淺析大學(xué)生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展與對(duì)策的論文
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的涵義與現(xiàn)狀
團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生于 20世紀(jì) 80年代，通常是指某些團(tuán)體通過大批量的向供應(yīng)商訂購(gòu)，以低于市場(chǎng)的價(jià)格獲得產(chǎn)品或服務(wù)的采購(gòu)行為。 而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，則是隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展而興起的，通過互聯(lián)網(wǎng)，由專業(yè)的團(tuán)購(gòu)服務(wù)公司將有意向購(gòu)買同一產(chǎn)品、同一品牌或同一品牌的同一系列的消費(fèi)者組織起來，組成購(gòu)物團(tuán)體，大量向廠家進(jìn)行購(gòu)買，在保證質(zhì)量的情況下，享受團(tuán)體采購(gòu)價(jià)，共同維權(quán)的消費(fèi)形式。 由此，一些專業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)而生。
截至 2014 年 12 月，我國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到 1.73 億，較 2013年底增加 3200萬人，增長(zhǎng)率為 22.7%。 與 2013年12 月底相比， 我國(guó)網(wǎng)民使用團(tuán)購(gòu)的比例從 22.8%提升至26.6%。其中手機(jī)團(tuán)購(gòu)增長(zhǎng)迅速，引領(lǐng)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展。目前，手機(jī)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到 1.19 億，增長(zhǎng)率為 45.7%，手機(jī)團(tuán)購(gòu)的使用比例由 16.3%提升至 21.3%。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的快速發(fā)展也帶來了如網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理問題、網(wǎng)站功能有待加強(qiáng)、信用體系缺乏、市場(chǎng)監(jiān)管缺失、物流配送相對(duì)滯后、信息網(wǎng)絡(luò)安全隱患等一系列問題。
二、大學(xué)生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站概述
大學(xué)生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，顧名思義，就是以大學(xué)生為主要目標(biāo)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。 目前，專門以大學(xué)生為目標(biāo)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還沒有形成氣候。 但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的購(gòu)物方式已經(jīng)在大學(xué)校園逐漸流行起來。 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 其一，大學(xué)生人數(shù)眾多且穩(wěn)定。 為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)提供了源源不斷的潛在顧客。 而大學(xué)生活的群居性也為他們交流網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體會(huì)方面提供了更多機(jī)會(huì)。 其二，大學(xué)生的思想較新潮，容易接受新事物，且大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用度較高。 其三，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)上沒有獨(dú)立，對(duì)價(jià)格的`敏感度較高，從而對(duì)團(tuán)購(gòu)更加青睞。
三、90 折扣團(tuán) SWOT 分析
90折扣團(tuán)由江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)于2012年 8月創(chuàng)建，9月正式上線。 創(chuàng)建時(shí)以學(xué)院大學(xué)生為主要目標(biāo)對(duì)象，專門做校園團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站。 其業(yè)務(wù)主要分為兩部分：一是區(qū)別于主流網(wǎng)站的服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)，如兼職、理發(fā)、餐飲美食、娛樂、旅游等;二是實(shí)體產(chǎn)品消費(fèi)，如數(shù)碼電子產(chǎn)品、校園日常用品、電腦配件、學(xué)習(xí)資料、二手市場(chǎng)等。90折扣團(tuán)以學(xué)生的校園學(xué)習(xí)生活需求為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)生在校園里更合理的消費(fèi)，引領(lǐng)低碳環(huán)保節(jié)約的校園生活。 由于自身定位明確，幾年內(nèi)網(wǎng)站取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍也從原來的本校擴(kuò)展到了其他院校。 目前通過調(diào)查問卷可知主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然為淘寶、京東、美團(tuán)等各大主流網(wǎng)站。
