【論文關鍵詞】知識管理圖書館績效評價

　　【論文摘要】作為知識資源的管理和服務部門，圖書館正積極推廣和應用知識管理，以產生巨大的價值。然而，目前基于知識管理的圖書館績效評價方面的研究卻很少涉及。通過對基于知識管理的圖書館績效指標的各影響因素的分析，在此基礎上構建了基于知識管理的圖書館績效評價指標體系。

　　1圖書館知識管理與圖書館績效評價

　　知識管理(KnowledgeManagement，KM)這一概念，最初來源于管理學領域，是針對企業解決企業競爭力的一種管理。知識管理是以知識的發展、傳播和利用為基礎，以科學技術和管理為核心，通過對人創造的知識和擁有創造知識能力的人的管理來實現知識價值的最大化為其基本內涵。基于知識管理的圖書館管理是指應用知識管理理論、技術與方法來改善圖書館管理工作，提升圖書館管理職能，實現圖書館管理目標的過程。它是知識管理在圖書館管理中的具體應用與實踐。

　　績效評估方法最初用于企業管理，20世紀60年代后期至70年代初，美國圖書館界首次把它引入圖書館。關于圖書館績效，國內外圖書館界有多種定義。在比較多種定義的基礎上，筆者傾向于國際標準化組織的定義，即“圖書館績效”是“圖書館提供服務的效能以及撥款和資源利用在提供服務中的效率”。也就是效能和效率的有機契合。“效能”(Effectiveness)是指對所設定目標完成程度的測評，即一項活動最大限度地達到設定的結果，便是有效能的。“效率”(Efficiency)是指在既定目標實現中對資源使用情況的測評，即在一項活動中最小限度地使用資源或在使用相同資源的情況下能做出更多成績，被視為有效率。“評價”是指對服務或設備的效能、效率、利用及適應的測評程序。可以看出，圖書館績效評估就是對照統一的指標，采取一定的方法，對圖書館投入的資金和資源，對圖書館管理者和從業人員在～定時間內經營圖書館所取得的業績和圖書館在一定時間內提供各項服務中所獲得的效益進行評價和測評。簡言之，圖書館績效評估就是對圖書館各項資源的投入和產出效益的比較。

　　基于知識管理的圖書館管理的目標是否實現，管理的效率與效益如何?這就需要對基于知識管理的圖書館管理活動進行評價，最終需要一個體系進行檢測。績效評價是基于知識管理的圖書館管理的一個重要環節，對基于知識管理的圖書館績效進行評價有助于改進管理實踐，可以使圖書館管理者了解管理中存在的不足之處，了解影響組織發展的關鍵因素所在，從而能有效地改進圖書館管理的現狀，為圖書館管理的順利實施打下基礎。

　　2基于知識管理的圖書館績效評價指標的影響因素

　　2．1知識資源結構

　　知識資源結構是基于知識管理的圖書館績效評價指標的重要有機組成之一。知識資源結構包含兩方面內容，一方面指圖書館以用戶需求為依據，以圖書館類型、目標和任務為依據，經過系統化、長期化采集、加工而形成的具有不同學科內容、不同類型資源、不同級別收藏、不同媒介的資源的綜合體系，包括紙本、多媒體、縮微、電子以及數字資源等多種形式。另～方面指圖書館員工、用戶、供應者、伙伴等所擁有的知識以及長期管理實踐中所積累的工作總結、研究成果和經驗教訓等，包括個人隱性知識(如專門知識、創造力和無法解釋的訣竅等)和個人顯性知識(如可以解釋的個人技能和知識)，以供員工、用戶隱性知識與顯性知識的相互轉化、共享與利用。

