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周記(一)
這是工作的第一周，七天不知不覺就過完了。
身處異地，不免有點怯弱。干什么都要小心翼翼的，凡事都得謹慎了再謹慎，說話也得掂量再三。一切跟在學校里面想象的樣子完全不一樣了。
開始一項新的工作，要學習的東西太多了。在公司的職務看起來很簡單，只要做做銷售就行了。但是，在做真正的銷售之前，需要準備很多功課。來的第一天，經理說什么事都別干，先把公司的電子商務平臺熟悉了再談別的。還好，第二天到阿里巴巴總部去參加了一場培訓課，對這樣的B2B平臺有了些許了解。回來之后，就逐個界面進行了解，操作，明白了發(fā)布產品是怎么回事。之后又漸漸地懂得了曝光率，點擊率和回饋率的問題。慢慢學習關鍵詞的設置。再之后就懂得了對產品進行管理。
這只是萬里長征的第一步呢。最主要的是，對公司產品的了解。剛開始，看到公司產品的宣傳冊，覺得沒什么看頭。隨便翻了兩遍就放在一邊了。看到客戶的詢盤時就傻眼了。要根據客戶的需要在冊子里面逐個查找符合客戶要求的產品，可真令人頭大。看來，還是要對產品逐個來個地毯式的大盤查，才能應對一般客戶的詢盤。剛開始的時候，回給客戶的報價單太一般，太泛泛了，沒有針對性，漸漸地，在經理和同事的指導下，掌握了一套必殺技：收到客戶詢盤的第一件事就是把客戶的messager分層次，一般分為三個層次：客戶感興趣的產品是哪一款;客戶想要實現(xiàn)什么樣的功能;客戶的需求量。按照這個技巧處理起詢盤，果然要有思路多了。不再茫然無措地回一通泛泛的郵件了，跟據客戶的需求做出相應的報價單。這樣不僅自己腦子里清楚多了，對客戶來說，也簡單有效地解決了疑問。
只是，經理還是不放心把重要的客戶交給我來處理，這令我很是受挫。想想也可以理解，畢竟我是初來乍到，沒有工作經驗，對產品的了解有限，跟客戶交流起來可能還是欠缺不少。看來還是虛心多多學習，充充電比較好。
再者，這是全新的產業(yè)領域，自己以前完全沒有接觸過。學習和提升的空間還是很大的。要干一行，有一行的收獲。學如逆水行舟，不進則退。退回去，有擱淺的危險，而前進只會流入海洋，前進就是了。
(二)
新的一周開始了，新的問題也來臨了。
在阿里巴巴上傳產品的時候，遇到了各種各樣的問題。先是圖片的問題，要上傳清晰，美觀的圖片，給客戶留個好的印象，還真要下一番功夫。Photoshop得好好學學，光入門真的差遠了。其次，產品的技術參數(shù)也是一個重要的指標，勉強的能看懂電流，電壓，功率，其它的不行了，高中的時候物理都沒有好好學，特別是電學，這下好了，欠了的總是要還的，從頭了解吧。再次，作為銷售者，要具備對產品的使用操作能力，自從文理分科之后都跟電子產品很少接觸了，更別說這些安防監(jiān)控的電子產品，常常問一個別人覺得簡單的不能再簡單的問題，而對于自己，這些曾經是多么的遙遠啊，看起說明書和用戶手冊來，還得對著百度查專業(yè)術語。
好不容易花了兩周的時間，把GPSTracker的安裝和操作問題弄了個大概，暫時還無法實踐，等有時間了再煉化煉化，這樣才有資本回答好客戶的詢盤。
地理知識也很有欠缺，得惡補一下，中學的地理知識大部分都丟到太平洋里了。越南的一位客戶，詢問貨到憑祥的運費價格，天哪我竟然查不出憑祥是什么地方，真是汗死人了。只好把中國和越南的地圖調出來進行地毯式搜索，總算找到了憑祥，原來是中越邊境貿易的重要關口之一，那里的關口叫友誼關，每天大約有20多萬越南人在此進行貿易活動。怪不得這個人要到這里交貨呢，貨到越南與貨到憑祥的運費足足差了三倍。
新手上路的時候，總希望身邊能有個前輩指導著，進步才快。想起自己一個人要在一個陌生的領域，練習摸索，不知道路上會碰到什么樣的兇險或者機遇，心里充滿著忐忑。路漫漫其修遠兮，慢慢走吧。是路總有走過去的一天。希望一路走來，不是絕望和退縮，而是積淀和收獲。
路的盡頭還是路，只要你愿意走。
(三)
過去的一周里因為玉樹發(fā)生了地震，生活的主題一下子沉重了很多。