四、校園團(tuán)購(gòu)網(wǎng)存在的劣勢(shì)
1、競(jìng)爭(zhēng)激烈
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)入門檻低、經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)單、可復(fù)制性強(qiáng)、盈利周期短，很容易成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí)的首選。 事實(shí)上絕大多數(shù)的大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站也正是由大學(xué)生所創(chuàng)立。 由于網(wǎng)站間的差異變化不大，推出的商品也大同小異，導(dǎo)致消費(fèi)者忠誠(chéng)度低。 90折扣團(tuán)由于自身知名度不夠，與商家合作程度也相對(duì)較低，商品進(jìn)貨價(jià)格缺乏優(yōu)勢(shì)。 與大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相比差距明顯。
2、誠(chéng)信度不足
大學(xué)生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立的低門檻，必然導(dǎo)致其中的魚龍混雜。 對(duì)商家信譽(yù)及其商品難以做到嚴(yán)格審查，商品質(zhì)量難以得到保證。 消費(fèi)者一旦遇到所購(gòu)商品與實(shí)際商品具有較大偏差、售后服務(wù)缺失等問題必然會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)該網(wǎng)站甚至同類網(wǎng)站信任度。 從而導(dǎo)致用戶的流失，最終影響到大學(xué)生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生存與發(fā)展。 90 折扣團(tuán)團(tuán)隊(duì)人員較少，難以對(duì)商家的商品與服務(wù)一一實(shí)現(xiàn)評(píng)估與監(jiān)督。 自身網(wǎng)站的威信度不夠，對(duì)于商品定價(jià)也缺乏權(quán)威性。
3、網(wǎng)站功能
較弱大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站一般商品品種較為匱乏，往往都是在某些特定時(shí)間推出幾種有限的商品與服務(wù)。 消費(fèi)者若要購(gòu)買所需商品，需要在多個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間挨個(gè)查找，不能像其他電子商務(wù)網(wǎng)站通過搜索功能或類別查找所有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。 同時(shí)作為目標(biāo)顧客主要為大學(xué)生的網(wǎng)站，其業(yè)務(wù)范圍往往較窄， 難以形成規(guī)模效應(yīng)。 90 折扣團(tuán)由于創(chuàng)建較早，頁面較簡(jiǎn)單，吸引力弱，圖片較大，整體布局不夠合理，在花色、貨號(hào)等選擇上也不夠完善。
4、物流配送
相對(duì)滯后大學(xué)生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的物流配送基本上是依靠第三方物流來完成。 這樣商品送達(dá)時(shí)間、商品安全等問題網(wǎng)站和商家都難以保證，成為消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)時(shí)的顧慮。90 折扣團(tuán)采取的方式是校內(nèi)由工作人員送貨上門，外地則委托快遞公司運(yùn)送。 由于工作人員、交通工具等的限制，貨物運(yùn)送的時(shí)效性、安全性等仍然存在問題。
5、網(wǎng)絡(luò)安全
難以保證大學(xué)生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一般缺乏相應(yīng)的安全信息管理技術(shù)與機(jī)制。 而消費(fèi)者在網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)必然會(huì)泄露相應(yīng)的個(gè)人信息。一旦出現(xiàn)信息外泄，就會(huì)給消費(fèi)者帶來一定的損失。同時(shí)，支付方式也相當(dāng)滯后，大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)采取先付款后取貨的方式，通過在線支付方式把貨款交付給網(wǎng)站，由于缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)管，一旦貨物出現(xiàn)問題，網(wǎng)站商戶相互推卸責(zé)任，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。 90折扣團(tuán)采用的是買賣雙方網(wǎng)上商定，然后直接貨到付款的方式。 這樣當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品時(shí)就容易出現(xiàn)問題， 由于缺乏第三方擔(dān)保，無論對(duì)于顧客還是提供服務(wù)的店鋪，都是存在風(fēng)險(xiǎn)的。
五、對(duì)策
