一年一度的農(nóng)歷春節(jié)已經(jīng)近在眼前，在此先預(yù)祝全體員工新春愉快，萬(wàn)事如意！接下來(lái)小編為你帶來(lái)春節(jié)放假應(yīng)急預(yù)案范文，希望對(duì)你有幫助。

1.突然停電

　　關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān)；高損耗部門員工巡本區(qū)域；貴重商品應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi)； 關(guān)閉收貨平臺(tái)大門，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出；暫時(shí)停止收貨，準(zhǔn)備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈，重點(diǎn)是前臺(tái)和各出入口的控制； 維護(hù)好秩序，確保無(wú)擁擠和通道堵塞；確保正在進(jìn)行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。

2. 電梯突然停用

　　第一時(shí)間切斷電梯電源，并通知電工、防損部及管理層；電梯兩端及時(shí)封住，疏散梯中的客人，協(xié)助客人將購(gòu)物車撤離電梯；根據(jù)上下兩端客流的大小，調(diào)整另一部電梯方向，減緩客流壓力；引導(dǎo)客人從步行梯上下，給客人做好解釋  注：節(jié)假日期間每天應(yīng)有工程部或電梯廠家在電梯附近值班

3、電梯上的購(gòu)物車出現(xiàn)危險(xiǎn)情況

　　第一時(shí)間通知電工、防損部及值班店長(zhǎng)；電梯兩端安排員工幫助客人推車上下； 及時(shí)阻止準(zhǔn)備上下電梯的客人；迅速疏散電梯上的客流，及時(shí)呼叫附近同事協(xié)助；如有受傷客人，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院。

　　注：除購(gòu)物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯

4. 防止卷閘門突然自動(dòng)放下

　　第一時(shí)間廣播讓客人不必驚慌，并通知業(yè)主消控中心；始終保持商場(chǎng)內(nèi)防火卷簾門的自動(dòng)按鈕處于開啟狀態(tài)； 當(dāng)附近工作的員工發(fā)現(xiàn)卷簾門下落時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散卷簾門周圍的客人，阻止客人竄動(dòng)； 通知防損部、電工及時(shí)將卷簾門升起；將受傷的客人及時(shí)送往醫(yī)院就診；對(duì)破損商品進(jìn)行處理

5. 客人瘋狂搶購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)失控

　　節(jié)假日前統(tǒng)計(jì)好超值及特惠商品，做好應(yīng)付客人哄搶商品的準(zhǔn)備；在貴重商品區(qū)域、各出口增派防損員到場(chǎng)；將哄搶商品撤離現(xiàn)場(chǎng)；用喇叭和廣播告知客人不要哄搶

6. 電子秤故障

　　通知電工、電腦員迅速檢查；通知前臺(tái)收銀員及主管，引導(dǎo)客人去附近的電子稱計(jì)價(jià)；啟用備用的電子稱；工程部補(bǔ)裝臨時(shí)電源

7. 客人堵在倉(cāng)庫(kù)門口，爬貨架

　　第一時(shí)間通知防損部、值班店長(zhǎng)；調(diào)整人手對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人群進(jìn)行疏散；使用廣播或喇叭安撫客人；防損員或其他員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制

8. 購(gòu)物車、購(gòu)物籃不夠用

　　加快前臺(tái)收銀速度；加快購(gòu)物車、購(gòu)物籃的回收出口處對(duì)客人做好解釋，請(qǐng)客人不要將購(gòu)物車推出下

9. 客人之間吵架、打架

　　第一時(shí)間通知防損部、值班店長(zhǎng)上前勸阻時(shí)，應(yīng)站在兩名客人之間，兩手升起成一字， 絕不允許摟抱其中的任何一名客人如有客人受傷，應(yīng)盡量挽留住另一名客人，并詢問(wèn)另一 名客人是否需要報(bào)警，要報(bào)警，則替他報(bào)警 ；派人到商場(chǎng)門口等候警察到來(lái)，并引導(dǎo)其進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 積極主動(dòng)的配合警察工作。

10. 客人與員工發(fā)生沖突，員工被毆打

　　員工應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告管理層及防損部，由他們出面處理 應(yīng)將客人帶往安靜場(chǎng)所，傾聽(tīng)客人訴說(shuō)，使其平靜情緒 了解情況應(yīng)分別和員工和客人交談，以免再次發(fā)生沖突。

