個(gè)體知識(shí)共享研究:基于心理學(xué)的分析論文

　　知識(shí)共享(knowledge sharing)研究，是知識(shí)管理研究領(lǐng)域的一個(gè)重要課題，也是當(dāng)今研究的熱點(diǎn)。很多學(xué)者從各自的角度，對(duì)知識(shí)共享的內(nèi)涵、特征以及功能價(jià)值等提出了許多有見地的觀點(diǎn)。的確，提高知識(shí)共享的效率，促進(jìn)組織之間以及組織內(nèi)部的個(gè)體之間的知識(shí)共享，不僅有利于提高組織的競爭力以及個(gè)體的競爭力，而且對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新、學(xué)術(shù)發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

　　本文基于心理學(xué)的視角，側(cè)重個(gè)體知識(shí)共享的分析，對(duì)現(xiàn)有的研究成果做一個(gè)綜合分析，以期為知識(shí)共享研究的深入與個(gè)體知識(shí)創(chuàng)新提供啟示。

　　1個(gè)體知識(shí)共享的本質(zhì)(實(shí)質(zhì))：一種溝通、交流與學(xué)習(xí)過程知識(shí)共享(knowledge sharing)，也譯為知識(shí)分享，學(xué)者們較為認(rèn)同的是林東清在《知識(shí)管理理論與實(shí)踐》一書中的表述，即是指組織的員工或者內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部或者跨組織之間，彼此通過各種渠道進(jìn)行信息(知識(shí))交換和討論，其目的在于通過知識(shí)的交流，擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效應(yīng)[1]。綜觀目前對(duì)于知識(shí)共享本質(zhì)的探討，大多集中在以下6個(gè)方面：知識(shí)共享是知識(shí)轉(zhuǎn)化(轉(zhuǎn)移)的觀點(diǎn)，知識(shí)共享是信息溝通(交流)的觀點(diǎn)，知識(shí)共享是個(gè)體(組織)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，知識(shí)共享是市場(chǎng)交易的觀點(diǎn)，知識(shí)共享是知識(shí)創(chuàng)造(創(chuàng)新)的觀點(diǎn)以及知識(shí)共享是系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)[2-4]。以上6個(gè)觀點(diǎn)中，都隱藏著一個(gè)觀念，即學(xué)者們都認(rèn)同：知識(shí)共享是一個(gè)過程，是需要多方參與的知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造的過程。因此，筆者認(rèn)為知識(shí)共享是一種過程是無可厚非的。

　　仔細(xì)分析知識(shí)共享所涉及的要素，筆者認(rèn)為，知識(shí)共享其實(shí)質(zhì)就是一種溝通、交流與學(xué)習(xí)的過程，尤其是個(gè)體之間的知識(shí)共享，更是如此。一般來說，知識(shí)共享涉及3個(gè)方面，也就是要達(dá)成知識(shí)共享必須有3個(gè)要素：主體、客體以及場(chǎng)景。從主體來看，知識(shí)共享的主體可以是個(gè)人、組織或者團(tuán)隊(duì)。主體決定了知識(shí)被誰所利用或者掌握并發(fā)揮作用。從客體來分析，無論是個(gè)人或者是組織，他們所交流、交換以及討論的，都是信息(各類知識(shí)的載體)。信息是知識(shí)共享的內(nèi)容，沒有信息，就談不上共享。當(dāng)然，知識(shí)共享這種活動(dòng)是發(fā)生在一定的環(huán)境當(dāng)中的。一定的場(chǎng)景是大家學(xué)習(xí)、交流的依靠。然而，無論是客體，還是場(chǎng)景，它們都是為主體所操作的，因此，知識(shí)共享過程離不開主體的作用。主體在知識(shí)共享過程中起著舉足輕重的決定作用，他最終決定了知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)。

　　從主體的角度來認(rèn)識(shí)，一般將知識(shí)共享劃分為兩個(gè)過程：知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)吸收過程。無論是發(fā)生知識(shí)的轉(zhuǎn)移，還是知識(shí)的吸收，其實(shí)都是知識(shí)在流動(dòng)。只不過流動(dòng)的方向是一個(gè)個(gè)體流向另外一個(gè)或者幾個(gè)個(gè)體。

