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藥劑學論文

實用文 時間:2021-08-31 手機版

  藥劑學是一門非常有意思學科,我覺得他既不像藥理學一樣非常偏向生物,需要考察復雜的藥效和藥動學,為大家分享了藥劑學論文,歡迎借鑒!

  【摘 要】目的:分析西藥房藥學服務質量的提升措施。方法:2016年10月-2017年9月,我院西藥房開展全面藥學服務質量提升工作,將其與2015年10月-2017年9月全面實施藥學服務質量提升工作前的西藥房各項工作進行比較。本院西藥房工作人員總共28名,分別抽取420例患者進行研究。結果:全面藥學質量措施實施后的差錯事件發生率、投訴事件發生率以及患者滿意度均要明顯優于實施前,有統計學意義(P<0.05)。結論:影響西藥房藥學服務質量提升的因素比較多,通過全面實施藥學服務質量提升措施,在減少差錯事件、患者投訴事件的發生率方面具有較為明顯的作用,從而提升患者的滿意度,值得西藥房廣泛推廣實施。

  【關鍵詞】西藥房;藥學服務;質量保證;應用

  一直以來,醫院西藥房藥物管理,更加注重對自身內部的管理,比如內部管理制度的改革和調整,因而在一定程度上忽視了藥學服務質量的提升。在近些年的醫患糾紛中,因為不合理藥物的使用導致的糾紛占據的比重也逐漸上升。各種因素摻雜在一起,迫使醫院西藥房重視藥學服務質量的提升。本文中,筆者從我院的實際情況出發,對西藥房全面實施藥學服務質量提升措施前(2015年10月-2017年9月)和實施后(2016年10月-2017年9月)的工作開展情況進行探究,分析全面藥學服務質量提升措施實施的效果。現將具體情況匯報如下:

  1 資料與方法

  1.1一般資料

  2.16年10月-2017年9月,我院西藥房共有8名工作人員。全部為女性,工齡最長28年,最短1年。本科以上學歷2人,大專5人,中專1人。平均工齡8.2年左右。藥學服務質量提升措施實施前的420例患者中,男217例,女203例;年齡最大78歲,最小14歲,平均年齡(45.6±2.3)歲。藥學服務質量提升措施實施后的420例患者中,男219例,女201例;年齡最大79歲,最小12歲,平均年齡(45.7±2.1)歲。實施前后在上述各項基本資料的對比上差異不顯著,P>0.05,有可比性。

  納入標準:應用西藥進行治療;年齡10-80歲之間經醫院倫理委員會批準;自愿參與并簽署之情同意書。排除標準:不符合西藥治療標準者;年齡>80歲或者<10歲;精神狀態不正常者。

  1.2方法

  對照組未實施西藥房藥學服務質量提升措施,仍舊根據傳統的藥學服務質量管理制度開展日常工作。工作人員根據醫生開具的處方發藥,發藥時與患者進行簡單的交流與溝通,了解患者對藥物的認知情況,并對其進行相應的健康教育,讓患者對藥物的作用和使用方法更加了解,以此提升藥學服務的質量。

  觀察組實施西藥房藥學服務質量提升措施:(1)加強對工作人員的培訓,增強工作人員的素質,既包括業務水平,又包括道德水平,還包括責任心。通過培訓,使工作人員能夠更加從容地面對日常工作。(2)改善西藥房的硬件設施,保證西藥房的環境清潔,為工作人員提供一個舒適的工作環境,同時工作人員自身也要維護好工作環境。(3)完善藥物采購的程序,通過合理合法的渠道采購藥物,保證采購到的藥物的質量,并加強對采購藥物的質量檢測。(4)工作人員需要堅持“患者第一,質量至上”的原則,在日常的工作中,優化各工作環節,加強對藥品入庫和出庫的質量檢測,完善各項藥物質量保證工作(藥物使用后放回原處、藥物分類擺放、破損或即將過期的藥物及時處理等)。(5)加強用藥指導,工作人員應當耐心、細心、全面地向患者講解藥物的相關知識,尤其是告知患者藥物的`使用方法,包括劑量、時間、存放以及不良反應的處理等。

