論文常用來指進(jìn)行各個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡稱之為論文。它既是探討問題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段，又是描述學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。下面，小編為大家分享物業(yè)管理論文，希望對大家有所幫助!
一、引言
國有企事業(yè)單位的物業(yè)管理是一種經(jīng)營型管理模式，其作為與房地產(chǎn)綜合開發(fā)有機(jī)結(jié)合的綜合性管理，是滿足現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律的經(jīng)營活動。國有企事業(yè)單位物業(yè)管理可以改善職工生活環(huán)境，延長家屬區(qū)、工作區(qū)相關(guān)設(shè)施的使用壽命，對促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營起著積極的作用。日常管理服務(wù)是其工作重點，除了提供一般性的日常需求服務(wù)外還包括一些相應(yīng)的配套性特約服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國有企事業(yè)單位物業(yè)發(fā)展規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，業(yè)主對提高物業(yè)管理水平的訴求越來越高，面對激烈的競爭和挑戰(zhàn)，現(xiàn)代物業(yè)單位必須積極提升自身管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理走創(chuàng)新之路。
二、當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問題
第一，對母體的依賴性比較強(qiáng)。一般而言，母體指的是國有企事業(yè)單位這個主體。受到舊體制的約束和影響，傳統(tǒng)的物業(yè)管理單位發(fā)展受限，進(jìn)步緩慢。以前的物業(yè)管理具有比較濃重的后勤色彩，其工作基本上是由房管所承擔(dān)的，在進(jìn)行轉(zhuǎn)型改革后，多數(shù)房管所搖身變?yōu)槲飿I(yè)管理單位，當(dāng)然發(fā)展上是取得了一定的成果，但是其物業(yè)管理很顯然無法徹底擺脫先前后勤體制的影響，和物業(yè)行業(yè)整體水平來對比，在服務(wù)意識和質(zhì)量等方面差距還是非常大的，發(fā)展也相對緩慢。企事業(yè)單位的后勤行政服務(wù)雖然看起來轉(zhuǎn)變成了物業(yè)管理部門，然而事實相去甚遠(yuǎn)，物業(yè)管理僅僅是停留在表面上，后勤行政服務(wù)和管理水平并沒有真正發(fā)生改變。物業(yè)管理單位需要的高額經(jīng)費(fèi)仍需要母體輸血解決，這樣一來，物業(yè)管理乏力、服務(wù)項目少、服務(wù)質(zhì)量差的問題仍不能很好的得到解決。相反，還有可能出現(xiàn)惡性循環(huán)，比如隨著物業(yè)服務(wù)范圍的擴(kuò)大，反而需要母體提供更多的資金。
第二，物業(yè)管理人員思想意識落后。眾所周知，“等靠要思想”是計劃經(jīng)濟(jì)體制下普遍存在著的一種舊思想，然而在當(dāng)前的現(xiàn)代物業(yè)管理中，仍然有為數(shù)不少的管理人員仍然存在著這種思想。他們紀(jì)律散漫、思想消極，一味的向母體索取政策和資金的支持，坐享其成。這些管理人員往往忽略成本，不計經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)意識嚴(yán)重缺乏，物業(yè)管理水平依然停滯在舊體制時代，服務(wù)和經(jīng)營創(chuàng)新更是無從談起，根本無法滿足現(xiàn)代業(yè)主的需求。
第三，物業(yè)服務(wù)意識差、管理水平不高。物業(yè)管理屬于典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)就應(yīng)該是提供服務(wù)。我國物業(yè)管理水平普遍不高，并且管理水平良莠不齊，差距明顯。一些從房管單位轉(zhuǎn)制出來的物業(yè)單位，行政色彩濃厚，不能提供良好的物業(yè)服務(wù);在一些中小城市，開發(fā)商與物業(yè)企業(yè)不分，甚至由開發(fā)商代管，物管運(yùn)作極不規(guī)范，服務(wù)水平不高，不能很好的滿足業(yè)主的需求。當(dāng)前，我國企事業(yè)單位物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識普遍差強(qiáng)人意。隨著房地產(chǎn)市場的蓬勃發(fā)展，人們對物業(yè)管理行業(yè)的要求也越來越高，要求物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向，不斷更新服務(wù)觀念，為業(yè)務(wù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足業(yè)主的需求。
三、提升物業(yè)管理水平的對策
第一，健全物業(yè)管理體系，形成統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范。沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范勢必會造成物業(yè)管理發(fā)展中的漏洞，對行業(yè)法律法規(guī)進(jìn)行完善，能夠有效的對物業(yè)管理市場進(jìn)行規(guī)范，從而在物業(yè)管理工作服務(wù)中，使物管工作碰到的糾紛和矛盾能夠“有法可依”，促進(jìn)矛盾的穩(wěn)妥解決，維護(hù)業(yè)主與物業(yè)雙方權(quán)益，推進(jìn)物業(yè)管理和諧穩(wěn)定發(fā)展。眾所周知，物業(yè)管理牽扯范圍較大，涉及到水、暖、電、氣、交通等多個方面。相關(guān)部門必須大力完善物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
