ERP在中國(guó)應(yīng)用面臨的問(wèn)題

　　從MRP到ERP，從強(qiáng)調(diào)物料庫(kù)存管理到以供應(yīng)鏈為中心，這條路在中國(guó)已走了十余年。尤其在近兩三年，ERP開(kāi)始為國(guó)人所接受，并且把它當(dāng)作企業(yè)成功的捷徑。然而，結(jié)果卻是企業(yè)所始料不及的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施成功的例子非常罕見(jiàn)，成功率只有10％～20％。多數(shù)企業(yè)付出了巨大的代價(jià)而收效甚微。歸其究竟，大致有幾方面的原因。

　　從用戶角度而言，首先，企業(yè)的信息化工作還不完善。正如中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院教授陳禹所總結(jié)的，企業(yè)的信息資源未得到充分利用，現(xiàn)在許多系統(tǒng)在基礎(chǔ)信息的收集方面已經(jīng)做了不少工作，但是這些資源的利用效率與利用水平還很低；對(duì)于外部信息資源的開(kāi)發(fā)利用，許多系統(tǒng)只收集與管理企業(yè)內(nèi)部有關(guān)的信息，而對(duì)于外部信息，特別是互聯(lián)網(wǎng)提供的信息開(kāi)發(fā)和利用得還不夠；對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組還需要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，對(duì)于BPR(業(yè)務(wù)流程重組)的概念和重要性，許多行業(yè)和企業(yè)還沒(méi)有充分重視起來(lái)。

　　第二，大量的研究與實(shí)踐表明，ERP在我國(guó)應(yīng)用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和軟件實(shí)施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識(shí)，這是機(jī)械部設(shè)計(jì)研究院金達(dá)仁做出的總結(jié)，他認(rèn)為企業(yè)的自身主體意識(shí)表現(xiàn)在幾個(gè)方面，即企業(yè)能否理性地面對(duì)和把握當(dāng)今世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并科學(xué)地做出推進(jìn)ERP應(yīng)用的決策；能否善于把ERP管理系統(tǒng)工程與企業(yè)創(chuàng)新工程實(shí)行有機(jī)的結(jié)合，以充分提高ERP應(yīng)用水平和管理水平；能否科學(xué)管理和正確實(shí)施ERP項(xiàng)目，并使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。總之，就是廣大企業(yè)能否在全面、深入地研究和掌握ERP原理、應(yīng)用和相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)提高思想認(rèn)識(shí)，達(dá)到進(jìn)一步增強(qiáng)主體意識(shí)，提高主體能力，發(fā)揮主體作用的目的。

　　第三，企業(yè)自身的管理存在問(wèn)題。中國(guó)正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期，有些規(guī)章制度不完善，自身的計(jì)劃混亂使企業(yè)自己也不知道自己的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么。而且企業(yè)管理中的隨意性，有規(guī)矩不遵守，人制高于法制等現(xiàn)象都阻礙了企業(yè)向正規(guī)化和高層次企業(yè)發(fā)展。

　　因此作為企業(yè)本身，應(yīng)立足于企業(yè)的管理創(chuàng)新；加強(qiáng)以人為本的管理工作；重視知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和利用；建立工程項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制；并且認(rèn)真做好工程項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。

　　除了企業(yè)自身原因之外，對(duì)于ERP實(shí)施的失敗，廠商也有不可推卸的責(zé)任。北京國(guó)能富港科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)钣⑦x已經(jīng)很清醒地認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，有些廠商不在理論推廣、軟件研制、實(shí)施服務(wù)上下功夫，而是熱衷于做鋪天蓋地、言過(guò)其實(shí)的廣告，使企業(yè)失去了對(duì)廠商的信任；上全套的ERP耗資大、時(shí)間長(zhǎng)、收效慢、失敗多，使得許多企業(yè)不敢輕易引進(jìn)ERP；許多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，目前國(guó)產(chǎn)的ERP軟件最明顯的缺點(diǎn)是以財(cái)務(wù)或進(jìn)銷存為軟件核心展開(kāi)，對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提供的服務(wù)支持不夠，基本上沒(méi)有用于分析決策、制定規(guī)劃等工作的軟件。尤其有些廠商從自身利益出發(fā)，誤導(dǎo)企業(yè)，將不符合企業(yè)需求的軟件設(shè)計(jì)思想強(qiáng)加于企業(yè)進(jìn)行實(shí)施，使廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)ERP軟件無(wú)所作為。

　　從服務(wù)角度看，現(xiàn)在還缺乏專業(yè)化的ERP服務(wù)業(yè)。軟件供應(yīng)商每賣出一套軟件，就必須承擔(dān)一個(gè)客戶企業(yè)的售后服務(wù)工作。但是售后服務(wù)工作量大，往往需要服務(wù)半年甚至一年時(shí)間，對(duì)于軟件廠商來(lái)說(shuō)，由于售后服務(wù)負(fù)擔(dān)重，他們銷售的套數(shù)越多，包袱就越重，以至售后服務(wù)成為制約軟件廠商發(fā)展的障礙。

