分析：鑒于以上方案初步慨算如下：

　　1、期對賓館三棟樓宇的寬帶網線實施綜合布線，每個房間接入點雙絞線布線綜合造價330元，按110間房間規模網線布線工料費需36300元。

　　2、寬帶組網需購置10/100M5臺以太網交換機約需費用18000元。

　　3、若賓館110個寬帶端口一次性開通，我們同意按每年寬帶包年網絡使用費36000元優惠收取。

　　4、賓館110個房間實施寬帶接入服務，每間房間增加10元每天的寬帶使用費，按45%的開房率計算，一年賓館可以收取寬帶服務使用費達178200元；三年均可收回投資。

　　4-3、寬帶接入營銷優化方案2

　　賓館可以采用電信電腦寬帶套餐方式入網，以3888元每臺價格向電信購置方正品牌“文祥”系列電腦，交納427680元，一次性購置電腦，并包含1年的寬帶網絡使用費，消費期滿后，再按36000元支付包年寬帶使用費。

　　從以上營銷方案來看，賓館綜合通信網絡業務解決方案有效的提升了酒店服務檔次酒店，可以對客人進行統一的認證管理，客人可以充分享受語音通信與寬帶網絡帶來的方便和快捷。為賓館增殖業務開拓了無限市場。