　　心理學(xué)認(rèn)為，學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是個(gè)體行為改變的過程。知識(shí)的轉(zhuǎn)移過程是知識(shí)擁有者試圖通過一定的方式將自身所獲得的信息加以交流、溝通過程。知識(shí)擁有者在一定的動(dòng)機(jī)支配下，愿意將知識(shí)貢獻(xiàn)出來與大家分享。這是個(gè)體知識(shí)共享的一種表現(xiàn)行為。知識(shí)擁有者沒有這種愿望，知識(shí)共享就不會(huì)發(fā)生;沒有這種行為表現(xiàn)，就談不上知識(shí)共享。這里的實(shí)質(zhì)是知識(shí)的流通與轉(zhuǎn)移過程。在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中，知識(shí)擁有者其實(shí)是把自己所掌握的知識(shí)，作為一種溝通的工具，通過知識(shí)轉(zhuǎn)移過程交流給知識(shí)接受者，實(shí)現(xiàn)與他人共同擁有的期望目標(biāo)，從而體現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)能力以及知識(shí)的價(jià)值;同時(shí)，他們也想通過知識(shí)的轉(zhuǎn)移，檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果，借以進(jìn)一步豐富與完善自己，為更加深入于復(fù)雜的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。因此，個(gè)體的知識(shí)共享過程其實(shí)就是一種學(xué)習(xí)過程。

　　知識(shí)的吸收過程是個(gè)體典型的學(xué)習(xí)過程。在知識(shí)擁有者愿意貢獻(xiàn)其所有的知識(shí)的前提下，知識(shí)接受者也根據(jù)自己的興趣、愛好以及特定的工作任務(wù)，有針對(duì)性地接受知識(shí)擁有者所轉(zhuǎn)移的知識(shí)。這個(gè)過程并不是被動(dòng)的，而是主動(dòng)的`、有選擇的。因此，知識(shí)的接受或者吸收過程是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)過程。知識(shí)接受者通過對(duì)所學(xué)知識(shí)的消化吸收，提升了自己的素質(zhì)與能力，從而可以更加有效地完成各種既定的任務(wù)，促進(jìn)個(gè)體與組織的競爭力，這正是知識(shí)共享所追求的目標(biāo)之一。

　　基于以上的分析，筆者認(rèn)為，究其實(shí)質(zhì)而言，個(gè)體知識(shí)共享過程是一個(gè)在人的心理活動(dòng)規(guī)律指導(dǎo)下的個(gè)體學(xué)習(xí)過程。對(duì)知識(shí)擁有者來說，它需要態(tài)度、動(dòng)機(jī)與能力等心理活動(dòng)的推動(dòng);對(duì)于知識(shí)接受者來說，它需要興趣、思維與注意等心理活動(dòng)的參與。

　　2個(gè)體知識(shí)共享的制約條件：主體的心理特征與客觀的組織環(huán)境由上分析可知，個(gè)體知識(shí)共享涉及兩個(gè)主體：知識(shí)施予者和知識(shí)接受者。無論是施與方還是接受方，在完成知識(shí)共享的過程中，都會(huì)受到許多因素的制約。歸納起來，就是主觀方面的個(gè)體心理發(fā)展特征以及客觀方面的組織環(huán)境條件

　　從施與方來說，知識(shí)共享行為的發(fā)生首先是態(tài)度問題，個(gè)體是否愿意將自己經(jīng)過多年積累而得到的知識(shí)奉獻(xiàn)出來與別人分享(spence & helmreich 1983)。一般而言，知識(shí)擁有者往往傾向于獨(dú)占其所獲得的知識(shí)所帶來的壟斷利益，而不愿意與人分享。其次是能力問題，即使愿意與他人分享(有知識(shí)共享的積極性)，但是缺乏溝通的技能技巧，仍然達(dá)不到預(yù)期的效果[5]。但是，影響最大的心理因素是動(dòng)機(jī)[6]。作為推動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)的內(nèi)在驅(qū)力，動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體(尤其是知識(shí)施予者)的知識(shí)共享行為起著至關(guān)重要的作用。它既可以促進(jìn)知識(shí)共享行為的發(fā)生，也可以阻礙知識(shí)共享行為的發(fā)生。已有的研究表明，工作成就感、工作認(rèn)可度以及集體歸屬感是推動(dòng)個(gè)體知識(shí)共享的主要心理動(dòng)機(jī)[7]。

