一、前言

　　首先感謝公司給我這次機會，參加工程中心新部門客戶服務部的競聘。眾所周知，任何一家公司在公司不斷壯大，業務不斷提升，人才不斷涌入的過程中，為了能都更好的解決這些問題，成立新部門將變的尤為重要。

　　在這樣快速必將導致客戶滿意度下

　　讓客戶能該部門成立將把全國各地的項目信息都匯總到公司，便于相關人員查閱。對于那些沒有公司人員駐留的項目地，定期與客戶溝通了解客戶現在還存在哪些問題以及新的需求。對于項目地有實施人員的項目，要定時與相關人員溝通了解產品的使用情況，并對現場人員提出的問題做好記錄跟蹤完成情況。

　　二、服務概要和宗旨

　　客戶服務部主要服務于已經與公司簽訂合同的客戶，對客戶信息進行整理，對客戶提出的問題進行解答，定期回訪客戶，將收集到的信息以及用戶的評價進行匯總整理，形成一個資料庫。

　　我們的宗旨是優化客戶與公司間溝通，樹立公司形象標。

　　三、部門狀況分析

　　1，，人員，，不能集中處理，，更嚴，。這些因素的存在必將影響客戶滿意度，。

　　2、，上面提到的問題將會得到解決。客戶服務部將所有項目的信息都集中起來，進行整理存檔

　　，對于那些沒有實施人員駐留的項目將會定期回訪，對于有實施人員的項目定期與相關人員溝通將項目地信息進行更新。以后不管人員怎樣變動一手資料都保存在本部，有關人員只要聯系客戶服務部即可得到相關信息，不再需要聯系不同人員或是長時間駐留了解清楚情況后才能開展工作。

　　四、客戶服務部存在的重要性

　　1、提高誠信度

　　現在很多客戶與企業簽訂合同后都會感覺到企業的售后服務做的不好，出現拖延解決等問題，，讓客戶感覺和簽訂合同之前約定的不一樣，誠信度。，提高服務質量，2，提高客戶服務部成立將完善整個服務鏈。，這樣導致很多相同的問題會被多次處理，。部門成立后將各個項目的信息整理共享，只要是出現過的問題都可以找到問題處理得方式方法以供參考，這樣就避免在很多問題上無從下手的情況，不但節約了時間，同時也提高了工作效率。

　　3、提高業務量

　　客戶服務部通過回訪的方式可以了解到客戶是否有新的需求或者公司新產品都可以通過這個平臺推薦給客戶。

　　五、部門任務

　　（1）整理項目信息。

　　客戶服務部必須獲取項目所有信息，閱。時效性。

　　（2）解答客戶問題。

　　這項任務就，，然后，及時反饋給客戶，做到及時有效的溝通，。

　　（3）人與人之間的關系需要維護，公司與客戶之間的關系也是如此。定期的客戶回訪會讓客戶感覺到公司對這個項目很重視，及時了解他們的需求，在客戶的心里留下好的印象，長此以往必會提到公司形象，這也是公司優質服務的必要環節。

　　六、工作流程

　　客戶服務部存在的目的就是服務于客戶，本著這個目的所有的工作都是圍繞客戶來開展，讓客戶滿意。

　　首先，客戶部成立后必須盡可能詳盡的收集客戶資料，對客戶資料整理歸類分檔，形成一個檔案庫，，便于有關人員查閱。，保證客戶檔案為最新信息。