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服裝的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)用文 時(shí)間:2021-08-31 手機(jī)版

關(guān)于服裝的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

關(guān)于服裝的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

  寒假如約而至,我同大部分同學(xué)一樣,選擇在寒假找一份工作,這樣我既能夠在 經(jīng)濟(jì)上獲得一定的收獲,也能增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更重要的是,這讓象牙塔里的我能夠 更加深入的了解社會(huì),為不遠(yuǎn)的將來(lái)踏入社會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。通過(guò)艱難的尋覓,我終于在縣城找了份工作,在一家衣服專賣店做營(yíng)業(yè)員,雖然我學(xué)的是與機(jī)械設(shè)計(jì)相關(guān)的專業(yè),與此并不相關(guān),但我總覺(jué)得多嘗試一些,多實(shí)踐一些,多些經(jīng)驗(yàn)總是對(duì)以后會(huì) 有幫助的。

  記得第一天上班,出于對(duì)初次工作的羞澀,總覺(jué)得無(wú)所適從,當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候,自己卻幫不上什么忙,真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無(wú) 數(shù)次給自己打氣說(shuō),有什么好怕的呢,但自己始終放不開(kāi),只好在門口招呼客人, 以前逛街的時(shí)候,無(wú)數(shù)次經(jīng)過(guò)專賣店,從來(lái)沒(méi)注意那些站在門口的店員們是如何做 好她們的工作的,可如今自己站在這個(gè)崗位上,親身體會(huì)工作的滋味,后悔自己的當(dāng)初,幸運(yùn)的是,同事們對(duì)我挺照顧的,店長(zhǎng)給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應(yīng)付不了的,他總是和我配合,把工作做好。

  其他的同事,他們都會(huì)詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),譬如要有耐性,要 學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價(jià)等不合理要求要婉言 拒絕,作為一個(gè)小店員還要勤快,要始終面帶微笑等等。今年的我即將大三,離真正參加工作也不遠(yuǎn)了,從我進(jìn)大學(xué)以后,覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快,恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)了,我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì),有的甚至已經(jīng)結(jié)婚生子。我深感到,進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn),只有多吃苦,才知道生活的艱辛與不易。雖然只是一個(gè)月短短的時(shí)間,我卻覺(jué)得像經(jīng)歷數(shù)年,自己長(zhǎng)大了許多。 通過(guò)寒假的工作,我明白了縱使是一名小小的營(yíng)業(yè)員,其工作也同樣大有乾坤, 一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)明顯突出很多。

  營(yíng)業(yè)員禮儀和服裝的展示與介紹是成為 一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的基本功課。 營(yíng)業(yè)員禮儀是一家商店的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。禮儀的本質(zhì)是表達(dá)人際間相互敬重、友善和體諒的一種規(guī)范化行為。禮儀是人類文明演變的結(jié)果,是文化的沉淀物,它也 是任何一個(gè)企業(yè)道德文化水平的標(biāo)志之一。

  1、禮儀與商業(yè)文化。

  在商業(yè)場(chǎng)所,禮儀可以使全體員工產(chǎn)生向心力、凝聚力, 可以對(duì)顧客產(chǎn)生吸引力,使顧客產(chǎn)生購(gòu)買興趣和欲望,高興而來(lái),滿意而去。在工作中與顧客發(fā)生不快時(shí),一句禮貌用語(yǔ),一個(gè)禮節(jié)形式,就可能會(huì)使誤會(huì)煙消云散, 化干戈為玉帛。禮儀是人們社會(huì)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑,是聯(lián)絡(luò)人們感情的紐帶,是人際關(guān) 系的橋梁,禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是尊敬,尊敬是禮儀的 情感基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是社會(huì)禮儀的重要組成部分,有很強(qiáng)的規(guī)范性和操作性,并且 與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著密切的關(guān)系。商務(wù)禮儀是營(yíng)業(yè)員在商務(wù)活動(dòng)中,應(yīng)當(dāng)遵循的 一系列禮儀規(guī)范,是用以維護(hù)企業(yè)形象,對(duì)顧客表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例,是 一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。商業(yè)禮儀一般包括:如何在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中熱誠(chéng)地 接待顧客,如何成功地宣傳自己的商品,如何向顧客介紹商品,如何妥善地解決商 務(wù)糾紛等。

