一、引言

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購就是通過網(wǎng)絡(luò)將具有相同購買意向的消費(fèi)者聯(lián)合起來，以購買量的優(yōu)勢來獲得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方式。對于消費(fèi)者而言，團(tuán)購價(jià)格低于一般的市場價(jià)格，使消費(fèi)者得到實(shí)惠;而對于商家來說，薄利多銷加快了貨物和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)，也可以降低商家的銷售成本，因此而形成了雙贏的局面。

　　當(dāng)前對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的研究不少，但大多是理論探討，對當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀的分析缺乏實(shí)證數(shù)據(jù)，本文擬通過實(shí)證方式來研究當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)，分析國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀，從而為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展提供一定的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

　　二、研究內(nèi)容

　　由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式在國內(nèi)剛剛興起，其發(fā)展面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此，對這種現(xiàn)象進(jìn)行研究很有必要，系統(tǒng)地分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)象及其發(fā)展中的問題，對于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的健康發(fā)展具有重要的意義。

　　為了解網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的整體情況，分別從消費(fèi)者和供應(yīng)者的角度對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)行實(shí)證研究。從消費(fèi)者角度對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)證研究，調(diào)查問卷包括兩部分：一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者的特點(diǎn)，主要是團(tuán)購的消費(fèi)者的年齡、收入、職業(yè)特點(diǎn);二是消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的評價(jià)。主要運(yùn)用問卷星進(jìn)行問卷的發(fā)放以及回收進(jìn)行抽樣調(diào)查，并同時(shí)通過收集團(tuán)購網(wǎng)站上的現(xiàn)有數(shù)據(jù)等二手資料獲得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，盡可能確保數(shù)據(jù)的可靠信、客觀性。從供應(yīng)方角度對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)行實(shí)證研究，主要是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)分布、團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)的交易單數(shù)、交易額、平均成交金額、服務(wù)領(lǐng)域所占的市場份額、產(chǎn)品類型等。

　　三、消費(fèi)者角度的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購分析

　　(一)消費(fèi)者社會學(xué)特點(diǎn)

　　1、80后女性是主力群體網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購女性更活躍，女性用戶為58.70%，明顯高于男性用戶41.30。

　　2、團(tuán)購消費(fèi)者月收入分布偏低

　　參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購一個(gè)最大原因就是可以以較低價(jià)格獲得所需要的商品。將月收入分為1000元以下、1000元-3000元、3000元-5000元、5000元以上四個(gè)層次。

　　調(diào)查結(jié)果參顯示：參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者中個(gè)人月收入1000以下的超過40%;月收入在1000元和3000元之間的占36.51%;月收入在5000元以上僅占6.35%。

　　3、消費(fèi)者年齡層次特點(diǎn)

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，18歲-25歲消費(fèi)者為主力軍，占團(tuán)購消費(fèi)者的60%以上，這說明，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對年輕人來說更有吸引力。

　　4、消費(fèi)者職業(yè)特點(diǎn)

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)者一半是學(xué)生(50.79%)，這是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的獨(dú)特的價(jià)格優(yōu)勢和學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)及所處的環(huán)境所決定;其次是普通的職工(20.65%)。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的產(chǎn)品特點(diǎn)

　　餐飲美食是消費(fèi)者團(tuán)購最多的商品。

　　用戶團(tuán)購最多的是美食(17.46%)和旅游(17.45%)，兩項(xiàng)占據(jù)整個(gè)市場的三分之一，明顯高于其他類產(chǎn)品(家具建材4.76%、汽車3.17%、電影票14.29%、電子產(chǎn)品9.51%、服飾鞋帽12.7%、攝影寫真1.59%、化妝品3.17%)。

　　(三)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的評價(jià)

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)難以保證主要從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)及在享受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是否存在隱性消費(fèi)等方面展開調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明：64.10%的消費(fèi)者認(rèn)為團(tuán)購產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證;57.69%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的售后服務(wù)情況不容樂觀;還有一部分消費(fèi)者對網(wǎng)購產(chǎn)品的價(jià)格透明度(35.90%)、隱性消費(fèi)(12.82%)及支付安全方面(29.49%)存在疑慮。