　　2．2組織結構

　　組織結構是組織的骨架及粘和劑，是組織實現知識管理的關鍵。在組織結構上，知識管理采取開放的、扁平式管理的學習型組織模式，以發揮人力資源的創造性為目標，致力于將組織內員工的智力資本轉化為更大的生產力、競爭力與新價值。為了挖掘人力資源，組織必須更多地運用員工的知識。組織結構功能之一就是建立一系列類似數據庫一樣的體系，在這個體系中鼓勵員工相互溝通和學習。除了加強人員聯系外，組織結構還有另外一個重要的功能。許多管理者已經意識到，越來越多有價值的東西存在于人們的`頭腦中，一旦人員離開，這些價值也就隨之而去。管理者一直在尋找解決這個問題的方法，即尋找即使發生人員流失圖書館仍然可以留下和利用這些知識(隱性知識)的方法。組織結構利用設立標準和程序可以達到這一目的，即創造一種隱性知識與顯性知識互動的機制與平臺，從而創造出新的知識去滿足社會發展的需要。

　　2．3知識管理系統

　　為了推動知識管理的實施，應該建立一個良好的設計且易于操作的知識管理系統，最新的信息技術必須盡可能地被運用上去。知識管理系統是采用計算機技術、網絡技術、知識倉庫等現代技術手段實現知識管理的系統，是一個有助于知識的收集、組織和在圖書館內部員工之間傳播的知識管理技術集合，在這個系統里包含了對人的管理和對知識的管理。它的核心是網絡技術和知識倉庫。知識管理系統的本質是一個軟件框架或工具箱，能夠幫助用戶更容易、更精確地創造、組織、理解和交流思想；知識管理系統又是一個集成的多功能系統，它能夠支持所有主要的知識管理與處理活動，包括知識獲取、組織、分類與理解、調試與編輯、搜索與檢索、傳遞與共享等。

　　建立圖書館知識管理系統的目標是通過對各種知識的連續動態管理，增進員工對知識的捕獲、開發、利用、創新的意識和水平，通過知識生產率的提高帶動圖書館管理效率的提高。知識管理系統有四項基本功能：發現知識、顯性知識交流、隱性知識交流和知識應用。館內互聯網必須能夠用于支持知識管理的功能，使之能夠共享文獻、作品、學習課程的出版物以及最佳實踐等，廣域互聯網也必須用于用戶、知識分子(大學教授、研究員和項目專家)、出版者、政府機構、商業和工業組織提供知識交換的機會。

　　2．4用戶滿意度

　　用戶滿意度是指圖書館用戶對圖書館形象、服務質量以及其它方面認識的信息，往往可以通過用戶訪談、用戶調查和用戶意見簿(包括網上意見簿)等方式得到。這些信息可以幫助圖書館管理者及時和準確地了解本館知識管理的用戶效應，發現其中存在的問題，并找到解決該問題的辦法。

　　2．5圖書館形象

　　圖書館形象主要是指圖書館的用戶、學校其它部門、其它圖書情報機構、社會公眾以及與圖書館有業務往來關系的客戶等對圖書館、圖書館行為、圖書館各項活動的綜合評價。這些關系與圖書館的發展水平、領導能力、國內外影響：力以及與外界交流程度密切相關，直接反映的是圖書館的影響因子和圖書館知識服務能力的大小，圖書館影響力的提高有助于其所在學校知名度的提高。

　　2．6員工競爭力

　　圖書館員工的知識以及所積累的經驗構成了各類圖書館的智慧資產，應該受到重視和共享。員工競爭力是指圖書館內部所有成員的知識、能力、技術、經驗等的集合。它可以從員工素質和員工滿意度等兩方面來進行衡量。員工競爭力是圖書館最重要的資產，也是圖書館知識管理能力最強的資本。基于知識管理的圖書館管理就是要盡可能有效地挖掘員工的潛能和專長，這對組織創新具有戰略性的意義。員工價值取向是構成圖書館競爭力的一個很重要的部：分，如果員工的工作態度是積極向上的，那么他們就會有意無意地向用戶傳遞這種信息，提高圖書館形象。