1資料與方法
1.1一般資料：對我院2013年4月～2015年4月中藥房管理資料進行分析，分為對照組和實驗組，對我院近兩年的藥品盤點數據以年度平均值為基本單位進行分析。兩組管理前藥品的存盤數量等差異不顯著（P>0.05），具有可比性。
1.2方法：通過隨機抽查的方式對醫院中藥房的藥品報損率、患者投訴率以及藥品賬目符合率等數據進行統計和分析。對照組（2013年4月～2014年4月）進行常規中藥房管理，方法如下：根據醫院實際情況進行針對性的管理，維持醫院的正常運轉。實驗組（2014年4月～2015年4月）實施規范化管理，方法如下：①加強人員管理，提升專業技能。醫院中藥房在實施規范化管理時應該及時調整人員結構，加強中藥專業人員。醫院中藥房應該形成良好的學習氛圍，以老帶新，加大培訓的力度，并且在日常工作中更專業、更有效地和患者溝通交流；②完善中藥飲片采購，控制飲片質量。規范化管理時應該把握中藥飲片的采購質量，隨時招標，解決草藥價格不斷上升的問題。同時，中藥房硬件設施應該完善，保證中藥飲片能更好地保存；③建立信息化管理體系。規范化管理過程中可以充分利用計算機網絡管理，制定中藥處方模板，編制中藥代碼，從而降低醫師以及收款人的勞動強度，提高工作準確率。同時，發藥時應該配備電腦和LED顯示屏呼叫系統，從而縮短患者排隊時間，提高患者滿意率；④加強煎藥室管理。中藥房和煎藥室存在著緊密的聯系。規范化管理過程中還應該加強煎藥室管理，使得煎藥室管理逐步規范化、制度化，從而保證中藥湯劑的質量。
1.3統計學方法：搜集的.數據采用SPSS16統計學軟件分析，計數資料行卡方檢驗，采用n（%）表示，計量資料行T檢驗，采用（均數±標準差）表示，P<0.05表示差異具有統計學意義。
2結果
本次研究中，實驗組藥品報損率為2.1%，患者投訴率為0%，顯著低于對照組（藥品報損率為14.7%，患者投訴率為36%）（P<0.05）；實驗組藥品賬目符合率為99.2%，顯著高于對照組（81.4%）（P<0.05）。
3討論
我們祖先早在幾千年前就開始使用中藥治療疾病，中醫根據理、法、方、藥4個步驟對疾病進行診斷。由此看出，藥是相對比較重要的一步。當前傳統的管理方法雖然能夠保證醫院順利運行，但是患者投訴率較高，影響醫院的效益和公眾形象。近年來，規范化管理在醫院中藥房廣為使用，取得了階段性進展。本次研究中，實驗組藥品報損率為2.1%，患者投訴率為0%，顯著低于對照組（藥品報損率為14.7%，患者投訴率為36%）（P<0.05）；實驗組藥品賬目符合率為99.2%，顯著高于對照組（81.4%）（P<0.05），這個結果和相關學者的研究成果相仿。規范化管理和其他管理模式相比優勢較多，樹立了以患者為中心的理念，通過建立健全中藥房管理體系，能夠保證中藥房快速運行，改善服務模式，規范和優化服務流程，有效地提高醫院中藥房管理質量。同時，規范化管理過程中通過嚴格執行管理制度，全面推進中藥房工作標準化、制度化、科學化，能夠有效推動醫院中藥房的發展。最后，規范化管理實施過程中，能夠保證醫院中藥房管理時具有良好的工作態度，能夠避免職工將個人情感帶入其中，并時刻保持微笑，對于患者用藥過程中存在的問題能夠及時正確解答，從而提升患者對醫院的滿意率，管理過程中通過各個環節進行相互配合能夠盡可能方便地讓患者及時取得藥物，最大限度地減少患者等待時間，這種管理模式對設備等要求相對較低，適合基層醫院推廣。綜上所述，醫院中藥房實施規范化管理的效果理想，能夠提高管理水平，確保藥品質量安全，值得推廣。
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