論文摘要：員工是組織存在和發展的根本力量。如何提高員工的積極性和幸福感，幸福管理給我們以新的視角。文章闡述了幸福管理的含義、影響因素和管理要點，并嘗試地把它運用到高校圖書館管理中來。
論文關鍵詞：幸福管理,高校圖書館,組織支持,管理
幸福管理理論是當前管理學界正在興起的、基于幸福經濟人假設的基礎上的研究課題。該理論把員工的工作幸福感作為管理的核心，改變過去管理上僅注重“有形”方面的管理，如制度、機器設備等，輕視“無形”方面的管理，如組織文化、精神心靈等，結果導致員工責任感不強，工作懈怠、心理疲倦，缺乏工作幸福感和組織歸屬感。當前一些高校圖書館員工作認同度低，不思進取，降低了讀者服務水平。如何改變這種現狀，幸福管理理論給我們提供了一個新視角。
一、幸福管理的含義
幸福管理，通俗的講，就是讓員工感到幸福快樂的管理方式，其本質是讓員工從工作中感到幸福。幸福管理，是管理者通過激勵等手段培育和維護員工的積極心理，并建立或協調組織資源來幫助員工獲得工作幸福感，實現工作與生活、管理與人性的一體融合。因此，幸福管理是提升個人和組織績效的最佳理念和方法。
二、影響幸福感因素
（一）個人動機。Brunstein（1998)認為，當一個人能以內在價值和自主選擇的方式追求目標并達到可行程度時，幸福感才會增加，即：目標必須與人的內在動機或需要相適宜，才能提高幸福感。
（二）外部環境與工作內容。西方行為科學實驗表明，舒適的工作環境和團結互助的工作（人際）關系不僅大大提高生產效率，而且也有利于增強員工的幸福感和工作滿意度。同時，豐富新鮮的工作內容帶來的適量新信息刺激，能使員工保持心理的新鮮感，避免了枯燥乏味消極情緒的出現。
（三）組織支持。組織支持是指組織有計劃、有步驟地為員工提供業務學習培訓、職位升遷的機會和心理幫助（特別是職業韌性教育）、任務指導等方式（手段）幫助員工實現職業規劃、人生規劃和擁有健康心理，鼓勵員工對工作投人更多的認知和情緒資源，使其感到工作成就感和幸福感。
三、幸福管理的要點
（一）工作動機教育
Z理論認為，當個人價值觀與組織的目標協調一致時，個體的工作動機、士氣和忠誠度都會得到提高。這就說明，與個人動機不一致的目標即使實現也不能增加幸福感。由此可見，工作動機是一個價值維度，影響員工對工作的認知水平和努力水平。因此，管理者通過教育、管理使員工形成正確的工作動機，對工作本身形成較高的價值判斷，增加工作熱情和幸福感。
（二）組織環境建設，特別注重軟環境建設。
通常，組織環境分為硬環境（辦公設備等）和軟環境（如團隊精神、領導風格等）。雙因素理論認為，硬環境是員工工作幸福感的保健因素；軟環境則是員工持久保持工作效率和工作幸福感的激勵因素。因此，管理者不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更要加強組織文化建設，員工價值觀教育，培育團結合作的團隊精神，注意給人以成長、發展、晉升的機會等內在因素，不斷提高以人為本的管理藝術。
（三）組織支持
首先，心理支持，特別是職業韌性培養。深圳富士康“員工連續跳”事件說明員工心理支持，特別是職業韌性教育的重要性和緊迫性。激烈工作壓力和生活壓力造成了一些員工心理低迷和工作倦怠，甚至產生厭世情緒。職業韌性教育的積極作用在于通過應對和解決不利因素和困難的過程，讓人們獲得長久的力量、耐力和抵抗力。
其次，業務培訓和再學習。彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出學習型組織的管理觀念，認為組織的發展實質是的人的發展。因此，組織要獲得持續發展，必須加強員工技能培訓和業務知識的再學習，使其適應新知識、新技術環境，強化組織再造，維持組織競爭力。
