關(guān)于服裝的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

關(guān)于服裝的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

　　寒假如約而至，我同大部分同學(xué)一樣，選擇在寒假找一份工作，這樣我既能夠在 經(jīng)濟(jì)上獲得一定的收獲，也能增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，這讓象牙塔里的我能夠 更加深入的了解社會(huì)，為不遠(yuǎn)的將來踏入社會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。通過艱難的尋覓，我終于在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做營(yíng)業(yè)員，雖然我學(xué)的是與機(jī)械設(shè)計(jì)相關(guān)的專業(yè)，與此并不相關(guān)，但我總覺得多嘗試一些，多實(shí)踐一些，多些經(jīng)驗(yàn)總是對(duì)以后會(huì) 有幫助的。

　　記得第一天上班，出于對(duì)初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時(shí)候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無 數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人， 以前逛街的時(shí)候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做 好她們的工作的，可如今自己站在這個(gè)崗位上，親身體會(huì)工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初，幸運(yùn)的是，同事們對(duì)我挺照顧的，店長(zhǎng)給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合，把工作做好。

　　其他的同事，他們都會(huì)詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，譬如要有耐性，要 學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價(jià)等不合理要求要婉言 拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。今年的我即將大三，離真正參加工作也不遠(yuǎn)了，從我進(jìn)大學(xué)以后，覺得時(shí)間過得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會(huì)了，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì)，有的甚至已經(jīng)結(jié)婚生子。我深感到，進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦，才知道生活的艱辛與不易。雖然只是一個(gè)月短短的時(shí)間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長(zhǎng)大了許多。 通過寒假的工作，我明白了縱使是一名小小的營(yíng)業(yè)員，其工作也同樣大有乾坤， 一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)明顯突出很多。

　　營(yíng)業(yè)員禮儀和服裝的展示與介紹是成為 一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的基本功課。 營(yíng)業(yè)員禮儀是一家商店的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。禮儀的本質(zhì)是表達(dá)人際間相互敬重、友善和體諒的一種規(guī)范化行為。禮儀是人類文明演變的結(jié)果，是文化的沉淀物，它也 是任何一個(gè)企業(yè)道德文化水平的標(biāo)志之一。

　　1、禮儀與商業(yè)文化。

　　在商業(yè)場(chǎng)所，禮儀可以使全體員工產(chǎn)生向心力、凝聚力， 可以對(duì)顧客產(chǎn)生吸引力，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買興趣和欲望，高興而來，滿意而去。在工作中與顧客發(fā)生不快時(shí)，一句禮貌用語，一個(gè)禮節(jié)形式，就可能會(huì)使誤會(huì)煙消云散， 化干戈為玉帛。禮儀是人們社會(huì)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，是聯(lián)絡(luò)人們感情的紐帶，是人際關(guān) 系的橋梁，禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是尊敬，尊敬是禮儀的 情感基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是社會(huì)禮儀的重要組成部分，有很強(qiáng)的規(guī)范性和操作性，并且 與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著密切的關(guān)系。商務(wù)禮儀是營(yíng)業(yè)員在商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循的 一系列禮儀規(guī)范，是用以維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)顧客表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是 一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。商業(yè)禮儀一般包括：如何在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中熱誠(chéng)地 接待顧客，如何成功地宣傳自己的商品，如何向顧客介紹商品，如何妥善地解決商 務(wù)糾紛等。

　　2、接待顧客時(shí)的禮儀要求。

　　商業(yè)的繁榮，帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展。商業(yè)從 業(yè)人員的大量增加，迫切需要經(jīng)商素質(zhì)的全面提高。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，全方位的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)日益激烈，如何能在商品大潮中乘風(fēng)破浪立于不敗之地，作為商業(yè)人員，應(yīng)該從每一件小事上都注意禮儀修養(yǎng)，文明經(jīng)商，樹立良好的商店形象，贏得顧客的信任。 誠(chéng)招天下客，信譽(yù)至上，是現(xiàn)代商人戰(zhàn)無不勝的法寶。營(yíng)業(yè)員在與顧客的日常交往 中，如何以禮相待，不僅關(guān)系到商店的聲譽(yù)，也影響到商店全體員工的切身利益。 營(yíng)業(yè)員要眼觀六路、耳聽八方，時(shí)刻做好接待顧客的思想準(zhǔn)備，在顧客明確表示以 前，一般不宜問你要買點(diǎn)什么？！而應(yīng)該給顧客隨意挑選的機(jī)會(huì)。顧客在沒有任何外界壓力的情況下，才能作出明智的選擇。

