摘要：文章利用市場營銷學(xué)的SWOT分析理論，對(duì)圖書館信息營銘的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行了分析。
關(guān)鍵詞：圖書館信息營銷SWOT分析
圖書館信息營銷被公認(rèn)為“第三產(chǎn)業(yè)”.它從根本上歸屬于服務(wù)營銷(ServiceMarketing)。面對(duì)當(dāng)前圖書館用戶和信息的日益增多及市場環(huán)境的復(fù)雜變化，筆者引用市場營銷學(xué)的SWOT分析理論對(duì)圖書館信息營銷進(jìn)行分析，以期實(shí)現(xiàn)圖書館信息營銷所達(dá)到的最大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。SWOT分析是市場營銷學(xué)用于分析業(yè)務(wù)單位環(huán)境的有效工具，通過對(duì)業(yè)務(wù)單位優(yōu)勢(strengths),劣勢(Weakness),機(jī)會(huì)(opportunities).威脅(Threats)的分析，對(duì)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。圖書館作為一個(gè)服務(wù)型的公益性事業(yè)單位，其所處的環(huán)境日趨復(fù)雜化，要尋求到更好的生存和發(fā)展，就必須對(duì)自己所處的環(huán)境和自身現(xiàn)狀有一個(gè)充分必要的認(rèn)識(shí)。
1SWOT分析對(duì)圖書館信息營銷的意義
圖書館信息營銷的最終目的是在最低的成本下最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的文化效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，讓用戶和圖書館館員之間相互達(dá)到最大滿意度。通過對(duì)圖書館信息營銷進(jìn)行SWOT分析，使圖書館充分認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢和劣勢，認(rèn)識(shí)到自己在市場環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅，不斷調(diào)整營銷過程中的經(jīng)營策略和管理策略，以利于圖書館在激烈的競爭環(huán)境中與科技和社會(huì)的快速發(fā)展相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息營銷的目標(biāo)。
2SWOT分析在圖書館信息營銷中的應(yīng)用
2.1優(yōu)勢分析(Strengths分析)
圖書館信息營銷是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用和消費(fèi)上的，它在信息市場中具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢。
2.1.1信息資源優(yōu)勢
圖書館是文獻(xiàn)信息的收藏地和集散地，擁有眾多的信息資源，能為廣大用戶提供翔實(shí)、有效的信息。特別是當(dāng)前文化部正在搞全國文化信息資源共享工程，目前已經(jīng)建立了依托國家圖書館的國家中心，并在全國31個(gè)省、市、自治區(qū)建立了省級(jí)分中心，706個(gè)基層中心，它的分中心和基層網(wǎng)點(diǎn)基本都設(shè)在各地圖書館。圖書館基于此工程的建設(shè)，在信息總量上將得到突破，在信息營銷上將有著無比的優(yōu)勢。
2.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)，圖書館普遍加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，很多大中型圖書館建成了館際網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)了與ln-temet的互聯(lián)，促進(jìn)了圖書館從書目檢索到采訪、編目、閱覽、外借、咨詢等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)化，為用戶獲取信息提供了新的手段，使圖書館的信息資源短時(shí)間內(nèi)得到傳遞和利用。在文化部的全國文化信息資源共享工程大環(huán)境下，圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化程度將得到更快的發(fā)展，在設(shè)備的現(xiàn)代化程度上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢。
2.1.3技術(shù)優(yōu)勢
這里所說的技術(shù)優(yōu)勢是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館在業(yè)務(wù)工作中所運(yùn)用的先進(jìn)的軟件技術(shù)優(yōu)勢，如XML(FxtensibleMarkedLanguage)、IRC(InternetRelayChat)、Web-basedChat,ChatReference,MARC格式、DRM技術(shù)等。這些技術(shù)為圖書館進(jìn)行信息資源的收集、整理、加工、傳播和應(yīng)用提供了保障。
2.2劣勢分析(Weaknesses分析)
2.2.1圖書館管理中的陳舊觀念問題
圖書館作為公益性事業(yè)單位為社會(huì)文化建設(shè)做貢獻(xiàn)，然而現(xiàn)在許多圖書館，特別是落后地區(qū)的'圖書館仍以傳統(tǒng)的管理思想指導(dǎo)圖書館的業(yè)務(wù)工作，致使圖書館在一定程度上處于一種被動(dòng)地、單一地為用戶服務(wù)的狀態(tài)，圖書館在用戶心中的地位相對(duì)低下。管理理念的陳舊，將會(huì)使圖書館擁有眾多資源的優(yōu)勢難以呈現(xiàn)出來。
2.2.2圖書館館員素質(zhì)問題
長期以來，圖書館工作呈現(xiàn)出“館員為主，讀者為輔”的服務(wù)意識(shí)，忽略“用戶至上”的圖書館服務(wù)宗旨，在工作中缺乏服務(wù)的熱情和積極性;同時(shí)，圖書館館員在隊(duì)伍構(gòu)成上復(fù)雜，水平參差不齊，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，計(jì)算機(jī)知識(shí)貧乏，外語水平偏低。這樣的圖書館館員素質(zhì)不能適應(yīng)日益發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。
2.3機(jī)會(huì)分析(Opportunities分析)
