摘要:隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，以用戶行為特征為中心的設(shè)計(jì)變得尤為重要，本文通過對人的行為特征的各個(gè)層面及被人的行為特征影響的產(chǎn)品各因素進(jìn)行分析，結(jié)合相關(guān)案例，提出了利用人的行為特征提升產(chǎn)品體驗(yàn)的方法，對理解人的行為特征與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系具有積極的意義。

關(guān)鍵詞:行為特征;產(chǎn)品設(shè)計(jì);產(chǎn)品造型

1人的行為特征影響產(chǎn)品的幾個(gè)層面

　　人的行為特征是個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)，它可以分成很多層面，有靜態(tài)的機(jī)體性行為層面，有習(xí)慣行為層面，也有情感心理性行為層面。每一個(gè)層面的行為特征對產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)呈現(xiàn)出不同形式的影響，反之在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中要針對不同層面的行為特征做相應(yīng)的分析找到合適的應(yīng)對方式。

　　1．1靜態(tài)的機(jī)體性行為層面

　　靜態(tài)的機(jī)體性行為層面主要指的是人體的特征參數(shù)，這些人體特征參數(shù)在一定的人群范圍內(nèi)有一定的普適性，它包括人的各部分尺寸、理論活動(dòng)半徑、肌肉力量等靜態(tài)或者偏靜態(tài)數(shù)據(jù)，這些人體特征參數(shù)不同程度的影響著人對產(chǎn)品的行為方式。同一款產(chǎn)品由于用戶的身高等靜態(tài)的機(jī)體性因素的影響導(dǎo)致產(chǎn)品的體驗(yàn)好評度發(fā)生巨大差異。

　　1．2習(xí)慣性行為層面

　　習(xí)慣性行為層面是人的行為特征中最為重要的層面，它是人們通過幾百甚至幾千年漫長的時(shí)間對器物形成的一種使用慣性，因器物的種類不同、地區(qū)不同、生活層次等方面的不同，會(huì)產(chǎn)生較大的差異。靜態(tài)性機(jī)體性行為層面是人與生俱來的硬性特征，比較容易通過測量等實(shí)驗(yàn)方式得到具有說服力的理論數(shù)據(jù)，習(xí)慣性行為層面則需要設(shè)計(jì)師較為細(xì)致的研究觀察。習(xí)慣性行為特征有以下四方面的特性:(1)多樣性。用戶習(xí)慣性行為特征具有多樣性，其多樣性體現(xiàn)在以下方面:不同的機(jī)體器官有不一樣的行為特征，例如手部與頭部的行為特征就截然不同;同一機(jī)體器官的同樣也有著豐富的行為特征，例如就手部而言用戶的行為特征就存在著多樣性，手有點(diǎn)、拉、觸等多種行為特征，每一種手部的行為特征就能產(chǎn)生出多種圍繞著該行為特征的產(chǎn)品。(2)“頑固性”。有些設(shè)計(jì)師認(rèn)為“用戶行為不可逆”，這是一種較為武斷的理論，但從另外一個(gè)側(cè)面說明用戶的行為特征有一定的“頑固性”，用戶行為特征的頑固性會(huì)影響優(yōu)勢產(chǎn)品的成長，在一定程度上會(huì)造成劣勢產(chǎn)品戰(zhàn)勝優(yōu)勢產(chǎn)品的狀況。美國人肖爾斯將最常用的幾個(gè)字母安置在相反方向，最大限度放慢了人們的敲鍵速度，避免卡鍵。這種以放慢敲鍵速度為目的的鍵盤排列方式卻延續(xù)至今，最主要的原因還是習(xí)慣的力量，對大多數(shù)人來講，重新學(xué)習(xí)一套規(guī)則來提高打字速度沒有太多實(shí)質(zhì)性的意義，改革的成本很高。(3)可養(yǎng)成性。習(xí)慣顧名思義是可養(yǎng)成的，用戶習(xí)慣性行為特征同樣具有可養(yǎng)成性，為了避免劣勢產(chǎn)品戰(zhàn)勝優(yōu)勢產(chǎn)品的狀況，很多企業(yè)開始通過自己的產(chǎn)品來慢慢嘗試引導(dǎo)用戶，使用戶養(yǎng)成新的操作方式及行為方式。蘋果在用戶操作方式及行為方式的養(yǎng)成方面做的比較好，在手機(jī)還是全鍵盤的情況下，蘋果已經(jīng)通過iPod全系列及iPodTouch培養(yǎng)用戶Touch的操作方式，使用戶Touch的行為方式成為習(xí)慣性行為特征，這時(shí)蘋果推出了iPhone，形成了移動(dòng)終端的新的爆破點(diǎn)，使蘋果占領(lǐng)了移動(dòng)終端行業(yè)的大部分市場份額。(4)可置換性。習(xí)慣性行為特征具有可置換性，可置換性主要是指當(dāng)人們使用一個(gè)產(chǎn)品后形成了習(xí)慣性的行為特征，并且成為典型的行為特征時(shí)，我們可以將該行為特征進(jìn)行提煉將其置換到其他的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去。圖5為深澤直人設(shè)計(jì)的一款CD播放器，它的開關(guān)比較特別，為一條拉繩。可能有些人會(huì)有這樣的記憶，就是兒時(shí)見到的電燈多為拉繩開關(guān)，設(shè)計(jì)師將人們對拉線開關(guān)操作中的“拉”行為方式運(yùn)用到產(chǎn)品中，當(dāng)人們看到拉線時(shí)就能夠迅速的做出這是個(gè)開關(guān)的判斷。

