員工參與對員工忠誠度影響的實(shí)證研究論文

一 引言

　　隨著西方企業(yè)民主、“以人為本”管理思想的日益深入人心，加上社會(huì)對企業(yè)社會(huì)責(zé)任呼聲的日益高漲，員工發(fā)展和員工權(quán)益問題作為兩方面所強(qiáng)調(diào)的交集部分成為當(dāng)代實(shí)業(yè)界與理論界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，實(shí)行員工參與的管理方式逐步成為企業(yè)管理層的共識。另一方面，隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)之間人才的競爭日趨激烈，企業(yè)的生存和發(fā)展也越來越多地依靠擁有忠誠度較高的員工，如何贏得員工忠誠，提高員工忠誠度，減少員工流失成為越來越多企業(yè)管理者關(guān)心的問題。

　　員工參與如何影響員工忠誠度、能否提高員工忠誠度？本文試圖用實(shí)證研究方法對該問題做一回答。

二 文獻(xiàn)回顧及理論假設(shè)

　　(一)員工參與

　　員工參與雖已成為企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中一個(gè)倍受關(guān)注的熱點(diǎn)問題，然而關(guān)于其研究，不同學(xué)者則從不同角度加以開展和論述。有的學(xué)者從參與的廣度和深度來研究，有的學(xué)者從參與形式和程度，也有學(xué)者則從其過程和結(jié)果加以開展[1-3]，本文通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的歸納總結(jié)，基于人力資源管理角度，分析得出學(xué)者們主要是從信息分享、授權(quán)、認(rèn)同、報(bào)酬和能力提升五個(gè)方面界定員工參與[4-5]。因此本文從員工參與內(nèi)涵出發(fā)，并結(jié)合中國實(shí)際，認(rèn)為員工參與包括員工參與管理，它是通過強(qiáng)調(diào)員工在工作過程中的信息分享、自主工作權(quán)，讓員工在提高自身技能的基礎(chǔ)上參與工作場所的決策和管理及分享組織收益的過程。其中信息共享方面強(qiáng)調(diào)通過組織的信息知識共享而實(shí)行共同管理；認(rèn)同是指讓員工參與研究和討論組織中的相關(guān)問題，并通過一些非金錢性的獎(jiǎng)勵(lì)措施來感激員工為組織所做出的工作努力和成績；能力提升是指組織通過提供技能培訓(xùn)、崗位輪換等措施來提高員工的素質(zhì)和解決問題的能力；公平報(bào)酬是指組織能夠基于績效和貢獻(xiàn)來提供給員工公平合理的報(bào)酬；授權(quán)是指組織通過擴(kuò)大員工的工作自主權(quán)，而讓其獲取支持感、信任感和成就感。本文還將對員工參與五維度在中國的適用性進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。

　　(二)員工忠誠度

　　在國外，自從員工忠誠的研究被帶進(jìn)行為主義領(lǐng)域不久，有關(guān)其研究就開始分化為行為忠誠和態(tài)度忠誠兩個(gè)方面。行為忠誠論認(rèn)為員工的忠誠是員工表現(xiàn)出來的對企業(yè)的一系列具體行為，著重強(qiáng)調(diào)對企業(yè)的貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。而在態(tài)度忠誠的研究中，主要體現(xiàn)在組織承諾方面的研究，認(rèn)為有關(guān)員工忠誠應(yīng)該著重從員工的認(rèn)識、情感和行為傾向方面加以考察，也有學(xué)者從忠誠的道德品性進(jìn)行了研究。在我國，學(xué)界對其含義界定繁多，由于側(cè)重點(diǎn)不同也形成了不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，有行為忠誠論、態(tài)度忠誠論和行為態(tài)度綜合論之分，也有主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠之分，還有對個(gè)人忠誠、企業(yè)忠誠和事業(yè)忠誠等不同層面的劃分。Gideon給出了其它具有代表性的定義，認(rèn)為忠誠表現(xiàn)為員工的道德操守，又體現(xiàn)了企業(yè)與員工平等交往中的契約關(guān)系，是一種契約性忠誠[9]。

　　綜合國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，本文認(rèn)為員工忠誠度是基于道德基礎(chǔ)之上的行為忠誠和態(tài)度忠誠的統(tǒng)一，在行為上表現(xiàn)為員工竭盡全力工作，從態(tài)度上表現(xiàn)為員工對企業(yè)的價(jià)值觀和核心理念的認(rèn)同。其內(nèi)在實(shí)質(zhì)意義主要是以下三個(gè)方面：首先，態(tài)度忠誠、主動(dòng)忠誠和事業(yè)忠誠是基于企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值觀與員工個(gè)人目標(biāo)及價(jià)值觀的協(xié)調(diào)一致基礎(chǔ)上，員工因在主觀上對企業(yè)有深厚的感情而形成的情感忠誠。其次，行為忠誠、被動(dòng)忠誠及個(gè)人忠誠則是強(qiáng)調(diào)員工因在地位、個(gè)人利益對組織的依賴、或者是因自身態(tài)度、能力的局限而形成的持續(xù)忠誠。最后，一些強(qiáng)調(diào)契約性質(zhì)及道德層面的忠誠度研究則是一種權(quán)利義務(wù)和責(zé)任方面的規(guī)范忠誠。

