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“三好一滿意”活動策劃方案

策劃書 時間:2021-08-31 手機版

“三好一滿意”活動策劃方案

  “三好一滿意”活動實施方醫改和創先爭優活動,今年全國衛生系統將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,不斷提升服務水平,持續改進醫療質量,大力弘揚高尚醫德,爭創人民滿意醫中心,我中心決定從20XX年01月至20XX年12月,在全中心深入實施以“三好一滿意”為主題的素質工程,制定具體方案如下。

一、總體要求

  以科學發展觀統領全局,以“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”為目標,以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線,強化教育培訓,實施各類主題實踐活動,促進全中心的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越,實現我中心全年工作任務與目標提供有力保障。

二、工作目標

  “三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求,也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求,又是本次活動開展需要達到的目標。

(一)服務好:

  改進服務態度,改善群眾看病就醫的感受,優化服務流程,方便群眾看病就醫;實行公開透明服務,保障群眾看病就醫的知情權;加強醫患溝通構建和諧醫患關系。

(二)質量好:

  認真抓好醫療質量安全各項制度落實,增強醫療質量安全責任意識;嚴格規范診療服務行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查;大力推進臨床路徑,促進醫療質量科學管理;加強醫療技術和設備臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。

(三)醫德好:

  加大醫德醫風教育力度;加強制度建設,健全完善醫德制度規范;堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風嚴肅行業紀律。改進作風,依法行醫,真情服務,廉潔自律,務實高效,認真兌現社會服務承諾,為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

(四)群眾滿意。

  落實便民利民措施;認真做好患者滿意度調查;全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善,患者感受有新變化,社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內容:

(一)改善服務態度,優化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”

  “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念,切實增強服務意識,改善服務態度,改進服務模式,優化服務流程,提升服務水平,努力為患者提供全程優質溫馨服務。

  1、改進服務態度,改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念,把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”,改善窗口服務,努力做到服務態度良好,積極倡導服務文明用語,堅決杜絕服務禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識,大力倡導人性化服務,處處體現人文關懷,努力提供溫情的服務,提高服務技巧和效用。

  2、優化服務流程,方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手,設立住中心處歸口住中心病人管理,優化服務流程,改善服務設施,美化服務環境,方便病人就醫,縮短病人等候時間。

  3、實行公開透明服務,保障群眾看病就醫知情權。加強醫中心信息化建設,通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息,方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫明白消費。

  4、加強醫患溝通,構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權,對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明,多與病人進行一些感情溝通,多給病人一些人文關愛,體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關愛病人,為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作,各科室要高度重視這項工作,保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道,認真落實醫療投訴處理辦法,實行首訴負責制,建立和完善醫患溝通制度,及時受理和處理病人投訴,定期收集病人對醫中心服務中的意見,及時改進。

(二)加強質量管理,規范診療行為,持續改進醫療質量,努力做到“質量好”

  1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實,增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心,切實加強醫中心內部管理和基礎醫療質量管理,繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓,注重質量檢查和考核,狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理,嚴把新技術準入關,持續改進醫療質量。要嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規,切實在實際的診療和護理行為中加以落實,發揮其應有的作用。

  2、嚴格規范診療服務行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度,堅持醫中心藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度,加強對藥品使用的管理和監督,嚴格規范醫生處方行為,促進合理治療、合理用藥。

  3、大力推行臨床路徑,促進醫療質量科學管理。進一步統一思想,提高認識,積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理,進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

  4、加強醫療技術和設備臨床應用管理,保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀,樹立質量第一的意識,把主要精力放在學習業務、鉆研技術上,對技術精益求精,要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”,爭當提高醫療技術的排頭兵,爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。


本文來源http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/cehuashu/3022564.htm
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