2.3.1存在的市場需求決定圖書館信息營銷具有可能性
用戶在查找信息資源前都有一定的范圍要求，但面對(duì)當(dāng)前眾多的沒有專業(yè)分類的信息資源，查找資料花費(fèi)許多時(shí)間，到最后往往還發(fā)現(xiàn)自己找到的資料缺乏系統(tǒng)性和有效性，無法提高工作效率。用戶的這種信息需求現(xiàn)狀，實(shí)際上為圖書館信息營銷帶來了契機(jī)。圖書館完全可以和用戶之間達(dá)成某種協(xié)議，根據(jù)用戶的要求，讓圖書館專業(yè)人員完成用戶查找資料的過程，將整理加工好的信息資源及時(shí)呈現(xiàn)給用戶。
2.3.2目前的信息咨詢業(yè)為圖書館信息營銷提供了借鑒
現(xiàn)在市場中的營利性信息咨詢機(jī)構(gòu)主要為企業(yè)提供市場營銷方面的信息，它們利用自身的專業(yè)性為企業(yè)提供當(dāng)前的一些定量信息(如產(chǎn)品市場占有率、同類產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品品牌數(shù)量等)和定性信息(如企業(yè)形象調(diào)查、產(chǎn)品使用反饋調(diào)查、竟?fàn)帉?duì)手情況調(diào)查等)，為企業(yè)在經(jīng)營中降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然企業(yè)為這些有效的信息將付給信息咨詢機(jī)構(gòu)相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。圖書館信息營銷可依據(jù)信息咨詢機(jī)構(gòu)的營銷模式，結(jié)合自身公益性服務(wù)的特點(diǎn)，找到適合自己發(fā)展的模式，使圖書館信息營銷在操作上具有可行性。
2.3.3政府投人為圖書館信息營銷帶來了機(jī)遇
作為公益性事業(yè)，”政府加大了對(duì)圖書館事業(yè)的投人。十四屆六中全會(huì)、十五大，把文化建設(shè)提到了黨和國家的重要議事日程，圖書館作為文化基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分和人們學(xué)習(xí)的終身學(xué)校，迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇。在此機(jī)遇下，各地圖書館基礎(chǔ)設(shè)施(館舍)和工作設(shè)備得到明顯改善，截止2002年底，我國省級(jí)公共圖書館及省會(huì)城市、副省級(jí)城市公共圖書館建設(shè)新館已超過40家。政府的投人使圖書館硬件設(shè)施得到建設(shè)和完善，為圖書館信息營銷的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。
2.4威脅分析(Threats分析)
2.4.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息給圖書館信息營銷帶來的威脅任何事物都有它的兩面性，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于我們來說同樣具有兩面性。前面已經(jīng)談到它是圖書館信息營銷的一個(gè)優(yōu)勢，同樣，它對(duì)圖書館來說也是一個(gè)威脅。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，營運(yùn)商的競爭，使得網(wǎng)上的信息資源呈現(xiàn)重復(fù)與泛濫的狀態(tài)。然而網(wǎng)絡(luò)的快捷和方便，讓許多用戶都愿意利用互聯(lián)網(wǎng)來查詢和收集信息資料，甚至愿意給網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商支付費(fèi)用來獲得信息資料，很少“光顧”圖書館，忽視圖書館里更多更詳盡的信息資源。
2.4.2圖書館信息營銷在信息產(chǎn)業(yè)中面臨的威脅
互聯(lián)網(wǎng)和信息市場的發(fā)展，催生出眾多各具特色的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館已不再是惟一的信息提供者。圖書館信息營銷作為一個(gè)新產(chǎn)業(yè)，尚處于弱小階段，然其所處的整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)大環(huán)境出現(xiàn)了競爭日趨激烈的狀況。信息產(chǎn)業(yè)中營利性信息機(jī)構(gòu)的最終目的是在市場中獲得最大經(jīng)濟(jì)效益，它們?yōu)橛行枰目蛻籼峁┦袌鲂畔⒌氖占⒄怼⒎治龅然顒?dòng)，從而為客戶節(jié)約時(shí)間，搶占有利的發(fā)展商機(jī)，獲得經(jīng)濟(jì)效益。圖書館因?yàn)閭鹘y(tǒng)因素，雖身在信息產(chǎn)業(yè)中卻缺乏有力有效的營銷活動(dòng)，參與信息市場的競爭成為一件難事，使得圖書館面對(duì)當(dāng)前快速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)顯得無足輕重。
通過對(duì)圖書館信息營銷的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅的分析，充分認(rèn)識(shí)到圖書館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，圖書館作為傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要跟上通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，與其它信息服務(wù)提供者進(jìn)行競爭;另一方面，隨著社會(huì)主義市場競爭體制的建立，信息工作機(jī)制發(fā)生了根本變化，信息市場正迅速發(fā)展，為圖書館信息營銷提供了機(jī)遇。當(dāng)前，圖書館界已達(dá)成較為一致的認(rèn)識(shí):必須強(qiáng)化信息職能，共建共享資源。同時(shí)抓住政府加強(qiáng)圖書館建設(shè)的機(jī)遇，從信息資源、設(shè)備設(shè)施、館員培訓(xùn)、經(jīng)營管理等方面進(jìn)行改造和完善，以強(qiáng)大的優(yōu)勢進(jìn)人信息產(chǎn)業(yè)，開拓信息市場，在信息社會(huì)和電子信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中生存并發(fā)展。
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