　　由此，建立一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍是很必要的。它不但可以減輕軟件廠商的工作量，使他們可以集中精力搞開(kāi)發(fā)。正如清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授潘家軺所說(shuō)，專業(yè)化的ERP軟件服務(wù)公司不從屬于某一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)公司，而是中立的，只對(duì)客戶負(fù)責(zé)。它可由管理咨詢專家和軟件、硬件工程技術(shù)人員組成，幫助用戶選型、分析或進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

　　從咨詢角度來(lái)講，咨詢公司是廠商和用戶之間的橋梁，幫助廠商減輕負(fù)擔(dān)，幫助用戶重組、規(guī)劃以及提出有益的建議。但是咨詢公司高昂的收費(fèi)常常使企業(yè)用戶望而卻步。實(shí)施ERP已經(jīng)是一項(xiàng)不小的投資，企業(yè)為此已經(jīng)承擔(dān)起沉重的負(fù)擔(dān)，再加上咨詢公司按小時(shí)計(jì)算的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。最重要的是，咨詢公司并沒(méi)有真正起到橋梁的作用。尤其一些跨國(guó)的咨詢公司對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況了解有限，因此，不能從根本上解決企業(yè)的問(wèn)題。

ERP實(shí)施成功要素

　　怎樣才表明企業(yè)已經(jīng)成功地實(shí)施了ERP呢？衡量ERP實(shí)施的成功有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)所有的資源，即業(yè)務(wù)各個(gè)部分所涉及的資源，緊密地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到資源利用的協(xié)調(diào)；通過(guò)整合使業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)資源的利用效率得到提高，如市場(chǎng)預(yù)測(cè)和計(jì)劃。

　　為了達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，就必須注意幾個(gè)關(guān)鍵因素：從需求出發(fā)、抓住瓶頸、總體規(guī)劃、分步實(shí)施；各級(jí)“一把手”的決心與認(rèn)知是關(guān)鍵；必須重視現(xiàn)代企業(yè)管理模式的建立與優(yōu)化調(diào)整；正確選擇軟件廠商與組織好實(shí)施隊(duì)伍；技術(shù)基礎(chǔ)工作和人員培訓(xùn)必須同步落實(shí)；ERP項(xiàng)目的實(shí)施監(jiān)理不容忽視。根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)應(yīng)避免“貪大求全、投入遞增、完工無(wú)期、效益難望”的建設(shè)項(xiàng)目。

　　SAP中國(guó)咨詢總監(jiān)劉建指出，具體來(lái)說(shuō)，要保證企業(yè)成功實(shí)施ERP，首先離不開(kāi)企業(yè)高層強(qiáng)有力的支持。如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識(shí)實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)注入足夠的資源參與到項(xiàng)目中，不會(huì)投入足夠的精力參與項(xiàng)目的各種重大決策。

　　第二，企業(yè)業(yè)務(wù)部門的參與。業(yè)務(wù)部門的充分參與使項(xiàng)目組有足夠的授權(quán)，不但可以使項(xiàng)目中問(wèn)題的決策周期大大縮短，而且更重要的是使企業(yè)整體更早做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。

　　第三，項(xiàng)目資源充分。大多數(shù)企業(yè)由于開(kāi)始沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目的意義，只是投入少數(shù)人員組成項(xiàng)目小組，使項(xiàng)目組在實(shí)施中面臨極大的壓力。成功的企業(yè)都為項(xiàng)目投入了極大的資源。

　　第四，企業(yè)與咨詢方的密切合作和項(xiàng)目理解。咨詢方的責(zé)任是很重要的，它主要向用戶提供管理改進(jìn)的建議、技術(shù)支持以及知識(shí)傳遞。企業(yè)只有把ERP項(xiàng)目真正當(dāng)作自己的項(xiàng)目，才能充分發(fā)揮咨詢方的作用和實(shí)現(xiàn)自己管理變革的目標(biāo)。

　　第五，合理的期望和明確的項(xiàng)目目標(biāo)。對(duì)于第一次實(shí)施大規(guī)模ERP系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該制定合理的、需要階段性地實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而且他們必須認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP最根本的成果是把企業(yè)資源整合起來(lái)，以提高企業(yè)整體的管理水平和運(yùn)作效率。

　　第六，內(nèi)部溝通要充分。順暢的溝通可以提高問(wèn)題處理和決策的效率。

　　第七，充分的用戶培訓(xùn)。使用ERP系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。

　　總之，ERP的實(shí)施對(duì)企業(yè)整合資源、提高管理具有重要的意義和價(jià)值。但ERP的實(shí)施同時(shí)伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，不能急于求成。要使ERP實(shí)施成功，企業(yè)必須做好充分的認(rèn)識(shí)上和資源上的準(zhǔn)備。