前臺規章制度

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的前臺規章制度，歡迎閱讀與收藏。

前臺規章制度1

　　1. 由接待確認房型、房價、房間數量、入住天數；

　　2. 請客人出示身份證并提示客人到收銀處交費；

　　3. 選定房間號，雙擊進入登記界面；

　　4. 掃描身份證核對姓名、身份證號、地址，右下角出現“您第幾次光臨本店”點

　　確定，輸入聯系電話、房價，選擇付款方式“現金”或“會員卡”，若是鐘點房則畫勾，點“保存”；

　　5. 在讀卡器上放一張卡，點“制卡”，提示“制卡成功”點“確定”；

　　6. 點“打印”，打印入住單，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。

前臺收銀收押金標準流程

　　1. 收銀收取客人現金，選中房間號點右鍵，點“客人結賬”；

　　2. 點“輸賬”-點“付款”-房間號-結算方式“押金”，輸入收款金額，點“確定”，系統提示“是否打印押金收據”點“是”；

　　3. 由收銀將入住單、押金收據遞給客人，請客人簽字；

　　4. 客人簽字后，將制好的房卡、客人的身份證、押金收據第二聯一并交于客人；

　　5. 將押金放入抽屜，把簽過字的押金收據的第一聯交于接待。

前臺接待換房

　　1. 由接待問明客人房號、原由，收回客人房卡，點“查卡”，進一步核實客人房間號；

　　2. 選中房間號點右鍵，點“換房”；

　　3. 輸入新房間號，如果房型不一致，需輸入新房價；

　　4. 點“換房”；

　　5. 將客人交回的房卡放在讀卡器上，點“制卡”；

　　6. 請客人在換房單上簽字，將制好的房卡交給客人，將客人簽過字的換房單存于客檔夾并在人工登記本上記錄。

客人續房卡流程

　　1. 由接待收回房卡，放在讀卡器上，同時提示收銀查賬，看是否需要加收押金；

　　2. 選中房間號點右鍵，點“客人續住”，點“查卡”核實房間號；

　　3. 輸入續住天數，點“確定”，系統自動打印續住單；

　　4. 點“制卡”，制房卡；

　　5. 將續住單交給客人，請客人簽字；

　　6. 客人簽字后，將重新制好的房卡和續住單第二聯退給客人，將第一聯放入客檔夾。

加房

　　1. 選中已住的房間號，點右鍵，點“加房”；

　　2. 點“修改”，點“新增”；

　　3. 在上方的最后一行，選要加的房間類型、間數，輸入實際房價，點“保存”；

　　4. 在右方，雙擊要加的房間號；

　　5. 點“確定”，點“返回”；

　　6. 選中新加的房間號，雙擊，放上一張卡，點“制卡”。

客人退房結賬流程

　　1. 由收銀讓客人出示房卡與押金收據，接待主動收房卡點“查卡”，核實客人房間號，告知收銀房間號并及時清卡；

　　2. 收銀通知服務員查房，查完房后，客房回復有無商品消費，通知前臺收銀，前臺開始辦理結賬；

　　3. 選中房間號點右鍵，點“客人結賬”；

　　4. 點“提取話費／加收房費”，OK!顯示“是否加收全天房費”是或否；

　　5. 點“輸賬”-選“退預”-房間號-結算方式“押金”，輸入退款金額，點“確定”，出現“是否打印退款憑證”選“否”，

　　6. 點“結賬”，彈出“結賬成功”點“確定”，系統提示“是否打印結賬單”點“是”，同時提示“客人要離店嗎”，必須點“是”；

　　7. 將結算單遞于客人簽字，收回簽過字的結算單，將押金余額退還客人；

　　8. 將客人退回的押金收據和結算賬單整理好，與客人的入住單一起裝訂。

交班報表

　　1. 點“業務報表”-“營業報表”；

　　2. 點“查詢”，輸入開始時間和結束時間，點“確定”；

　　3. 點“收銀交班匯總報表”，點“打印”；

　　4. 點“收銀交班明細報表”，點“打印”；

　　5. 點“前臺登記”-點“房態列表”，點“刷新”，點“打印”。

夜審報表

　　1. 每天清晨6:00，點“夜間稽核”-“夜審”,點“是”，點“夜審”，點“返回”；

　　2. 點“前臺登記”-“房態列表”，點“打印”；

　　3. 點“業務報表”-點“營業日報表”-點“刷新”-“打印”；

　　4. 點“業務報表”-點“營業報表”，點“查詢”，輸入開始時間（昨天06:00）和結束時間（今天06:00），點時間旁的兩個黃色按鈕；

　　5. 點“收銀交班匯總報表”，點“打印”；

　　6. 點“收銀交班明細報表”，點“打印”；

　　7. 點“收銀交班預付明細報表”，點“打印”；

　　8. 點“收銀交班結付明細報表”，點“打印”；

　　9. 打開中央管理系統，點“業務報表”-點“營業報表”，輸入開始時間（昨天6:00）和結束時間（今天6:00），點時間旁的兩個黃色按鈕；

　　10.點“會員繳款明細表”，點“打印”；

　　11.點“會員消費明細表”，點“打印”。

收銀沖賬

　　1. 選中房間號點右鍵，點“客人結賬”；

　　2. 點“輸賬”選費用-選房間號-選費用項目（如“客賠”），輸入金額點“確定”；

　　3. 如果賬務輸錯，則要沖賬:點“輸賬”-選費用-選房間號-選要沖減的費用項目（如客賠），輸入負數金額，點“確定”。

　　4. 如將押金輸入錯誤，點“輸賬”-“付款”,輸入需沖減的相應負數金額，點“確定”,顯示“輸入成功”點“確定”。

前臺規章制度2

　　1、負責安排日常工作，監督本崗位服務員的服務程序和服務標準，維持前廳工作秩序和清潔衛生。

　　2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。

　　3、協助大堂副理進行客房狀態統計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的控制。

　　4、負責前臺人事、考勤管理檢查，負責規章制度、儀表儀容及服務質量的檢查管理。

　　5、與相關部門和崗位保持密切聯系，隨時溝通各種信息。

　　6、管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

　　7、熟記集團各領導的情況和資料，提供相應服務；及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。

　　8、隨時完成領導安排的各種工作。