第三，任務支持和職位升遷。任務支持指管理者布置任務時，給員工提供詳細任務信息，如復雜程度、任務環境等，并通過指導使其更好地控制這些因素，提高他們的工作能力并圓滿完成任務。職位升遷，升遷是授權、授責，意味著上級給予給大的厚望。職位升遷既是培養人才有效途徑，也是對員工較高層次的激勵，是員工自我發展、實現自我價值的重要手段。
四、對高校圖書館管理的啟示
（一）強化圖書館職業教育
首先，入館工作動機教育，端正工作動機。明確高校圖書館人所肩負的責任，增強工作自覺性、使命感、神圣感。第二，正確價值觀、人生觀教育。教育圖書館員實現自我人生價值的前提必須是服務社會、貢獻組織。圖書館就是要滿足高校師生的不通層次和內容的信息知識需求。第三，職業規劃和人生規劃的教育，面向于未來，著眼于現在。
（二）重視圖書館軟環境建設
軟環境，可以說是一種圖書館一些優秀精神的集合體，它滲透在每一個圖書館人的頭腦里，并作為自己的圖書館行為準則。
（1）員工參與精神。改變科層領導方法，賦予館員工作和管理上的`知情權和話語權，積極引導和鼓勵館員為圖書館發展出謀劃策，共商“館”是，激發他們的工作熱情和智慧。參與形式有分享決策權、代表參與、信息溝通等。
（2）學習精神。只有學習型高校圖書館才能應對當今信息網絡社會的挑戰。因此，不斷學習，才能更新知識、學習新技術，服務水平更上一個層次。打造學習型圖書館有三層含義，一是一般館員的終身學習；二是包括圖書館領導者、管理者在內的全員學習；三是全過程的學習，即學習必須貫徹于圖書館運行的整個過程之中，實現學習中工作，工作中學習。（4）健康團隊文化。建立高校圖書館健康的團隊文化關鍵是建立圖書館團隊（部門）之間相互信任、相互支持的“分工不分家”團隊關系和“朋友式”互愛互助的人際關系。此外，圖書館領導要有開明民主的管理風格，從上至下努力打造透明和諧的工作環境，清除“辦公室政治”。
（三）重視組織支持，提高員工綜合素質
（1）業務支持。這點高校館都在做。補充兩點：第一，業務學習和技能培訓要持續，不搞突擊，主動不等待。第二，對象要廣，改變部分高校館僅重視骨干館員培訓和學習的做法，做到全員學習，共同進步，整體提高服務水平。
另外，堅持崗位輪換，讓館員在不同的崗位上了解、掌握各崗位的知識和積累工作經驗，培養全局意識，成為具備多方面素質的復合型人才。
（2）輔助能力教育。當前信息技術迅猛發展和讀者價值觀多元化，這就要求圖書館加強對館員（特別是老年館員）計算機、信息檢索、讀者心理學和人際溝通學等內容的教育，幫助他們提高圖書館現代化服務水平和育人水平。
（3）職業韌性培養。職業韌性就是幫助員工如何面對工作逆境，從逆境中恢復并反彈。管理者引導和建立圖書館和諧互愛的工作氛圍；關心員工的家庭生活，并促進其工作與生活的平衡；幫助其培養積極樂觀態度；加強員工的世界觀教育等方面來著手提高圖書館員的職業韌性。
（4）任務支持。圖書館管理者在布置任務時，要對館員進行工作方案的磋商和指導，交流工作經驗和工作思路，指導館員掌握科學的工作方法、辦事觀念，提高自我效能，增強完成任務的信心和勇氣。在管理中，這也一種事前控制的手段，有助于館員（特別是青年館員）在工作中少走彎路，提高工作效率。
當前，幸福管理理論還在不斷的發展和完善，圖書館對其運用也在不斷摸索和前進，但相信在幸福管理理論的指導下，圖書館管理會迎來一個新的契機和新的發展。
參考文獻
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