1.圖書館營銷概念

　　營銷最早為經(jīng)濟學概念，于20世紀發(fā)源于美國，其定義為:個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足自身需求和欲求的一種社會和管理過程。

　　現(xiàn)代營銷學早已被拓展到圖書館等非營利領(lǐng)域。國外對于圖書館營銷的研究很早即出現(xiàn)并已經(jīng)較為成熟。圖書館引人營銷理念，源自營銷學泰斗菲利普?科特勒在20世紀七十年代出版的《非營利組織戰(zhàn)略營銷》一書。1977年加拿大皇后大學企業(yè)管理學系教授勞倫斯撰寫的《圖書館:一種可營銷的資源》一文，強調(diào)圖書館的管理應以讀者為中心，圖書館員應利用營銷的技巧，不斷創(chuàng)造機會，促進圖書館發(fā)展。在營銷學家的倡導下，圖書館學家對如何將市場營銷原理與方法應用到圖書館領(lǐng)域開始投入研究并推動圖書館開展相關(guān)實踐工作。

　　1997年，國際圖聯(lián)（IFLA)專業(yè)委員會設(shè)立“管理與營銷專業(yè)組”，其宗旨是詮釋圖書館營銷，促進相關(guān)專業(yè)人員的培養(yǎng)以及在全球范圍內(nèi)普及和推廣圖書館營銷理念。2001年，為更好地宣傳圖書館營銷理論，推動世界范圍內(nèi)的圖書館信息服務(wù)，IFLA設(shè)立“國際營銷獎”，以表彰在這一方面作出突出成績的組織與機構(gòu)。

　　圖書館營銷的核心理念就是以讀者為中心、需求為導向，利用市場營銷原理、策略和有效方法，運用于圖書館的管理以及其非營利性的信息服務(wù)當中，讓圖書館的信息資源得以充分挖掘和利用、服務(wù)水平不斷提升，滿足讀者獲取優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品和高效信息服務(wù)的需求，從而使廣大公眾了解圖書館、依賴圖書館、加人圖書館，讓圖書館成為提供信息服務(wù)的中心。

2.開展圍書館營銷的必要性

　　市場營銷就是在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，通過一系列策略和方法，使商品得到客戶最廣泛的了解和接受。圖書館提供信息服務(wù)，雖然區(qū)別于營利性市場行為，而是非營利性活動，但也需要根據(jù)讀者需求，推出一系列信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，使讀者充分了解并愿意獲取和利用，使信息資源得到最廣泛的認知與傳播。因此，在圖書館提供信息服務(wù)過程中引人營銷學理念是完全可行的。由此可見，圖書館營銷由經(jīng)濟發(fā)展客觀規(guī)律所決定，是時代發(fā)展的必然結(jié)果。

　　在市場經(jīng)濟條件下，一方面圖書館以文化為紐帶，將人們聚合起來，通過多種形式的服務(wù)來滿足人們社會生活和精神生活上的需求;另一方面，圖書館向社會提供產(chǎn)品交換，產(chǎn)品交換越頻繁，對其產(chǎn)品的需求也就越大，從而越能推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.1適應競爭環(huán)境的必要

　　現(xiàn)代科技迅速發(fā)展，信息社會日新月異，圖書館不再是社會中唯一的信息提供者。數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)時代帶給圖書館信息服務(wù)較強的沖擊力，市場中應運而生了很多信息服務(wù)機構(gòu)，包括一些營利性的信息服務(wù)和信息咨詢公司，且他們的一些現(xiàn)代化信息產(chǎn)品和服務(wù)手段更加吸引本屬于圖書館的用戶群體。要在激烈的社會競爭中處于主動，圖書館必須運用營銷策略來宣傳推廣自身，以確保其固定的用戶群并吸引更多的社會公眾加人其中。