　　1．3情感心理性行為層面

　　人們除了具有靜態(tài)性行為及習(xí)慣性行為外還具有情感心理性行為，情感心理性行為層面是指人們對事物存在的情感及心理方面的判斷，這是一種潛意識(shí)的行為特征，比如說人們看到紅色的物品就會(huì)在心理方面產(chǎn)生危險(xiǎn)、激情、血腥、革命等方面的判斷。它是人們在長期生活經(jīng)歷中對物態(tài)社會(huì)的心理映射，它同樣會(huì)影響人們對產(chǎn)品的判斷。情感心理性行為主要分成以下兩方面:(1)情緒方面。情緒、心境、特質(zhì)和人格是人們心理活動(dòng)的不同操作方式的所有方面［1］，情緒與產(chǎn)品并沒有直接的聯(lián)系，但情緒的變化會(huì)影響用戶使用產(chǎn)品的行為，會(huì)干預(yù)用戶對產(chǎn)品的判斷，人在焦慮的時(shí)候，思路會(huì)變窄，僅僅集中于問題直接相關(guān)的方面，但有時(shí)卻會(huì)有意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，例如“急中生智”就形象地描述出情緒對于行為的影響。情緒能控制身體肌肉，通過化學(xué)神經(jīng)遞質(zhì)改變大腦的運(yùn)行方式，進(jìn)而影響操作行為。美觀的物品使人感覺良好，這種感覺反過來又使他們更具創(chuàng)造性地思考。但影響人類情緒的因素有很多，包括天氣、光線、氣溫這些自然因素，同樣包括音樂等人為因素。有研究人員做過一個(gè)試驗(yàn)，在商店中播放不同類型的音樂來調(diào)查人們購買紅酒的行為變化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，是否播放音樂或者不同類型的音樂不太會(huì)影響人們購買紅酒的數(shù)量，但是卻對購買紅酒的品質(zhì)有較大的影響，特別是當(dāng)播放爵士樂時(shí)，能夠?yàn)榧t酒銷售創(chuàng)造更多的利潤。(2)潛意識(shí)方面。潛意識(shí)也稱無意識(shí)，它能對人的性格和行為施加壓力和影響，一些看來微不足道的事情，如夢、口誤、筆誤都是大腦潛在意識(shí)決定的，潛意識(shí)對細(xì)節(jié)的關(guān)注，對材料與色彩的隱形感受都起了非常重要的作用。對于潛意識(shí)的認(rèn)識(shí)和其在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，是以行為為中心的設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。就如同冰山理論所描述的那樣，人類潛在的絕大部分意識(shí)對表層的意識(shí)和行為產(chǎn)生著影響，用戶的潛在需求和潛意識(shí)的行為為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了廣闊的空間，對人類潛意識(shí)行為的關(guān)注能夠創(chuàng)造看似簡單卻耐人尋味的產(chǎn)品，從而將人的潛意識(shí)認(rèn)知外在化，引起強(qiáng)烈的認(rèn)知，這種深層次的、反思的認(rèn)知能創(chuàng)造深刻和持久的用戶體驗(yàn)。