前臺規(guī)章制度

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的前臺規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

前臺規(guī)章制度1

　　1. 由接待確認(rèn)房型、房價、房間數(shù)量、入住天數(shù)；

　　2. 請客人出示身份證并提示客人到收銀處交費；

　　3. 選定房間號，雙擊進入登記界面；

　　4. 掃描身份證核對姓名、身份證號、地址，右下角出現(xiàn)“您第幾次光臨本店”點

　　確定，輸入聯(lián)系電話、房價，選擇付款方式“現(xiàn)金”或“會員卡”，若是鐘點房則畫勾，點“保存”；

　　5. 在讀卡器上放一張卡，點“制卡”，提示“制卡成功”點“確定”；

　　6. 點“打印”，打印入住單，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。

前臺收銀收押金標(biāo)準(zhǔn)流程

　　1. 收銀收取客人現(xiàn)金，選中房間號點右鍵，點“客人結(jié)賬”；

　　2. 點“輸賬”-點“付款”-房間號-結(jié)算方式“押金”，輸入收款金額，點“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印押金收據(jù)”點“是”；

　　3. 由收銀將入住單、押金收據(jù)遞給客人，請客人簽字；

　　4. 客人簽字后，將制好的房卡、客人的身份證、押金收據(jù)第二聯(lián)一并交于客人；

　　5. 將押金放入抽屜，把簽過字的押金收據(jù)的第一聯(lián)交于接待。

前臺接待換房

　　1. 由接待問明客人房號、原由，收回客人房卡，點“查卡”，進一步核實客人房間號；

　　2. 選中房間號點右鍵，點“換房”；

　　3. 輸入新房間號，如果房型不一致，需輸入新房價；

　　4. 點“換房”；

　　5. 將客人交回的房卡放在讀卡器上，點“制卡”；

　　6. 請客人在換房單上簽字，將制好的房卡交給客人，將客人簽過字的換房單存于客檔夾并在人工登記本上記錄。

客人續(xù)房卡流程

　　1. 由接待收回房卡，放在讀卡器上，同時提示收銀查賬，看是否需要加收押金；

　　2. 選中房間號點右鍵，點“客人續(xù)住”，點“查卡”核實房間號；

　　3. 輸入續(xù)住天數(shù)，點“確定”，系統(tǒng)自動打印續(xù)住單；

　　4. 點“制卡”，制房卡；

　　5. 將續(xù)住單交給客人，請客人簽字；

　　6. 客人簽字后，將重新制好的房卡和續(xù)住單第二聯(lián)退給客人，將第一聯(lián)放入客檔夾。

加房

　　1. 選中已住的房間號，點右鍵，點“加房”；

　　2. 點“修改”，點“新增”；

　　3. 在上方的最后一行，選要加的房間類型、間數(shù)，輸入實際房價，點“保存”；

　　4. 在右方，雙擊要加的房間號；

　　5. 點“確定”，點“返回”；

　　6. 選中新加的房間號，雙擊，放上一張卡，點“制卡”。

客人退房結(jié)賬流程

　　1. 由收銀讓客人出示房卡與押金收據(jù)，接待主動收房卡點“查卡”，核實客人房間號，告知收銀房間號并及時清卡；

　　2. 收銀通知服務(wù)員查房，查完房后，客房回復(fù)有無商品消費，通知前臺收銀，前臺開始辦理結(jié)賬；

　　3. 選中房間號點右鍵，點“客人結(jié)賬”；

　　4. 點“提取話費／加收房費”，OK!顯示“是否加收全天房費”是或否；

　　5. 點“輸賬”-選“退預(yù)”-房間號-結(jié)算方式“押金”，輸入退款金額，點“確定”，出現(xiàn)“是否打印退款憑證”選“否”，

　　6. 點“結(jié)賬”，彈出“結(jié)賬成功”點“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印結(jié)賬單”點“是”，同時提示“客人要離店嗎”，必須點“是”；

　　7. 將結(jié)算單遞于客人簽字，收回簽過字的結(jié)算單，將押金余額退還客人；

　　8. 將客人退回的押金收據(jù)和結(jié)算賬單整理好，與客人的入住單一起裝訂。

交班報表

　　1. 點“業(yè)務(wù)報表”-“營業(yè)報表”；

　　2. 點“查詢”，輸入開始時間和結(jié)束時間，點“確定”；

　　3. 點“收銀交班匯總報表”，點“打印”；

　　4. 點“收銀交班明細報表”，點“打印”；

　　5. 點“前臺登記”-點“房態(tài)列表”，點“刷新”，點“打印”。

夜審報表

　　1. 每天清晨6:00，點“夜間稽核”-“夜審”,點“是”，點“夜審”，點“返回”；

　　2. 點“前臺登記”-“房態(tài)列表”，點“打印”；

　　3. 點“業(yè)務(wù)報表”-點“營業(yè)日報表”-點“刷新”-“打印”；

　　4. 點“業(yè)務(wù)報表”-點“營業(yè)報表”，點“查詢”，輸入開始時間（昨天06:00）和結(jié)束時間（今天06:00），點時間旁的兩個黃色按鈕；

　　5. 點“收銀交班匯總報表”，點“打印”；

　　6. 點“收銀交班明細報表”，點“打印”；

　　7. 點“收銀交班預(yù)付明細報表”，點“打印”；

　　8. 點“收銀交班結(jié)付明細報表”，點“打印”；

　　9. 打開中央管理系統(tǒng)，點“業(yè)務(wù)報表”-點“營業(yè)報表”，輸入開始時間（昨天6:00）和結(jié)束時間（今天6:00），點時間旁的兩個黃色按鈕；

　　10.點“會員繳款明細表”，點“打印”；

　　11.點“會員消費明細表”，點“打印”。

收銀沖賬

　　1. 選中房間號點右鍵，點“客人結(jié)賬”；

　　2. 點“輸賬”選費用-選房間號-選費用項目（如“客賠”），輸入金額點“確定”；

　　3. 如果賬務(wù)輸錯，則要沖賬:點“輸賬”-選費用-選房間號-選要沖減的費用項目（如客賠），輸入負數(shù)金額，點“確定”。

　　4. 如將押金輸入錯誤，點“輸賬”-“付款”,輸入需沖減的相應(yīng)負數(shù)金額，點“確定”,顯示“輸入成功”點“確定”。

前臺規(guī)章制度2

　　1、負責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本崗位服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。

　　2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務(wù)，及時與相關(guān)部門互通信息。

　　3、協(xié)助大堂副理進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作；負責(zé)前臺所需之耗用品的控制。

　　4、負責(zé)前臺人事、考勤管理檢查，負責(zé)規(guī)章制度、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。

　　5、與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時溝通各種信息。

　　6、管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

　　7、熟記集團各領(lǐng)導(dǎo)的情況和資料，提供相應(yīng)服務(wù)；及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務(wù)。

　　8、隨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。