　　如屬員工過(guò)失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理；

　　如屬客人無(wú)理威脅，應(yīng)表明我們的立場(chǎng)，對(duì)員工采取保護(hù)措施，如有必要，作報(bào)案處理；

　　對(duì)于客人打員工，設(shè)法留住肇事者，同時(shí)報(bào)警，其行為嚴(yán)重程度構(gòu)成犯罪的，可以將該客人扭送去公安機(jī)關(guān)

　　如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī) 注意事項(xiàng)：

　　對(duì)于客人和供應(yīng)商威脅或人身**，員工不可采取報(bào)復(fù)行動(dòng)，應(yīng)交由管理層通過(guò)公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門處理

　　目擊員工不應(yīng)袖手旁觀，應(yīng)立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工

11. 商品陳列不安全，砸傷客人

　　第一時(shí)間組織人員將客人送醫(yī)

　　及時(shí)通知防損部、商品所在部門對(duì)不安全陳列及時(shí)拆除

　　對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照 清點(diǎn)破損商品

12.緊急出口被客人推開

　　附近同事第一時(shí)間跑至緊急出口門前，查看報(bào)警原因 同時(shí)應(yīng)通知值班店長(zhǎng)及防損部；

　　值班店長(zhǎng)及防損部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)緊急通道進(jìn)行查看，檢查有無(wú)人員進(jìn)出， 當(dāng)一切檢查無(wú)誤后，將門上鎖，貼封條。

13. 商品被打破

　　特別是易碎、易破、貴重商品 注重商品安全陳列，特別是易碎、貴重商品及時(shí)清理散貨，進(jìn)行區(qū)域整理；

　　專柜進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，向客人演示商品使用功能，如照相機(jī)等 商場(chǎng)內(nèi)貨架上應(yīng)貼有“如果需要幫助，請(qǐng)找我們的員工”標(biāo)牌 前臺(tái)收銀員注意購(gòu)物袋承受力，合理裝袋 損壞商品處理程序

　　第一時(shí)間清掃現(xiàn)場(chǎng)，避免造成客人滑倒、劃傷 將破損商品送往索賠部處理 貴重商品報(bào)防損部記錄 管理層分享相關(guān)信息

　　防損部填寫《異常事故報(bào)告》，進(jìn)行調(diào)查、反饋、跟進(jìn) 注意事項(xiàng)：

　　客人無(wú)意損壞商品，不應(yīng)讓客人賠償，即便是價(jià)值很高的商品

14. 發(fā)現(xiàn)小偷偷盜、團(tuán)伙作案，如何制止商品被竊

　　對(duì)小偷及形跡可疑的人如(看到客人撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實(shí)施禮貌用語(yǔ)，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請(qǐng)把商品放入購(gòu)物車內(nèi)，好嗎？ 記住其特征，立即報(bào)管理層、防損部，并同時(shí)跟蹤

　　收銀臺(tái)掃描時(shí)如發(fā)現(xiàn)該商品價(jià)格有問(wèn)題，如認(rèn)為價(jià)格過(guò)低等，應(yīng)巧妙告知前臺(tái)防損員核查確認(rèn)是否被換了條形碼 注意事項(xiàng):

　　除專職人員，其他員工無(wú)權(quán)捉拿小偷 協(xié)助防損部共同捉拿小偷 前提： 有確實(shí)的證據(jù)

　　當(dāng)客人(小偷)已走出收銀區(qū)時(shí)

15. 客人在賣場(chǎng)吃喝商品

　　禮貌的告訴客人，在商場(chǎng)內(nèi)不能吃東西 帶領(lǐng)客人到最近的收銀臺(tái)買單；

　　如客人不聽(tīng)勸阻，第一時(shí)間通知防損部，并等候到來(lái)； 防損部同事對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤處理

16. 有關(guān)玻璃被擠碎

　　第一時(shí)間通知防損部，電工及值班店長(zhǎng)；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)外圍，派人把守，防止他人受傷；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)受傷的客人，及時(shí)送醫(yī)就診；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客人進(jìn)行疏散， 防損部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，并致電相關(guān)人員