應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。小編精心為你整理了商場停電應急預案，希望對你有所借鑒作用喲。

　　1、目的

　　防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

　　2. 范圍

　　適用于一期1F-2F全體員工及辦公區人員

　　3. 職責

　　3.1 當日值班經理負責制定并監督執行情況。

　　3.2 行政部負責檢查線路及機械故障修復。

　　3.3 各部門各個員工執行本預案。 3. 4 3分鐘之內應立即送上電。

　　4. 管理規程

　　4.1 總要求

　　停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛工作。

　　4.2 停電應急辦法

　　4.2.1 導購的停電應急辦法

　　4.2.1.1 導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

　　4.2.1.2 導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。

　　4.2.1.3 若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協助護管隊疏導顧客離開商場。

　　4.2.2 收銀員停電應急辦法

　　收銀POS機由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

　　4.2.2.1 收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的.幾筆交易。

　　4.2.2.2 當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。

　　4.2.2.3 收款結束后，將所有單據、現金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

　　4.2.3 防損部停電應急辦法

　　各樓層均有應急電源供應。

　　4.2.3.1 所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區域進行安全巡視。

　　4.2.3.2 防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

　　4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

　　4.2.4 行政部停電應急辦法

　　4.2.4.1 局部區域停電處理辦法

　　行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現 象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

　　4.2.4.2 商場全部停電處理方法

　　及時與電工聯系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

　　4.2.5 超市部員工停電應急處理辦法

　　超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。

　　4.2.5.1 超市當班經理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

　　停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

　　停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。

　　停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。

　　停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。

　　4.2.5.2 遇設備故障，主管或領班應通知行政部,由行政部維修或通知設備維修廠家維修,同時主任或領班安排員工將發生故障設備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時間內無法修復,應執行本預案4.2.5.1相關內容。

　　4.2.6 辦公區工作人員停電應急處理辦法

　　4.2.6.1 在辦公區的一線業務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛工作。

　　4.2.6.2 二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業務部門主管、領班、護管隊員做保衛工作。

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