摘要：近年來，隨著高等教育的蓬勃發展，教育質量不斷提高，社會期望值變化，社會對高校的期望愈發增大，學生對高校的渴望也在不斷提高。現階段高校的學生群體主要以“90后”為主，他們個性獨立，主張自由，喜歡嘗試新鮮事物，這給我們在教育和管理上都增加了相應的難度。此外，我們面對的是一個龐大的學生群體，而非個體，由于學生的性格、習慣、地區和愛好的差異，高校在學生管理工作中難度不斷加大。作為高校輔導員，我們深感巨大的壓力和責任，可以說這是我們新一輪的挑戰。
關鍵詞：角色轉換；管理與服務；良師益友
高校輔導員對學生的教育和管理不是嚴格的校規校紀或者幾句嚴厲的話就能達到目的的，面對新的受教育群體，他們對輔導員的角色要求更加細致，對輔導員的需要也更加迫切。因此，我們要在日常的學生工作中注重管理方式和方法的轉換，或者說我們要兼顧管理與服務，做到以人為本，在不同的時間和地點要求下扮演不同的角色，做他們需要的良師益友。在他們的學習、生活、就業等諸多方面給予適時的幫助與指導。
一、高校輔導員在高校教育中的基礎性作用
（一）對學生課業、知識和就業方面的指導
從傳統角度看，高校輔導員的工作細小、復雜，而且短時間內看不到效果，但也肩負著巨大的責任。家長把學生送到學校的目的顯而易見，就是希望孩子能夠獲得更高領域的教育和指導，希望孩子今后能夠從事好的工作，過上高質量的生活。剛剛結束高中生活步入大學的他們可能會對一時的自由盲目或者束手無措，不知道如何進行接下來的學習生活，而幫助學生盡快的進入學習狀態，或者是盡可能多的掌握科學文化知識則是輔導員需要花上大功夫去落實的工作。大學生畢業面臨著就業的問題，這也是高校教育結果好壞的最直接體現，能不能找到合適的工作，在工作中能不能讓公司滿意，這都與輔導員的指導息息相關。因此，對學生學習的引導和教育，對學生就業的指導和鼓勵都是輔導員最基本的、也必須完成好的工作任務。
（二）對學生日常行為、紀律規范的管理
沒有規矩，不成方圓。一個大的組織或者集體對規范的需求不言而喻，但對規范或法則的滲透則并非那么簡單。談到學習，我們還可以與學生的課程教師進行溝通與合作，而提到對學生日常行為和紀律規范的管理除了輔導員以外，就只剩下幾頁寫著校規校紀的紙了，而這幾張紙也是靠輔導員在工作中去逐漸滲透。大學生對事物有自己的主張，他們對事物的想法往往與輔導員不同，或者說叛逆的情緒會使他們做出一些不正確的事。這時候，就需要輔導員去執行學校的要求，對學生的行為進行監督和管理。提到管理，一定會想到嚴格。嚴格肯定沒有錯，但管理的方式和方法對管理的效果影響重大。
（三）為學生日常生活中遇到的困難提供幫助
高校的學生大都來自五湖四海，他們的生活習慣、性格、愛好以及經歷和家庭背景都會有不同，又是第一次遠離父母，獨自生活，面對環境、學習、生活、人際交往等問題。有些孩子由于家庭貧困，或者家長身患重病心理負擔重，或者學生本身有健康問題，都需要我們特殊關心等。作為學生們的“大家長”，輔導員需要細心觀察孩子們日常情緒的微妙變化，及時給予他們心理上的調節或者情感上的關心。讓學生們感受到集體的溫暖，讓自己融入到集體，與大家共同進步。
二、高校輔導員的工作性質及重要地位
（一）作為高校教育工作者應具備的素質
高校輔導員是高校教育團隊中的一支，高素質的團隊才能培養出高素質的人才。日常與學生接觸最密切、最頻繁的輔導員影響著學生的行為舉止。一個優秀的輔導員可以無形的引導學生積極向上的面對生活，勤奮刻苦的對待學習，友好熱情的關心朋友。同時，高校輔導員的職業技能：對學生的管理能力，服務質量，與學生的關系，以及對突發狀況的應變能力，對特殊群體的協調能力等都是高校輔導員必須具備并且一定要達到優秀的標準。只有自身先具備應有的素質，才有資格去為國家和社會培養人才，在學生面前才有信服力，工作起來才能夠更加得心應手。
（二）分清管理與服務，把握好角色扮演
輔導員工作是以教育引導為主，配合服務、心理調節等為主的復雜性管理工作，難度大，細致性高，工作結果顯著。其中，最重要的環節就是對學生的管理與服務。說到管理與服務，真的是輔導員高難度的挑戰。因為它需要我們隨時轉換角色，有時候甚至需要兩者的結合。一名合格的輔導員，可以隨時厘清學生的需要，并針對需要展開工作。了解學生的需要，找到適合的方法就需要我們與學生密切聯系，頻繁的接觸會讓我們真正了解他們的所思、所想、所為，也能夠深化與學生的感情，取得學生的信任，簡化工作的難度。
（三）高校輔導員是最接近學生群體的教育中堅