  1.3觀察指標

  統計并比較實施前后差錯事件的發生率、投訴事件的發生率以及患者的滿意度。患者滿意度采用醫院自制的問卷調查表進行調查,主要包括的內容如工作人員的專業知識水平、服務態度、服務質量、矛盾或者沖突事件的處理能力等。總分為100分,分數在85分以上則為滿意,否則不滿意。

  1.4統計學分析

  采用SPSS17.0統計學軟件對所得數據進行分析,計數資料用百分數(%)表示,組間比較采用χ2檢驗。P<0.05 表示差異顯著,具有統計學意義。

  2 結果

  全面藥學服務質量提升措施實施后,差錯事件的發生率、投訴事件的發生率以及患者的滿意度均要明顯優于實施前,差異明顯,有統計學意義(P<0.05)。

  3 討論

  在醫療衛生事業水平不斷提高的大背景下,臨床藥物的治療選擇也越來越多,并且隨著醫學研究人員的不斷努力,可供疾病治療的藥物還會繼續保持增長的趨勢。西藥房是醫院的常規部門之一,其日常工作的開展會對醫院的整體運行產生重要的影響,提高西藥房藥學服務質量,其實質就是提升醫院醫療的服務質量[1-2]。近兩年來,國家逐漸加大了醫療改革的制度,醫院的管理水平和服務水平都有了較為明顯的提高,西藥房藥學服務質量也隨之提高,但是在實際的工作過程中仍舊存在諸多問題,導致患者的服務質量不是特別滿意,因此而造成的醫患矛盾、醫患糾紛的發生也未有明顯的減少趨勢[3-4]。因此,西藥房提高藥學服務質量刻不容緩。

  醫院西藥房在提高藥學服務質量的過程中,應當做好以下幾個方面的工作:首先,轉變服務理念,樹立以患者為中心的服務理念,真正從思想上做到全心全意為患者服務[5]。其次,加強對工作人員的培訓,畢竟工作人員的工作水平和態度會直接影響到藥學服務的質量。再有,重視西藥房的管理,加大對西藥房的投入力度,改善硬件設施條件。最后,將各項準備工作落實到實際行動中,做好對患者的指導工作,切實為患者服務[6]。

  本文研究顯示,西藥房全面藥學服務質量提高措施實施后,差錯事件的發生率、投訴事件的發生率以及患者的滿意度均要明顯優于實施前(P<0.05),這充分說明為了服務質量改進的意義和效果,藥學服務質量的改進極大地提高了工作人員的服務質量和水平。

  綜上所述,西藥藥方藥學服務質量的提高,對患者、對醫院而言都有著重要的意義,通過提高藥學服務質量,能夠提升患者的滿意度。

  參考文獻

  [1] 陸曉霞,竇文琴,錢雙燕,等.提高門診藥房藥學服務質量的措施[J].中國煤炭工業醫學雜志,2013,16(8):1410- 1412.

  [2] 劉玥贇,杜麗,戴振祿,等.淺談提高門診藥房藥學服務質量的方法[J].藥學服務與研究,2014,14(5):396-398.

  [3] 黃民玲,陳寧.門診西藥房病人滿意度調查分析[J].藥學服務與研究,2017,17(1):70-72.

  [4] 張智靈,李志宏,李晴晴.門診藥房精細化管理在提高藥學服務質量中的作用[J].中國藥物與臨床,2014,12(10): 1423-1425.

  [5] 吳紅專.我院門診西藥房配藥流程改進后患者滿意度調查結果探討[J].中國藥房,2012,36(25):2396-2398.

  [6] 吳雪,張麗芳,宗怡,等.運用服務質量評價模型考察門診藥學服務質量的體會[J].中國藥學雜志,2015,50(10):916 -918.

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