  2、接待顧客時(shí)的禮儀要求。

  商業(yè)的繁榮,帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展。商業(yè)從 業(yè)人員的大量增加,迫切需要經(jīng)商素質(zhì)的全面提高。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),全方位的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)日益激烈,如何能在商品大潮中乘風(fēng)破浪立于不敗之地,作為商業(yè)人員,應(yīng)該從每一件小事上都注意禮儀修養(yǎng),文明經(jīng)商,樹(shù)立良好的商店形象,贏得顧客的信任。 誠(chéng)招天下客,信譽(yù)至上,是現(xiàn)代商人戰(zhàn)無(wú)不勝的法寶。營(yíng)業(yè)員在與顧客的日常交往 中,如何以禮相待,不僅關(guān)系到商店的聲譽(yù),也影響到商店全體員工的切身利益。 營(yíng)業(yè)員要眼觀六路、耳聽(tīng)八方,時(shí)刻做好接待顧客的思想準(zhǔn)備,在顧客明確表示以 前,一般不宜問(wèn)你要買點(diǎn)什么?!而應(yīng)該給顧客隨意挑選的機(jī)會(huì)。顧客在沒(méi)有任何外界壓力的情況下,才能作出明智的選擇。

  營(yíng)業(yè)員在接待過(guò)程中,對(duì)顧客要始終保持 笑容。以微笑接待顧客,會(huì)令顧客倍感親切,生硬地板起臉面對(duì)顧客,讓顧客望而生畏,是不禮貌的行為,顧客也不會(huì)情愿選購(gòu)這種生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的營(yíng)業(yè)員,還會(huì)缺少顧客的光臨。在銷售接待中,主動(dòng)熱情無(wú)疑是禮貌待客的重 要內(nèi)容,但如果不分場(chǎng)合、時(shí)間、對(duì)象,在顧客面前一味嘮叨、獻(xiàn)殷勤,不僅收不 到良好的服務(wù)效果,反而產(chǎn)生不良的影響,營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握好微笑的時(shí)機(jī)與分寸。在顧客要求營(yíng)業(yè)員為之服務(wù)或詢問(wèn)時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)面帶微笑才是恰到好處,如果顧客尚未走近,營(yíng)業(yè)員就滿臉堆笑,反而會(huì)使有些顧客不愿前往,介紹商品時(shí),說(shuō)話要滿腔熱情,該沉默時(shí)就微笑著默不作聲。提倡一種自然、大方的家庭式的溫馨服務(wù),不宜強(qiáng)求過(guò)分言不由衷地?zé)崆椤贤ê屠斫馐墙⒘己萌穗H關(guān)系的重要條件,但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度,結(jié)果會(huì)適得其反。營(yíng)業(yè)員在接待服務(wù)過(guò)程中,既要熱情友好,謙虛謹(jǐn)慎,尊重顧客,也要自尊自愛(ài),端莊穩(wěn)重,大大方方,感情適度、談吐適度、舉止適度。

  服務(wù)本身就是創(chuàng)造價(jià)值。營(yíng)業(yè)員任何時(shí)候都要熱情有禮 地接待顧客。進(jìn)入商店的顧客有的是有目的前來(lái)購(gòu)買商品,有的是前來(lái)參觀瀏覽或 看熱鬧的,有的是前來(lái)了解銷售行情的,無(wú)論是哪種顧客營(yíng)業(yè)員都要主動(dòng)熱情接待,當(dāng)好參謀尤為重要,特別是只看不買的顧客。營(yíng)業(yè)員應(yīng)明白顧客買與不買不是絕對(duì)的,顧客今天不買,可能明天來(lái)買,只有對(duì)買主、看客一視同仁,主動(dòng)接待,熱情歡迎,才能把生意做活。在營(yíng)業(yè)高峰,營(yíng)業(yè)員要做到眼觀六路,耳聽(tīng)八方,熱情周到,主動(dòng)引導(dǎo)顧客自覺(jué)排隊(duì),維護(hù)好正常的營(yíng)業(yè)秩序。營(yíng)業(yè)員要眼明手快,手腳麻 利,盡力加快接待的速度,做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快、美!地售貨操作。顧客越多營(yíng)業(yè)員越要 聚精會(huì)神,可適當(dāng)?shù)乩靡恍r(shí)間差,如做到接待一位,答話二位,招呼三位,這對(duì)緩解顧客的等候時(shí)間是很有效的。對(duì)猶豫不決的顧客,營(yíng)業(yè)員要持理解的態(tài)度, 不能催促。顧客在購(gòu)物時(shí),經(jīng)常會(huì)因缺少經(jīng)驗(yàn)而猶豫不決,營(yíng)業(yè)員應(yīng)幫助顧客挑選, 并向顧客詳細(xì)介紹商品的性能和特點(diǎn),使顧客解除疑慮,最終作出購(gòu)買的決斷。

  另外,服裝的展示與介紹也是激發(fā)顧客購(gòu)買欲的一項(xiàng)重要指標(biāo)。所以,作為一 名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,需要充分把握服裝的展示與介紹這一環(huán)節(jié)。為了激發(fā)顧客對(duì)商品 的興趣,使商品給顧客留下較深刻的印象,向顧客介紹和展示商品具有重要意義。 通過(guò)展示仿佛可以讓商品自己說(shuō)話,再配以營(yíng)業(yè)員的解釋則更有說(shuō)服力。