　　考慮知識(shí)接收者在知識(shí)共享過程中的作用，是當(dāng)今知識(shí)共享研究的一個(gè)新趨勢(shì)[8]。作為可以制約知識(shí)共享過程的順利進(jìn)行的另外一個(gè)主體，知識(shí)接收者的心理特征也會(huì)對(duì)知識(shí)共享行為產(chǎn)生重要的影響。首先是他知識(shí)共享的意愿(態(tài)度)，其次是他的能力(接受能力、消化與理解能力、溝通能力)。除此之外，我們認(rèn)為，從接受方來分析，當(dāng)接受者信任知識(shí)施予者，或者當(dāng)所需要吸收的知識(shí)是符合自己興趣愛好時(shí)，知識(shí)共享的過程將會(huì)很快展開并順利進(jìn)行;反之，當(dāng)接受者對(duì)施與方表示懷疑，或者需要接受的知識(shí)與自己的興趣愛好不相符合時(shí)，知識(shí)共享的過程將是艱難的。這里，人際關(guān)系中的信任度是十分重要的影響因素。一般而言，人際信任度高的個(gè)體會(huì)促進(jìn)知識(shí)共享的有效性。

　　心理學(xué)知識(shí)告訴我們，個(gè)體順利地進(jìn)行學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，不僅僅需要一定的能力做保障;而且良好的學(xué)習(xí)效果的取得，還取決于學(xué)習(xí)者的個(gè)性心理特征即人格品質(zhì)。已經(jīng)有研究證明：個(gè)體的人格特征也會(huì)對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生影響[9-10]。(geek wood bock & young—gul kim，2002)

　　關(guān)于客觀因素對(duì)個(gè)體知識(shí)共享的影響，大量的研究已經(jīng)證明，知識(shí)的類型(隱性知識(shí)與顯性知識(shí))、組織的結(jié)構(gòu)(工作小組、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略社團(tuán)、學(xué)習(xí)社區(qū)、實(shí)踐社團(tuán)以及網(wǎng)絡(luò))、團(tuán)體文化與工作挑戰(zhàn)性、組織信任度以及組織寬容度等因素[11-13]，會(huì)影響員工的知識(shí)共享積極性。其中，研究最多的、成果也較為豐碩的是關(guān)于組織環(huán)境因素尤其是組織的心理氛圍以及激勵(lì)機(jī)制對(duì)于個(gè)體知識(shí)共享的影響。

　　良好的心理氛圍通過激發(fā)個(gè)體知識(shí)共享動(dòng)機(jī)與提升素質(zhì)與能力的需要而產(chǎn)生作用。這樣的組織心理氛圍，往往會(huì)使員工產(chǎn)生心理安全感和心情舒暢的感受，以此來促進(jìn)個(gè)體的知識(shí)共享行為的發(fā)生。因?yàn)檫@樣的組織環(huán)境下，員工不會(huì)感到害怕與恐懼，他們會(huì)有一種情感的眷戀與歸屬。從而刺激他們的合作與共享行為的發(fā)生。相反，如果組織的心理氛圍沒有能夠給員工提供安全感與歸屬感，則發(fā)生知識(shí)共享行為的概率是相當(dāng)?shù)偷模褪前l(fā)生的話，知識(shí)共享的有效性也不高[14]。

　　激勵(lì)機(jī)制的建立是通過增強(qiáng)員工個(gè)體的知識(shí)共享意愿和態(tài)度而起作用的。很多組織的文化建設(shè)都強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作與團(tuán)結(jié)友愛，就是為了激勵(lì)員工之間建立良好的人際關(guān)系和信任，從而使知識(shí)共享順利進(jìn)行;很多企業(yè)通過薪酬刺激，讓員工對(duì)企業(yè)忠誠，就是為了調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)知識(shí)共享，提高企業(yè)與員工的競爭力[15]。