　　營(yíng)業(yè)員在接待過程中，對(duì)顧客要始終保持 笑容。以微笑接待顧客，會(huì)令顧客倍感親切，生硬地板起臉面對(duì)顧客，讓顧客望而生畏，是不禮貌的行為，顧客也不會(huì)情愿選購(gòu)這種生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的營(yíng)業(yè)員，還會(huì)缺少顧客的光臨。在銷售接待中，主動(dòng)熱情無疑是禮貌待客的重 要內(nèi)容，但如果不分場(chǎng)合、時(shí)間、對(duì)象，在顧客面前一味嘮叨、獻(xiàn)殷勤，不僅收不 到良好的服務(wù)效果，反而產(chǎn)生不良的影響，營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握好微笑的時(shí)機(jī)與分寸。在顧客要求營(yíng)業(yè)員為之服務(wù)或詢問時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)面帶微笑才是恰到好處，如果顧客尚未走近，營(yíng)業(yè)員就滿臉堆笑，反而會(huì)使有些顧客不愿前往，介紹商品時(shí)，說話要滿腔熱情，該沉默時(shí)就微笑著默不作聲。提倡一種自然、大方的家庭式的溫馨服務(wù)，不宜強(qiáng)求過分言不由衷地?zé)崆椤贤ê屠斫馐墙⒘己萌穗H關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，結(jié)果會(huì)適得其反。營(yíng)業(yè)員在接待服務(wù)過程中，既要熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎，尊重顧客，也要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，大大方方，感情適度、談吐適度、舉止適度。

　　服務(wù)本身就是創(chuàng)造價(jià)值。營(yíng)業(yè)員任何時(shí)候都要熱情有禮 地接待顧客。進(jìn)入商店的顧客有的是有目的前來購(gòu)買商品，有的是前來參觀瀏覽或 看熱鬧的，有的是前來了解銷售行情的，無論是哪種顧客營(yíng)業(yè)員都要主動(dòng)熱情接待，當(dāng)好參謀尤為重要，特別是只看不買的顧客。營(yíng)業(yè)員應(yīng)明白顧客買與不買不是絕對(duì)的，顧客今天不買，可能明天來買，只有對(duì)買主、看客一視同仁，主動(dòng)接待，熱情歡迎，才能把生意做活。在營(yíng)業(yè)高峰，營(yíng)業(yè)員要做到眼觀六路，耳聽八方，熱情周到，主動(dòng)引導(dǎo)顧客自覺排隊(duì)，維護(hù)好正常的營(yíng)業(yè)秩序。營(yíng)業(yè)員要眼明手快，手腳麻 利，盡力加快接待的速度，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快、美！地售貨操作。顧客越多營(yíng)業(yè)員越要 聚精會(huì)神，可適當(dāng)?shù)乩靡恍r(shí)間差，如做到接待一位，答話二位，招呼三位，這對(duì)緩解顧客的等候時(shí)間是很有效的。對(duì)猶豫不決的顧客，營(yíng)業(yè)員要持理解的態(tài)度， 不能催促。顧客在購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常會(huì)因缺少經(jīng)驗(yàn)而猶豫不決，營(yíng)業(yè)員應(yīng)幫助顧客挑選， 并向顧客詳細(xì)介紹商品的性能和特點(diǎn)，使顧客解除疑慮，最終作出購(gòu)買的決斷。

　　另外，服裝的展示與介紹也是激發(fā)顧客購(gòu)買欲的一項(xiàng)重要指標(biāo)。所以，作為一 名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，需要充分把握服裝的展示與介紹這一環(huán)節(jié)。為了激發(fā)顧客對(duì)商品 的興趣，使商品給顧客留下較深刻的印象，向顧客介紹和展示商品具有重要意義。 通過展示仿佛可以讓商品自己說話，再配以營(yíng)業(yè)員的解釋則更有說服力。