  1、如何展示服裝。

  展示是形象介紹服裝的一種形式,是由營(yíng)業(yè)員施展特定的手法技巧,借以充分顯示服裝自身的特性、美感的銷售手段。無(wú)需比試和表演的服裝 最好放置在主通道旁邊,并要隨時(shí)注意觀察顧客的反應(yīng)。有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員,從不對(duì)試穿大衣或西服的顧客采取袖手旁觀的態(tài)度,她懂得由于自己幫助能提高商品的可信度和在顧客心中的威信。有些顧客似乎并不準(zhǔn)備買東西,展示服裝也可能改變他的意向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯(lián)想,從而促進(jìn)購(gòu)買行為的發(fā)生。營(yíng)業(yè)員展示服裝時(shí),方法要得當(dāng),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,態(tài)度要誠(chéng)懇,做到既要全面介紹,又要突出重點(diǎn);既要實(shí)事求是,又要突出宣傳式樣的特點(diǎn);既要做好服裝的宣傳, 又要尊重顧客的不同愛(ài)好。營(yíng)業(yè)員要針對(duì)顧客的特點(diǎn),詳盡有度地介紹服裝的知識(shí)。 介紹服裝時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩可,要簡(jiǎn)明扼要、具體、準(zhǔn)確,不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。對(duì)不同國(guó)家、不同民族的顧客還要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。

  2、向顧客介紹商品。

  顧客面對(duì)五彩繽紛的商品,選擇的余地很大,容易在購(gòu)買 時(shí)眼花繚亂,猶豫不決。因此需要營(yíng)業(yè)員在售貨過(guò)程中加以介紹。盡管介紹商品的 技巧各種各樣,但從商務(wù)禮儀和商業(yè)道德角度講,根據(jù)顧客的購(gòu)買心理和需要,如 實(shí)準(zhǔn)確地介紹商品,幫助顧客買到稱心如意的商品,就是對(duì)顧客的敬重。相反,作虛假的介紹就是對(duì)顧客的褻讀,就不可能得到顧客長(zhǎng)久的信任和回報(bào)。營(yíng)業(yè)員向顧 客介紹商品,是在懂得顧客的心理和熟悉商品知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是售貨過(guò)程中 一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。介紹的作用是為了使顧客了解商品,便于選擇。得體的介紹在于 能體察顧客心理活動(dòng),因勢(shì)利導(dǎo),進(jìn)一步激起消費(fèi)者購(gòu)買欲望,達(dá)到滿意的成交。 對(duì)商品的用法、式樣、性能、質(zhì)量?jī)r(jià)格等方面,用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言介紹,要著重介 紹最能打動(dòng)顧客購(gòu)買心理的部分。

  特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,新面料、新款式層 出不窮,營(yíng)業(yè)員要能掌握一套全面介紹商品的技術(shù)是很重要的。因?yàn)樗粌H要求對(duì)不同顧客所需要的不同商品做清楚的、正確的介紹,還必須對(duì)顧客生疏的商品或大 力推銷的商品展開(kāi)熱情的宣傳介紹,以提高成交率,加快售貨速度。營(yíng)業(yè)員要不失 時(shí)機(jī)自然而親切地向顧客介紹所需購(gòu)買的服裝。當(dāng)顧客發(fā)問(wèn)時(shí),營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)將在 片刻展露無(wú)遺。介紹服裝的特點(diǎn)時(shí),要注意使用的對(duì)象。要根據(jù)購(gòu)買服裝的不同對(duì) 象,不同時(shí)間,不同地點(diǎn),不同目的,抓住主要特點(diǎn),有重點(diǎn)地進(jìn)行介紹。具體介 紹時(shí)并非每一種服裝款式都是同一內(nèi)容,也并非向每位顧客都把這些內(nèi)容,從頭到 尾全面背誦式的做介紹,要針對(duì)不同的服裝款式、不同的對(duì)象有的放矢。

  總之,營(yíng) 業(yè)必須遵守禮儀原則,銷售展示也必須禮貌而有效。營(yíng)業(yè)員適度地把握商業(yè)禮儀, 熟悉商品的展示要求,對(duì)塑造企業(yè)形象、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義。 社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長(zhǎng),可它使我認(rèn)識(shí)到:人的一生中,校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué) 校,真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì)。一個(gè)月的時(shí)間一晃而過(guò),卻讓我從中悟到 了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的 情感,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了才干, 進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的 大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 我會(huì)不斷實(shí)踐,在實(shí)踐中鍛煉,在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力, 端正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。


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