2.2滿足用戶需求的必要

　　新技術(shù)的發(fā)展，使得用戶需求和閱讀習慣發(fā)生了很大變化。用戶獲取信息資源的渠道愈加豐富便捷，更多人習慣使用搜索引擎來查詢信息，而較少尋求專業(yè)圖書館員的幫助。同時,社會大眾早已不滿足于看書、借書等簡單的信息服務(wù),而對在圖書館獲取更高的精神文化產(chǎn)品的需求愈加強烈。圖書館應充分了解和分析用戶的需求，利用營銷策略與技巧，不斷提高圖書館服務(wù)能力和層次，提升用戶滿意度，更好地擴大圖書館的社會影響力。

2.3促進服務(wù)創(chuàng)新的必要

　　隨著外部環(huán)境和用戶需求的變化，數(shù)字圖書館發(fā)展迅速，通過互聯(lián)網(wǎng)與手機、電視及各類自助終端等新媒體應用，國內(nèi)圖書館都開展了廣泛的服務(wù)內(nèi)容和模式創(chuàng)新。但相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式是否符合用戶信息習慣、滿足用戶信息需求，需要通過圖書館營銷手段向廣大用戶推介并獲取反饋，以求持續(xù)地完善和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，不斷促進圖書館事業(yè)健康快速發(fā)展。

3.圖書館營銷現(xiàn)存問題

　　改革開放30多年來，和國外圖書館相比，中國圖書館界尚未全面樹立起科學的營銷觀，對圖書館營銷的專業(yè)性研究相對落后，對營銷原理、策略在圖書館信息服務(wù)中的應用仍處于淺層次上，國內(nèi)圖書館開展營銷的成功案例數(shù)量不多。總之，國內(nèi)的圖書館營銷從專業(yè)化、制度化、體系化等方面看，同國外圖書館相比仍有較大差距。

3.1對圖書館營銷的認識和重視程度不夠

　　圖書館營銷并沒有在大范圍內(nèi)獲得國內(nèi)各級各類圖書館，特別是公共圖書館的充分重視。一些圖書館管理者對圖書館營銷的定義和內(nèi)涵不夠清楚，有的甚至認為其帶有市場營利性色彩，作為公益性文化事業(yè)單位，圖書館不便大談特談營銷理論，而是以宣傳推廣等字眼代替，很大程度上縮小了圖書館營銷所涵蓋的范疇。這使得很多圖書館員對圖書館營銷的重要性認識不足，相關(guān)研究不夠，實踐工作也沒有被納人圖書館常規(guī)工作任務(wù)當中。

3.2缺乏專業(yè)的圖書館營銷團隊和人才

　　國內(nèi)大多數(shù)圖書館并沒有設(shè)立專門負責圖書館信息服務(wù)營銷的部門或團隊，即便有些圖書館設(shè)有宣傳部門，但其職責也僅僅局限于新聞類的宣傳報道，和真正意義上的圖書館營銷所涉及的工作內(nèi)容相差甚遠。絕大多數(shù)圖書館員沒有系統(tǒng)接受過圖書館營銷方面的培訓，在工作中很難正確運用營銷策略和技巧，限制了圖書館營銷工作的順利開展。我國圖書館的人才建設(shè)雖已取得較大成績，但圖書館人不善經(jīng)營、不善營銷已成為制約圖書館發(fā)展的嚴重障礙。

3.3營銷策略的專業(yè)性、系統(tǒng)性不夠

　　由于圖書館員缺乏專業(yè)的營銷知識，且鮮有專門團隊負責，很多圖書館所采取的營銷策略表現(xiàn)出專業(yè)性不強、系統(tǒng)性不夠的問題，缺乏利用新技術(shù)、新模式開展圖書館營銷工作的能力。宣傳推廣等營銷手段單一、隨意性大，往往僅采用傳統(tǒng)的方式如張貼服務(wù)公告、舉辦服務(wù)宣傳活動、邀請媒體報道等形式進行推廣。實際能夠參與活動和了解到相關(guān)信息的人數(shù)非常有限，社會公眾對圖書館的認識并沒有通過類似的宣傳推廣方式得到明顯提高，不了解或不善于利用圖書館的問題并沒有得到解決。