　　1、如何展示服裝。

　　展示是形象介紹服裝的一種形式，是由營(yíng)業(yè)員施展特定的手法技巧，借以充分顯示服裝自身的特性、美感的銷售手段。無需比試和表演的服裝 最好放置在主通道旁邊，并要隨時(shí)注意觀察顧客的反應(yīng)。有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員，從不對(duì)試穿大衣或西服的顧客采取袖手旁觀的態(tài)度，她懂得由于自己幫助能提高商品的可信度和在顧客心中的威信。有些顧客似乎并不準(zhǔn)備買東西，展示服裝也可能改變他的意向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯(lián)想，從而促進(jìn)購(gòu)買行為的發(fā)生。營(yíng)業(yè)員展示服裝時(shí)，方法要得當(dāng)，語言要簡(jiǎn)潔，態(tài)度要誠(chéng)懇，做到既要全面介紹，又要突出重點(diǎn)；既要實(shí)事求是，又要突出宣傳式樣的特點(diǎn)；既要做好服裝的宣傳， 又要尊重顧客的不同愛好。營(yíng)業(yè)員要針對(duì)顧客的特點(diǎn)，詳盡有度地介紹服裝的知識(shí)。 介紹服裝時(shí)的語言表達(dá)不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩可，要簡(jiǎn)明扼要、具體、準(zhǔn)確，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。對(duì)不同國(guó)家、不同民族的顧客還要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。

　　2、向顧客介紹商品。

　　顧客面對(duì)五彩繽紛的商品，選擇的余地很大，容易在購(gòu)買 時(shí)眼花繚亂，猶豫不決。因此需要營(yíng)業(yè)員在售貨過程中加以介紹。盡管介紹商品的 技巧各種各樣，但從商務(wù)禮儀和商業(yè)道德角度講，根據(jù)顧客的購(gòu)買心理和需要，如 實(shí)準(zhǔn)確地介紹商品，幫助顧客買到稱心如意的商品，就是對(duì)顧客的敬重。相反，作虛假的介紹就是對(duì)顧客的褻讀，就不可能得到顧客長(zhǎng)久的信任和回報(bào)。營(yíng)業(yè)員向顧 客介紹商品，是在懂得顧客的心理和熟悉商品知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是售貨過程中 一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。介紹的作用是為了使顧客了解商品，便于選擇。得體的介紹在于 能體察顧客心理活動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，進(jìn)一步激起消費(fèi)者購(gòu)買欲望，達(dá)到滿意的成交。 對(duì)商品的用法、式樣、性能、質(zhì)量?jī)r(jià)格等方面，用簡(jiǎn)單明了的語言介紹，要著重介 紹最能打動(dòng)顧客購(gòu)買心理的部分。

　　特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新面料、新款式層 出不窮，營(yíng)業(yè)員要能掌握一套全面介紹商品的技術(shù)是很重要的。因?yàn)樗粌H要求對(duì)不同顧客所需要的不同商品做清楚的、正確的介紹，還必須對(duì)顧客生疏的商品或大 力推銷的商品展開熱情的宣傳介紹，以提高成交率，加快售貨速度。營(yíng)業(yè)員要不失 時(shí)機(jī)自然而親切地向顧客介紹所需購(gòu)買的服裝。當(dāng)顧客發(fā)問時(shí)，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)將在 片刻展露無遺。介紹服裝的特點(diǎn)時(shí)，要注意使用的對(duì)象。要根據(jù)購(gòu)買服裝的不同對(duì) 象，不同時(shí)間，不同地點(diǎn)，不同目的，抓住主要特點(diǎn)，有重點(diǎn)地進(jìn)行介紹。具體介 紹時(shí)并非每一種服裝款式都是同一內(nèi)容，也并非向每位顧客都把這些內(nèi)容，從頭到 尾全面背誦式的做介紹，要針對(duì)不同的服裝款式、不同的對(duì)象有的放矢。

　　總之，營(yíng) 業(yè)必須遵守禮儀原則，銷售展示也必須禮貌而有效。營(yíng)業(yè)員適度地把握商業(yè)禮儀， 熟悉商品的展示要求，對(duì)塑造企業(yè)形象、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。 社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué) 校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一個(gè)月的時(shí)間一晃而過，卻讓我從中悟到 了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的 情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干， 進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的 大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力， 端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。