　　(三)研究假設(shè)

　　1.員工忠誠度的影響因素方面

　　國外關(guān)于員工忠誠度影響因素的研究開始于上個(gè)世紀(jì)六七十年代，主要傾向于運(yùn)用量表調(diào)查進(jìn)行實(shí)證研究，蓋洛普公司1991年通過對美國七百多名員工的實(shí)證調(diào)查結(jié)果得出薪酬與員工忠誠度之間成正比；GideonGunderson實(shí)證得出員工參與和溝通能夠增強(qiáng)其忠誠程度、職業(yè)能力發(fā)展機(jī)會(huì)是影響員工忠誠度的重大因素[10]。國內(nèi)學(xué)術(shù)界對員工忠誠度的研究開始較國外稍晚一些，相對而言多集中在定性的描述上，在實(shí)證方面比較薄弱。鄧勁松從組織認(rèn)同的角度研究了知識型員工的忠誠度形成動(dòng)因，得出工作認(rèn)同、客戶認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和獨(dú)立的傾向四個(gè)主要影響因素[11]。趙觀兵、梅強(qiáng)指出影響忠誠度的指標(biāo)有：企業(yè)提供給員工的能力發(fā)展機(jī)會(huì)、人事關(guān)系狀況、報(bào)酬制度等方面[12]。陳霞指出授權(quán)不足、用人機(jī)制不完善、薪酬機(jī)制不健全、企業(yè)文化不成熟時(shí)致使員工忠誠下降的四個(gè)主要因素[13]。張?zhí)m霞得出基于心理契約的知識型員工忠誠度三個(gè)影響因素分別為：能力發(fā)揮、成長空間、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職位晉升、信任尊重、公平對待和合作氛圍七個(gè)成長影響因素；薪酬福利等五個(gè)企業(yè)影響因素；工作認(rèn)可、工作自主和溝通交流等六個(gè)工作影響因素[9]。綜合國內(nèi)外關(guān)于員工忠誠度影響因素的相關(guān)文獻(xiàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)除了員工自身因素、領(lǐng)導(dǎo)因素和組織文化因素外，忠誠度的影響因素主要集中在薪酬福利、溝通、組織認(rèn)同、授權(quán)、工作自主、職業(yè)能力提升、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及公平等方面。

　　2.員工參與對員工忠誠度的效能方面

　　許多國外學(xué)者的研究結(jié)果都已表明，員工參與對員工忠誠度的提高具有非常大的作用。KeithWhitfield認(rèn)為讓員工參與決策，可以提高員工的士氣和對組織的忠誠感[14]。CaseyIchniowski組織越是能夠把權(quán)力、報(bào)酬、信息、知識四種元素投入到員工參與氛圍建設(shè)中去，它就越是能夠提高員工對組織的忠誠度[15]。ThomasZwick認(rèn)為更大程度上的員工參與會(huì)增強(qiáng)員工的忠誠度，責(zé)任感和努力程度[16]。AvinandanMukherjee指出反饋、參與和團(tuán)隊(duì)支持對員工角色清晰有著顯著影響，這又反過來又影響員工的忠誠度[17]。而我國學(xué)者在這個(gè)領(lǐng)域雖有所涉及，但更多的是從理論上進(jìn)行闡述和證明的。吳慶平、張西龍認(rèn)為可以通過員工參與管理、工作豐富化和擴(kuò)大化、彈性工作制、合理化建議活動(dòng)等方法來提高員工的工作忠誠度[18]。唐躍軍員工是公司極為重要的利益相關(guān)者，在公司治理中為員工提供有效的參與公司日常經(jīng)營管理和重大決策的機(jī)會(huì)和途徑，有利于實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營的透明化，推動(dòng)公司決策科學(xué)化，有利于激勵(lì)公司員工，提高員工忠誠

　　度[19]。宋利、古繼寶、楊力參與決策對提高員工忠誠度的作用最為突出[20]。這些論述很有意義，但缺乏實(shí)證支撐，難以立足。本文試圖對員工參與及員工忠誠度的相關(guān)性作實(shí)證研究，探究在中國文化背景下，員工參與的不同維度對員工忠誠度的影響。

　　通過上述關(guān)于員工參與五個(gè)維度內(nèi)涵的挖掘、員工忠誠度的影響因素的歸納分析以及員工參與對員工忠誠度效能的論述，本文提出以下假設(shè)：

　　假設(shè)H1：信息分享對情感忠誠、規(guī)范忠誠和持續(xù)忠誠有正向顯著影響

　　假設(shè)H2：組織認(rèn)同對情感忠誠、規(guī)范忠誠和持續(xù)忠誠有正向顯著影響

　　假設(shè)H3：能力提升對情感忠誠、規(guī)范忠誠和持續(xù)忠誠有正向顯著影響

　　假設(shè)H4：公平報(bào)酬對情感忠誠、規(guī)范忠誠和持續(xù)忠誠有正向顯著影響

　　假設(shè)H5：授權(quán)對情感忠誠、規(guī)范忠誠和持續(xù)忠誠有正向顯著影響