　　2、團(tuán)購網(wǎng)站的人性化服務(wù)不夠

　　目前國內(nèi)眾多的團(tuán)購網(wǎng)站組織和運(yùn)作都較為不規(guī)范，有些網(wǎng)站在消費(fèi)者登錄界面時(shí)，還不能夠直觀地了解到目前參與團(tuán)購的人數(shù)、價(jià)格等重要信息，大大降低了團(tuán)購網(wǎng)站的實(shí)用性和對消費(fèi)者的吸引力。調(diào)查顯示：47.49%的用戶希望網(wǎng)站提供更加簡潔的操作界面;42.31%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)該取消一些對消費(fèi)者的限制;

　　更有67.95%的消費(fèi)者希望網(wǎng)路能夠提供獨(dú)特的人性化服務(wù)。

　　3、團(tuán)購失敗原因分析

　　由于國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站技術(shù)不成熟、操作不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不健全，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)購活動復(fù)雜化，另外，許多消費(fèi)者在同意參加團(tuán)購活動后，很容易改變心意，退出團(tuán)購活動，導(dǎo)致團(tuán)購成功率偏低。具體說來，消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購失敗的可能原因?yàn)閮r(jià)格(10.26%)、商品質(zhì)量(30.77%)、售后服務(wù)差(43.59%)、團(tuán)購時(shí)間長/交易流程復(fù)雜(15.38%)。

　　四、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的供應(yīng)方特點(diǎn)分析

　　(一)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展迅速

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：截至2010年底，幾乎所有中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已涉足團(tuán)購行業(yè)，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量已達(dá)3268家，團(tuán)購用戶數(shù)已達(dá)到1875萬人。目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正向二三線城市快速擴(kuò)展，預(yù)計(jì)2011年團(tuán)購用戶仍將迅速增長，市場份額將達(dá)到200億元。

　　(二)團(tuán)購企業(yè)城市分布特點(diǎn)

　　據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：全國范圍內(nèi)按網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量分，最熱門城市依次為北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、武漢、南京、天津、西安、長沙、重慶、沈陽等(見圖1)。

　　(三)服務(wù)領(lǐng)域分布特點(diǎn)

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)最突出的'特點(diǎn)就是“輕”，因其不必承擔(dān)物流庫存成本，比傳統(tǒng)的B2B、B2C、C2C電子商務(wù)企業(yè)更“輕”，所以基本網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)提供的商品僅是“服務(wù)”。從食品餐飲、休閑娛樂、美容美發(fā)、旅游酒店、健康保健等，都僅是與商戶合作之后，提供團(tuán)購用戶名單即可。此次調(diào)查結(jié)果顯示旅游團(tuán)購最為火熱，餐飲美食前景客觀，具體結(jié)果如圖2所示。

　　(四)平均每月成功發(fā)起團(tuán)購次數(shù)

　　“平均每月成功發(fā)起團(tuán)購次數(shù)”這一指標(biāo)是衡量團(tuán)購企業(yè)發(fā)展、分析團(tuán)購發(fā)展情況的重要指標(biāo)之一，對拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、滿座網(wǎng)、F團(tuán)、24券、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、愛幫團(tuán)、團(tuán)美網(wǎng)等十大國內(nèi)領(lǐng)先的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，它們每月成功的團(tuán)購次數(shù)如圖3所示。

　　(五)企業(yè)市場交易額

　　企業(yè)市場交易額以餐飲為例進(jìn)行比較，具體結(jié)果如表1所示。從總體上來看，各家團(tuán)購網(wǎng)站在餐飲方面的人均每單消費(fèi)金額約70元，同樣的套餐相比現(xiàn)實(shí)生活中的價(jià)格還是相對實(shí)惠一些，但大多數(shù)餐飲在品質(zhì)(團(tuán)購產(chǎn)品的品牌知名度較高、原來的消費(fèi)價(jià)格也都不便宜)方面都非常不錯(cuò)，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購更注重為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　五、結(jié)束語

　　本文通過實(shí)證調(diào)研方法，對于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的整體發(fā)展?fàn)顩r有了較為全面的了解，但由于受調(diào)查時(shí)間、條件、手段、樣本數(shù)量和質(zhì)量等方面因素以其他不可控因素的制約，本次實(shí)證調(diào)研還存在很多不完善、不成熟的地方，只取得了初步性成果。作為一種新型的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購要達(dá)到一種雙贏，乃至多贏的狀態(tài)，還有很多問題需要深入研究。