摘要:隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴重，以用戶行為特征為中心的設(shè)計變得尤為重要，本文通過對人的行為特征的各個層面及被人的行為特征影響的產(chǎn)品各因素進行分析，結(jié)合相關(guān)案例，提出了利用人的行為特征提升產(chǎn)品體驗的方法，對理解人的行為特征與產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)系具有積極的意義。

關(guān)鍵詞:行為特征;產(chǎn)品設(shè)計;產(chǎn)品造型

1人的行為特征影響產(chǎn)品的幾個層面

　　人的行為特征是個較為復雜的系統(tǒng)，它可以分成很多層面，有靜態(tài)的機體性行為層面，有習慣行為層面，也有情感心理性行為層面。每一個層面的行為特征對產(chǎn)品設(shè)計會呈現(xiàn)出不同形式的影響，反之在產(chǎn)品設(shè)計過程中要針對不同層面的行為特征做相應(yīng)的分析找到合適的應(yīng)對方式。

　　1．1靜態(tài)的機體性行為層面

　　靜態(tài)的機體性行為層面主要指的是人體的特征參數(shù)，這些人體特征參數(shù)在一定的人群范圍內(nèi)有一定的普適性，它包括人的各部分尺寸、理論活動半徑、肌肉力量等靜態(tài)或者偏靜態(tài)數(shù)據(jù)，這些人體特征參數(shù)不同程度的影響著人對產(chǎn)品的行為方式。同一款產(chǎn)品由于用戶的身高等靜態(tài)的機體性因素的影響導致產(chǎn)品的體驗好評度發(fā)生巨大差異。

　　1．2習慣性行為層面

　　習慣性行為層面是人的行為特征中最為重要的層面，它是人們通過幾百甚至幾千年漫長的時間對器物形成的一種使用慣性，因器物的種類不同、地區(qū)不同、生活層次等方面的不同，會產(chǎn)生較大的差異。靜態(tài)性機體性行為層面是人與生俱來的硬性特征，比較容易通過測量等實驗方式得到具有說服力的理論數(shù)據(jù)，習慣性行為層面則需要設(shè)計師較為細致的研究觀察。習慣性行為特征有以下四方面的特性:(1)多樣性。用戶習慣性行為特征具有多樣性，其多樣性體現(xiàn)在以下方面:不同的機體器官有不一樣的行為特征，例如手部與頭部的行為特征就截然不同;同一機體器官的同樣也有著豐富的行為特征，例如就手部而言用戶的行為特征就存在著多樣性，手有點、拉、觸等多種行為特征，每一種手部的行為特征就能產(chǎn)生出多種圍繞著該行為特征的產(chǎn)品。(2)“頑固性”。有些設(shè)計師認為“用戶行為不可逆”，這是一種較為武斷的理論，但從另外一個側(cè)面說明用戶的行為特征有一定的“頑固性”，用戶行為特征的頑固性會影響優(yōu)勢產(chǎn)品的成長，在一定程度上會造成劣勢產(chǎn)品戰(zhàn)勝優(yōu)勢產(chǎn)品的狀況。美國人肖爾斯將最常用的幾個字母安置在相反方向，最大限度放慢了人們的敲鍵速度，避免卡鍵。這種以放慢敲鍵速度為目的的鍵盤排列方式卻延續(xù)至今，最主要的原因還是習慣的力量，對大多數(shù)人來講，重新學習一套規(guī)則來提高打字速度沒有太多實質(zhì)性的意義，改革的成本很高。(3)可養(yǎng)成性。習慣顧名思義是可養(yǎng)成的，用戶習慣性行為特征同樣具有可養(yǎng)成性，為了避免劣勢產(chǎn)品戰(zhàn)勝優(yōu)勢產(chǎn)品的狀況，很多企業(yè)開始通過自己的產(chǎn)品來慢慢嘗試引導用戶，使用戶養(yǎng)成新的操作方式及行為方式。蘋果在用戶操作方式及行為方式的養(yǎng)成方面做的比較好，在手機還是全鍵盤的情況下，蘋果已經(jīng)通過iPod全系列及iPodTouch培養(yǎng)用戶Touch的操作方式，使用戶Touch的行為方式成為習慣性行為特征，這時蘋果推出了iPhone，形成了移動終端的新的爆破點，使蘋果占領(lǐng)了移動終端行業(yè)的大部分市場份額。(4)可置換性。習慣性行為特征具有可置換性，可置換性主要是指當人們使用一個產(chǎn)品后形成了習慣性的行為特征，并且成為典型的行為特征時，我們可以將該行為特征進行提煉將其置換到其他的產(chǎn)品設(shè)計中去。圖5為深澤直人設(shè)計的一款CD播放器，它的開關(guān)比較特別，為一條拉繩。可能有些人會有這樣的記憶，就是兒時見到的電燈多為拉繩開關(guān)，設(shè)計師將人們對拉線開關(guān)操作中的“拉”行為方式運用到產(chǎn)品中，當人們看到拉線時就能夠迅速的做出這是個開關(guān)的判斷。