周一首先要做的一件事就是查看數(shù)據管家，對比產品更新的效果，看一看過去的一周有沒有進步和提升。雖然是提升了，但是業(yè)績還是不太好。上午的時候，阿里巴巴的客服經理專程過來把后臺的統(tǒng)計數(shù)據給我們看，不看不知道，還以為已經做的差不多了，沒有多少空間能再提升了。一看可真嚇一大跳。跟公司09年年底的曝光率，反饋率，成交量相比，真的差了很大一截。我都受不了自己了，也不知道經理是怎么想的，他跟我想的一樣嗎，還能不能忍受我在這里繼續(xù)工作下去。
有一個問題一直在困惑：為什么回了的詢盤都杳無音信了呢，為什么發(fā)出的邀請都沒有回音呢。跟人交流真有這么困難么。這里面到底有什么學問，我什么時候才能學會呢。周三一早上班，打開電腦，蹦出的頭條新聞就是玉樹發(fā)生地震了。再一看震級，沒有汶川的大，萬幸了。地震太多了，一個接一個，人都麻木了。人們一邊麻木一邊想著：難道2012真的是世界末日嗎，別被那個導演不幸言中了。生存的危機真是一天比一天嚴重了。一邊是堂皇的世博，一邊是水深火熱的災區(qū)。生活就像一副幽默的諷刺漫畫。難道這就是弘一法師圓寂前的帖子“悲欣交集”的真實寫照?到了晚上，各地的電視臺，爭相報道。不可否認挺震撼人，感人的。畢竟人心都是肉長的。對面的太平洋安防城，派了專人在上班的地方募捐。看的多，捐的人卻少。有人想：大家都是難民，有心無力。
業(yè)績沒什么起色。每天的尋盤還是三兩個，周五周六更別指望有人詢盤了。哎，挺打擊人的。大部分的情況是，我們在線的時候，客人不在線，客人上線的.時候我們下線了。以后上夜班的話，情況會改善吧。
價格一定熟記于心，這樣客人問的時候才能脫口而出。給客人留個好印象。不僅要熟知價格，還要學習和人進行有效的溝通。回答要在點上，絕不能跑題。跟人交流還真是大學問。不能不發(fā)掘發(fā)掘。說話要果斷堅定。
(四)
這一周工作的感覺不太好。做什么事都不順手。
周一的時候，經理把一個巴西客戶的樣品訂單轉過來了，希望我能順利完成任務。于是，我十分賣力地把客戶的來信研究了又研究，對照了又對照，唯恐出錯。做好報價和發(fā)票之后，回復了客戶。第二天，客戶回信說再考慮考慮，天哪，本來已下了訂單的，我趕緊的檢查昨天發(fā)的郵件是不是出了問題。一檢查，果然出了個大問題。最后算總的費用時，我竟然算錯了，比正確的多算了兩百多美元。當時一下子就悔了，可是悔有什么用，問題已經出來了，只有以最快的速度想辦法解決。到網上求助，查了一下類似相關問題的處理，各種各樣的處理方式都有，可是總覺得誠實是第一位的，還是坦白吧。趕緊寫了一封郵件，先懊悔萬分的向客戶坦白，致歉，再惴惴不安地詢問對客戶造成困擾否。正確的發(fā)票當然得重發(fā)一份。有時候，坦誠也不一定能取得諒解。這一周都過去了，可是那位可親的客戶還是沒有回音。不免擔驚受怕了一個星期，真擔心他“一去不返”了，這可是經理辛辛苦苦維持下來的客戶啊。真的很自責，自責死了。
周二上午開了一個會。開會的時候，經理說的雖然不是口號式的豪言壯語，但是還是挺勵志的。開會的時候腦子里很清晰，有思路，覺得希望就在前方了。開完會工作起來，精神狀態(tài)也提高了許多。可是三四天下來，覺得精神勁兒又沒了，又開始以前那種狀況了，一會兒勁頭十足地覺得信心百倍，一會兒又頹廢茫然的不行。
開完會之后，換了個工作地方，被老板調去柜臺了，柜臺里面當然不像辦公室那里環(huán)境優(yōu)雅，但是，這里人流量大，人來人往，每天都可以碰到各種各樣的人。這樣下去社會閱歷不豐富都不行了。努力適應吧。
周五早上上班的路上，不小心扭傷了腳，可是不能停下來，強忍著走到上班的地方，腳腫起來像面包似的，鞋子都穿不進去了。哎，真比不上在學校的日子，有個病受個傷了可以跟老師請假，落下的功課還能補上。工作了，要學會承受，學會隱忍。在公司工作就是乘上一列單程的列車，沒有重復的班次等候你，沒有機會為你停留。有時候錯過了，就可能是一輩子。
以后回復的時候一定要最少檢查三遍再發(fā)送。
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