一年一度的農歷春節已經近在眼前，在此先預祝全體員工新春愉快，萬事如意！接下來小編為你帶來春節放假應急預案范文，希望對你有幫助。

1.突然停電

　　關閉所有設備源和電器開關；高損耗部門員工巡本區域；貴重商品應立即鎖進陳列柜內； 關閉收貨平臺大門，嚴格控制人員進出；暫時停止收貨，準備好所有的手電筒及手提應急燈，重點是前臺和各出入口的控制； 維護好秩序，確保無擁擠和通道堵塞；確保正在進行大鈔收取的人員安全送回現金房。

2. 電梯突然停用

　　第一時間切斷電梯電源，并通知電工、防損部及管理層；電梯兩端及時封住，疏散梯中的客人，協助客人將購物車撤離電梯；根據上下兩端客流的大小，調整另一部電梯方向，減緩客流壓力；引導客人從步行梯上下，給客人做好解釋  注：節假日期間每天應有工程部或電梯廠家在電梯附近值班

3、電梯上的購物車出現危險情況

　　第一時間通知電工、防損部及值班店長；電梯兩端安排員工幫助客人推車上下； 及時阻止準備上下電梯的客人；迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協助；如有受傷客人，應及時送往醫院。

　　注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯

4. 防止卷閘門突然自動放下

　　第一時間廣播讓客人不必驚慌，并通知業主消控中心；始終保持商場內防火卷簾門的自動按鈕處于開啟狀態； 當附近工作的員工發現卷簾門下落時，應及時疏散卷簾門周圍的客人，阻止客人竄動； 通知防損部、電工及時將卷簾門升起；將受傷的客人及時送往醫院就診；對破損商品進行處理

5. 客人瘋狂搶購、現場失控

　　節假日前統計好超值及特惠商品，做好應付客人哄搶商品的準備；在貴重商品區域、各出口增派防損員到場；將哄搶商品撤離現場；用喇叭和廣播告知客人不要哄搶

6. 電子秤故障

　　通知電工、電腦員迅速檢查；通知前臺收銀員及主管，引導客人去附近的電子稱計價；啟用備用的電子稱；工程部補裝臨時電源

7. 客人堵在倉庫門口，爬貨架

　　第一時間通知防損部、值班店長；調整人手對現場人群進行疏散；使用廣播或喇叭安撫客人；防損員或其他員工對現場進行控制

8. 購物車、購物籃不夠用

　　加快前臺收銀速度；加快購物車、購物籃的回收出口處對客人做好解釋，請客人不要將購物車推出下

9. 客人之間吵架、打架

　　第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應站在兩名客人之間，兩手升起成一字， 絕不允許摟抱其中的任何一名客人如有客人受傷，應盡量挽留住另一名客人，并詢問另一 名客人是否需要報警，要報警，則替他報警 ；派人到商場門口等候警察到來，并引導其進入事發現場 積極主動的配合警察工作。

10. 客人與員工發生沖突，員工被毆打

　　員工應第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理 應將客人帶往安靜場所，傾聽客人訴說，使其平靜情緒 了解情況應分別和員工和客人交談，以免再次發生沖突。

　　如屬員工過失，應立即道歉，并作相應處理；

　　如屬客人無理威脅，應表明我們的立場，對員工采取保護措施，如有必要，作報案處理；

　　對于客人打員工，設法留住肇事者，同時報警，其行為嚴重程度構成犯罪的，可以將該客人扭送去公安機關

　　如員工受傷，由管理層決定是否就醫 注意事項：

　　對于客人和供應商威脅或人身**，員工不可采取報復行動，應交由管理層通過公安機關和相關部門處理

　　目擊員工不應袖手旁觀，應立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工

11. 商品陳列不安全，砸傷客人

　　第一時間組織人員將客人送醫

　　及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除

　　對現場進行拍照 清點破損商品

12.緊急出口被客人推開

　　附近同事第一時間跑至緊急出口門前，查看報警原因 同時應通知值班店長及防損部；

　　值班店長及防損部到達現場后，對緊急通道進行查看，檢查有無人員進出， 當一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。

13. 商品被打破

　　特別是易碎、易破、貴重商品 注重商品安全陳列，特別是易碎、貴重商品及時清理散貨，進行區域整理；

　　專柜進行一對一服務，向客人演示商品使用功能，如照相機等 商場內貨架上應貼有“如果需要幫助，請找我們的員工”標牌 前臺收銀員注意購物袋承受力，合理裝袋 損壞商品處理程序

　　第一時間清掃現場，避免造成客人滑倒、劃傷 將破損商品送往索賠部處理 貴重商品報防損部記錄 管理層分享相關信息

　　防損部填寫《異常事故報告》，進行調查、反饋、跟進 注意事項：

　　客人無意損壞商品，不應讓客人賠償，即便是價值很高的商品

14. 發現小偷偷盜、團伙作案，如何制止商品被竊

　　對小偷及形跡可疑的人如(看到客人撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實施禮貌用語，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請把商品放入購物車內，好嗎？ 記住其特征，立即報管理層、防損部，并同時跟蹤

　　收銀臺掃描時如發現該商品價格有問題，如認為價格過低等，應巧妙告知前臺防損員核查確認是否被換了條形碼 注意事項:

　　除專職人員，其他員工無權捉拿小偷 協助防損部共同捉拿小偷 前提： 有確實的證據

　　當客人(小偷)已走出收銀區時

15. 客人在賣場吃喝商品

　　禮貌的告訴客人，在商場內不能吃東西 帶領客人到最近的收銀臺買單；

　　如客人不聽勸阻，第一時間通知防損部，并等候到來； 防損部同事對當事人進行跟蹤處理

16. 有關玻璃被擠碎

　　第一時間通知防損部，電工及值班店長；保護好現場外圍，派人把守，防止他人受傷；對于現場受傷的客人，及時送醫就診；對現場客人進行疏散， 防損部對現場進行拍照，并致電相關人員