　　1．3情感心理性行為層面

　　人們除了具有靜態(tài)性行為及習慣性行為外還具有情感心理性行為，情感心理性行為層面是指人們對事物存在的情感及心理方面的判斷，這是一種潛意識的行為特征，比如說人們看到紅色的物品就會在心理方面產(chǎn)生危險、激情、血腥、革命等方面的判斷。它是人們在長期生活經(jīng)歷中對物態(tài)社會的心理映射，它同樣會影響人們對產(chǎn)品的判斷。情感心理性行為主要分成以下兩方面:(1)情緒方面。情緒、心境、特質(zhì)和人格是人們心理活動的不同操作方式的所有方面［1］，情緒與產(chǎn)品并沒有直接的聯(lián)系，但情緒的變化會影響用戶使用產(chǎn)品的行為，會干預(yù)用戶對產(chǎn)品的判斷，人在焦慮的時候，思路會變窄，僅僅集中于問題直接相關(guān)的方面，但有時卻會有意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，例如“急中生智”就形象地描述出情緒對于行為的影響。情緒能控制身體肌肉，通過化學神經(jīng)遞質(zhì)改變大腦的運行方式，進而影響操作行為。美觀的物品使人感覺良好，這種感覺反過來又使他們更具創(chuàng)造性地思考。但影響人類情緒的因素有很多，包括天氣、光線、氣溫這些自然因素，同樣包括音樂等人為因素。有研究人員做過一個試驗，在商店中播放不同類型的音樂來調(diào)查人們購買紅酒的行為變化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，是否播放音樂或者不同類型的音樂不太會影響人們購買紅酒的數(shù)量，但是卻對購買紅酒的品質(zhì)有較大的影響，特別是當播放爵士樂時，能夠為紅酒銷售創(chuàng)造更多的利潤。(2)潛意識方面。潛意識也稱無意識，它能對人的性格和行為施加壓力和影響，一些看來微不足道的事情，如夢、口誤、筆誤都是大腦潛在意識決定的，潛意識對細節(jié)的關(guān)注，對材料與色彩的隱形感受都起了非常重要的作用。對于潛意識的認識和其在設(shè)計中的應(yīng)用，是以行為為中心的設(shè)計需要重點關(guān)注的內(nèi)容。就如同冰山理論所描述的那樣，人類潛在的絕大部分意識對表層的意識和行為產(chǎn)生著影響，用戶的潛在需求和潛意識的行為為產(chǎn)品設(shè)計提供了廣闊的空間，對人類潛意識行為的關(guān)注能夠創(chuàng)造看似簡單卻耐人尋味的產(chǎn)品，從而將人的潛意識認知外在化，引起強烈的認知，這種深層次的、反思的認知能創(chuàng)造深刻和持久的用戶體驗。