1、加強(qiáng)自身品牌建設(shè)加強(qiáng)品牌建設(shè)，培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。 網(wǎng)站要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自身的管理。 不僅要提高商品的質(zhì)量，完善現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)模式，避免行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向，也要完善用戶的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供真實(shí)的團(tuán)購(gòu)信息，建立消費(fèi)者評(píng)價(jià)系統(tǒng)與消費(fèi)者互動(dòng)，提高信譽(yù)度和品牌意識(shí)。90折扣團(tuán)可以通過傳單、名片或?qū)V告視頻上傳到學(xué)院論壇、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站、贊助學(xué)校活動(dòng)、微信營(yíng)銷等來宣傳網(wǎng)站，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力。
2、提高誠(chéng)信意識(shí)，塑造網(wǎng)站良好形象當(dāng)今市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)要求越來越高，網(wǎng)購(gòu)用戶逐年增加， 但是對(duì)網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問題的投訴處理難度卻比較大，所以，網(wǎng)站要給每一位顧客提供良好的售后服務(wù)體系。一方面要提高團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量，防止價(jià)低質(zhì)次的產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者;另一方面要提高售后服務(wù)的質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度的同時(shí)也能提高企業(yè)品牌形象。 90 折扣團(tuán)作為立足校園的網(wǎng)站，售后服務(wù)的成本相對(duì)較低，更要注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決。 爭(zhēng)取讓其成為與各大網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。
3、加強(qiáng)網(wǎng)站功能建設(shè)，全面技術(shù)支持，豐富交流方式提高展示商品的信息含量，增強(qiáng)消費(fèi)者感知度。 加強(qiáng)網(wǎng)站與校園生活的聯(lián)系，針對(duì)大學(xué)生團(tuán)體的特殊性增加相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。 90 折扣團(tuán)可以避開網(wǎng)站相對(duì)主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的技術(shù)劣勢(shì)，多加強(qiáng)與消費(fèi)者的線下互動(dòng)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面的服務(wù)， 如在網(wǎng)站有活動(dòng)時(shí)向消費(fèi)者發(fā)送短信提醒等，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同感。
4、豐富物流配送方式完善物流配送渠道與設(shè)施，規(guī)范收派件流程和中轉(zhuǎn)操作。 提高物流配送質(zhì)量，提高物流配送效率，降低成本。 90折扣團(tuán)可結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，多重物流方式并用，保證貨物運(yùn)送的安全、方便、快捷。
5、選擇優(yōu)秀的第三方支付平臺(tái)，多種支付方式并進(jìn)網(wǎng)站可以選擇支付寶等成熟的第三方支付平臺(tái)，并采取“ 貨到付款”、網(wǎng)上先支付定金確認(rèn)產(chǎn)品后再付清余款等方式，維護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)益，加強(qiáng)監(jiān)管。 90 折扣團(tuán)可結(jié)合實(shí)際情況，以安全為前提，為消費(fèi)者提供最符合雙方共同利益的支付方式。
6、選好商品與服務(wù)，加強(qiáng)與同類網(wǎng)站的區(qū)分網(wǎng)站商品的選擇和服務(wù)對(duì)網(wǎng)站來說至關(guān)重要，好的商品與服務(wù)的選擇，是避免網(wǎng)站同質(zhì)性的重要手段。 就 90折扣團(tuán)而言，應(yīng)當(dāng)著重發(fā)展“ 服務(wù)類商品為主、實(shí)物為輔”的經(jīng)營(yíng)方式，尋找專門為學(xué)生制定的地區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，樹立價(jià)格比實(shí)體店更便宜，買東西比實(shí)體店更優(yōu)惠，預(yù)定比實(shí)體店更快捷的經(jīng)營(yíng)理念。 與主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相比，可以把產(chǎn)品細(xì)分的更細(xì)，服務(wù)對(duì)象細(xì)分的更細(xì)，地區(qū)服務(wù)細(xì)分的更細(xì)，來為每一位消費(fèi)者提供更周到、更細(xì)致、更精確的服務(wù)。
目前校園團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的技術(shù)、產(chǎn)品服務(wù)、銷售，物流等都有待提高，需要繼續(xù)完善，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的各種競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)隨著時(shí)代的發(fā)展，校園團(tuán)購(gòu)網(wǎng)不僅可以用電腦，更應(yīng)該推出手機(jī)版的團(tuán)站，使用相應(yīng)的 APP，真正讓大學(xué)生做到享生活、愛團(tuán)購(gòu)。
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