高校輔導員是除課程教師之外與學生接觸最多的教育工作者，因此，輔導員往往最了解學生的想法和行為，最能夠及時的與他們溝通，也是最能夠被學生接受和認可的教育團隊。因為輔導員團隊的平均年齡均在25 歲至30 歲左右，與學生的年齡相差不大，所以更加能夠接受學生的意見或建議，與學生平等的進行溝通。還可以以朋友的身份向他們征求意見。可以說，我們諸多的新形式的工作靈感都來源于我們的教育對象，也在與他們的相處和溝通中尋找更加科學的工作方法。
三、高校學生對于輔導員工作的要求
（一）以家長的身份關心學生
高校學生一般為遠離家鄉，遠離父母，有的是第一次出遠門，有的是第一次開始獨立生活。他們大都被父母溺愛，不具備任何獨立生活，照顧自己的能力。況且現在多數家庭都是獨生子女，一般不會有與多人相處的經歷，初來乍到的他們會很難適應集體生活。輔導員是他們來到大學的第一責任人，是這些孩子的“大家長”，也是孩子們心理上最認可、最信任的人，我們必須要以家長的身份給孩子們足夠的關心和幫助，讓他們在心理上可以有個依靠，鼓勵學生對大學生活樹立信心，讓他們感受到溫暖。
（二）以師長的身份指導問題
輔導員能夠對學生關于專業學習，思想問題或者就業方面的問題給予指導，為學生分析、解答，或者給學生恰當的建議。當學生有問題的時候，輔導員應義不容辭悉心地為學生分析和解答，不辜負學生的信任，以專業的身份嚴肅的對待學生提出的疑問，盡最大的努力幫助他們擺脫疑問。作為師長，這是我們對學生最基本的責任。
（三）以朋友的.身份分享經歷
高校是一個強調學生自主安排時間的地方，給學生的自由空間也相對較大，而高校學生大都是剛剛開始自己處理問題，學習、生活、甚至情感問題都蜂擁而至，他們還不具備能夠完全處理好這些問題的能力，而多數同學又不會跟家長溝通。這時候輔導員的另一身份得到應用——朋友效應。“朋友效應”是輔導員通過以朋友身份與學生分享經驗或者進行心理溝通，有效的幫助學生解決問題的一種盛行的教育方式。這種方式受到了學生群體的熱烈歡迎，而且教育效果也很樂觀。
（四）以模范的身份引導成功
無論是多大的孩子，都會承認榜樣的力量。輔導員的積極樂觀、努力進取會有效的影響到學生的學習情緒。無論學生的性格如何，對人生的追求如何，追趕先進、努力做到先進一定是每一個孩子所希望的，他們也會因為身邊有這樣一位榜樣而鼓勵自己，以榜樣的標準嚴格要求自己。作為他們的教育管理者，我們也有義務嚴格要求自己，用言行樹立榜樣，用優秀引導進步，以模范引導成功。
四、將工作方向與大眾需求緊密結合
（一）充分了解社會需求，以社會形勢為導向
高校培養的人才是全面針對社會需要、企業缺乏的方向進行，正確的專業方向會幫助學生順利的選擇工作和進行工作。多與用人單位進行溝通，關注國家的就業政策和職業的需求方向，把這些信息及時反饋給學生，幫助學生分析就業形勢，適時的幫助學生豐富專業內容。同時鼓勵學生積極參加各類實踐活動，加強學生把理論轉化為實踐的能力，為學生的就業打下堅實的基礎。
（二）以需求為導向，以尊重為前提
在學生們的大學生活中，需要輔導員幫助的地方有很多，但是，我們要以學生的需要為導向，在尊重學生的基礎上展開幫助。當學生遇到問題而沒有求助于我們的時候，我們要給予學生充分的信任，相信他們自己能夠處理好問題，也留給他們一些鍛煉自己的機會。在學生求助于我們的時候，我們也要積極主動的給予他們自己的見解和意見，讓他們作為參考，但絕不能包攬所有，不給他們學習和參考的機會。同樣的，我們也要充分的考慮學生的意見，在互相學習的過程中幫助學生解決問題。當代學生的情感大都非常敏感，我們需要在處理問題或者幫助解決問題的時候十分注意學生的情感變化，幫助學生保護好自尊心和自信心，有方法有效率有成果的幫助學生解決問題。
五、在工作中積累經驗，逐漸熟悉角色扮演
高校輔導員肩負的是整個社會的期望、千百名學生家長的信任和學院給予的厚望。因此，巨大的壓力是我們必須承受的，但是如何把巨大的壓力變成工作的動力，在以往的工作經歷中尋找方法，積累經驗。學生的管理是一個復雜且長期的工作過程，在工作中我們也會遇到這樣或者那樣的難題，如何把工作轉變為學習的過程，在解決學生問題的經歷中提高自己工作能力是我們成功的關鍵。在管理的過程中得到學生的信服，在關愛的過程中回收信任，在幫助的過程中明確問題，在相處的過程中建立情感，在恰當的時間弄清學生的真正需要，以學生希望的身份與其溝通，提供幫助或給予關心。明確好管理與服務的意義，在工作中實踐，在積累中熟悉工作方法，逐漸熟悉角色扮演。
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