第二，提高市場化程度，建立專業(yè)人才團(tuán)隊、物業(yè)管理單位的快速健康發(fā)展，離不開業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)人才隊伍，高效的人才隊伍對于現(xiàn)代物業(yè)管理的重要作用不言而喻。物管單位管理人員需要具備建筑工程、園林綠化、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)知識，通過從業(yè)人員的專業(yè)性來保證行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。而目前物管單位的一個顯著問題就是市場化程度不足，針對這一問題，不僅要建立完整的價格管理、運(yùn)行機(jī)制，而且要制約企事業(yè)單位組建物管公司的盲目性，鼓勵聘請專業(yè)的物管機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理或提供管理咨詢，對于提高物管單位的市場化水平是很有裨益的。另外，還要建立市場競爭體制，建立自由競爭、公開招投標(biāo)的機(jī)制，努力提高國有物業(yè)管理單位的市場化程度和水平。人員眾多、內(nèi)部機(jī)構(gòu)龐大繁雜、管理效率低是目前大多數(shù)物管單位都存在的問題。要想解決這個問題，物管單位必須明確科學(xué)的用人機(jī)制，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，專業(yè)人才的基本要求是要應(yīng)具有良好的素質(zhì)并掌握科學(xué)的物業(yè)管理技術(shù)，具有帶動全體員工素質(zhì)提升的能力。通過多種渠道方式進(jìn)行人才培養(yǎng)，從而給物業(yè)管理單位提供豐富的人才資源，專業(yè)化其管理團(tuán)隊。
第三，培養(yǎng)服務(wù)意識，強(qiáng)調(diào)管理精細(xì)化。物業(yè)服務(wù)單位必須以服務(wù)對象為目標(biāo)，樹立顧客就是上帝的'服務(wù)意識，樹立正確的服務(wù)觀念，清醒的認(rèn)識服務(wù)的意義，要清楚業(yè)主的具體需求，積極定位產(chǎn)品，主動為業(yè)主服務(wù)。既要做好常規(guī)服務(wù)，改進(jìn)工作方法和態(tài)度，又要做好增值服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。積極培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，樹立良好的服務(wù)理念，落實到具體工作中。此外，還要運(yùn)用科技手段提高物業(yè)管理水平。物業(yè)管理智能化是現(xiàn)今物業(yè)管理的趨勢，為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，物業(yè)管理單位應(yīng)對各類專業(yè)管理技術(shù)和知識的掌握給予高度重視，實現(xiàn)自身管理能力與科技同步發(fā)展。物業(yè)管理可運(yùn)用現(xiàn)代高科技管理手段，滿足用戶需求，并可運(yùn)用科技手段將物業(yè)服務(wù)規(guī)范起來，做到物業(yè)管理的簡單、規(guī)范和有序。此外，還要注重物業(yè)管理的精細(xì)化，要在制度建設(shè)、現(xiàn)場作業(yè)、服務(wù)流程以及監(jiān)督檢查方面做到精細(xì)化，不斷提高管理水平和質(zhì)量。與此同時，還要結(jié)合實際，注重細(xì)節(jié)，培養(yǎng)員工精細(xì)化管理的理念，精心提供服務(wù)，降低運(yùn)營成本。
第四，物業(yè)管理要注重創(chuàng)新。物管單位要確立自己的角色和定位，注重經(jīng)營管理的創(chuàng)新。首先，物業(yè)管理創(chuàng)新要與市場需求相適應(yīng)。物業(yè)管理創(chuàng)新的前提是以市場為導(dǎo)向，針對其內(nèi)外部市場環(huán)境，創(chuàng)造出符合物業(yè)管理市場需求的個性化的管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定出適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略，并以快速、靈活的策略去適應(yīng)不斷變化著的內(nèi)外環(huán)境。其具體戰(zhàn)略包括：以可持續(xù)發(fā)展為中心的戰(zhàn)略目標(biāo);以多方面合作來提高自身競爭的戰(zhàn)略途徑;以靈活善變的組織結(jié)構(gòu)為核心;以充分發(fā)揮管理人員的才能和信息技術(shù)的杠桿作用為手段。只有如此，物管單位才能根據(jù)自身所處經(jīng)營環(huán)境的變化，及時開發(fā)個性化和針對性強(qiáng)的服務(wù)商品，并以品牌優(yōu)勢去滿足市場需求。其次，物業(yè)管理應(yīng)做到經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一。物業(yè)管理不失為一種復(fù)雜的社會工作，其水平的高低，效果的好壞直接影響著廣大群眾的切身利益。如果物業(yè)管理只注重利潤，不講社會效益，那么其市場將因業(yè)主的失望而日漸枯萎;相反，如果物業(yè)公司只講社會效益而忽視經(jīng)濟(jì)效益，管理活動將因失去造血功能而難以持久地進(jìn)行下去。所以現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)必須積極探索，勇于創(chuàng)新，敢于突破常規(guī)，探索與自身主體單位相適應(yīng)的高效管理措施，促進(jìn)企事業(yè)單位健康穩(wěn)定發(fā)展。
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