行風評議工作是對我局工作作風和工作成效的一次綜合檢驗，更是我們地稅部門改進不足、擦亮“同心匯聚”服務品牌的良好契機。雖然本次行風評議的結果已經(jīng)出來，但是民-主行風評議的工作不應成為“過去式”，接下來我們更應總結經(jīng)驗、查找不足、分析原因、持續(xù)改進，將行風評議作為一項長期性的工作常抓不懈，既不能“畢其功于一役”，也不能“抓抓停停”，而是要有機融入到日常工作中去，繼續(xù)把地稅行風建設推向前進。
一、值得堅持和推廣的好做法
一是加快辦理涉稅事項提升服務效能，于10月17日先于省內其他地稅單位全面啟動“提速增效”工作，利用周末時間加班加點研討運行措施和協(xié)調機制，第一時間實現(xiàn)了新增90項涉稅事項實行前臺當場辦結，59項涉稅事項實行限時辦結，44項涉稅事項的主表實行免填單，涉稅事項辦結效率在原有基礎上提高42%。
二是建立了分局長值班制度，各稅務分局局長輪流在辦事大廳值班，一方面現(xiàn)場監(jiān)控辦事人員的服務效能，排查征納隱患，做好輿情監(jiān)測分析，保證各項工作安全運行;另一方面現(xiàn)場解答納稅人的涉稅咨詢，現(xiàn)場解決涉稅問題，避免了納稅人“來回跑”、“重復跑”的麻煩，在辦事效率和納稅人滿意度上得到明顯提升。
三是組建行風巡查督查小組，不間斷地對各基層分局、辦稅服務窗口的設備設施、服務質量、工作效能等方面進行巡查和暗訪，從細節(jié)處入手，對發(fā)現(xiàn)的問題做到“記錄在案、責任到人、整改到位”。截至目前，檢查結果可以說是一次比一次好，我們的評判標準也在不斷提升，力爭以精益求精的態(tài)度去追求永無止境的納稅服務。
四是對窗口一線人員和街道征收組人員進行脫產(chǎn)培訓，結合辦稅服務窗口一線崗位需求，突出抓好稅收業(yè)務知識和崗位技能培訓，講解工作效能、辦稅知識、廉潔辦稅、服務禮儀、電話禮儀、文明用語等內容，確保窗口人員能夠及時獲取新知識，納稅人能夠通過辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、稅務網(wǎng)站等途徑獲取準確涉稅信息，正確指引辦稅。
五是推行“稅務開放日”活動，我局城區(qū)分局在全省地稅系統(tǒng)首創(chuàng)“稅務開放日”活動，邀請了16位身兼地稅行風監(jiān)督員的椒江區(qū)人大代表、政協(xié)委員和企業(yè)代表參觀辦稅服務大廳、參與座談，積極問政于代表、問需于企業(yè)，集思廣益以促進稅務工作行風效能的再提升。贏得參與本次活動的市、區(qū)兩級政協(xié)委員“規(guī)范化、流程化、標準化、精細化” 的稱贊，真正做到“始于納稅人的需求，基于納稅人的滿意，終于納稅人的遵從”。
六是著力構建廉政風險防控機制。通過一查，全員發(fā)動排查廉政風險，突出“全方位、多角度、寬領域”九個字，共找出160項廉政風險點。二防，將廉政風險進行分類、分級，建立廉政風險信息庫，對廉政風險進行預警提示，分別制定《風險防控表》和《防控圖》并上墻公示。三控，斥資10萬安裝“視頻監(jiān)控系統(tǒng)”，實時監(jiān)控上網(wǎng)行為，掌握辦稅大廳人員的服務態(tài)度和質量，跟蹤辦稅全過程，杜絕上班時間各種不良行為的發(fā)生。
二、存在的主要問題和原因分析
通過紀檢部門反愧認真自查、明查暗訪、群眾評議等方式，我們發(fā)現(xiàn)了一些影響行風建設的問題，這些問題既有客觀的，也有主觀的，主要是：
一是辦稅服務設施還不夠完善，如辦稅大廳觸摸屏還未及時配備到位。
二是辦稅流程有待進一步簡化，部分一線服務人員業(yè)務水平、服務效率需要進一步提高。
三是納稅服務的內容和形式有待進一步豐富，干部激勵機制有待進一步完善。
四是和-諧征納關系的構建有待進一步努力。比如今年，為加快完善社保體系，推進企業(yè)社保全覆蓋，我們開展了社保基金“五費合征”工作，由于全面加強了社會保險費的征收，企業(yè)的稅費負擔總體加重，再加上宏觀經(jīng)濟不景氣，少部分企業(yè)和納稅人對地稅工作抱著不支持、不理解的態(tài)度。另外，在黨報黨刊的征訂過程中，企業(yè)也存在一些不滿，影響了我單位的.群眾滿意度。還有受征收體質的影響，造成征管格局在組織稅收入庫等方面仍有不盡如人意的地方，需改進提高。
三、下一步工作打算
一是以“提速增效”為核心，全面提高辦稅效率。對辦事流程進行改革，嚴格落實新的涉稅事項限時結辦制度，抓好導稅服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等服務舉措的落實，進一步提高辦稅效率、提高服務質量，力爭做到服務環(huán)節(jié)一竿到底，服務銜接一步到位，服務程序一氣呵成。
二是不斷完善辦稅大廳“硬件”需求。圍繞“同心匯聚”品牌建設，我局將在辦稅服務大廳“硬件”設施的配備上“狠下功夫”，在電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)、服務評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、自助辦稅系統(tǒng)等設施的基礎上，一是配備“一機雙屏”，實現(xiàn)納稅人辦理涉稅事項“明白、方便、透明”;二是升級“觸摸屏”自助服務系統(tǒng)，完善查詢、解釋功能，進一步滿足納稅人的“個性化”需求;三是改善辦稅環(huán)境細節(jié)，從加高辦稅柜臺、改進辦稅服務桌椅條件等細節(jié)之處入手，全面打造“規(guī)范、簡明、舒適”的辦稅服務大廳。
三是不斷提升涉稅服務的“軟件”環(huán)境。我局將加大力度抓好窗口服務質量，提倡“微笑”服務、文明服務，一是將針對實際情況繼續(xù)開展窗口人員二期、三期培訓，同時有計劃地安排領導干部、業(yè)務骨干到辦稅服務廳，通過傳、幫、帶等形式，加強對一線服務人員的職業(yè)道德教育、辦稅業(yè)務培訓，級級推進;二是將對培訓結果量化考核，以自我剖析、民-主評議、納稅人滿意度等作為指標，務求實效;三是建立長效的激勵機制，通過“樹典型、做模范”定期評尋納稅服務之星”，給予一定獎勵，充分調動他們工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。
同時，還將充分利用納稅人學校、稅企俱樂部、QQ遠程稅官、納稅人之家、納稅服務志愿者等平臺，下大工夫做好政策解讀、宣傳座談等工作，發(fā)動稅務骨干深入基層、深入一線、深入企業(yè)，了解企業(yè)需求、記錄納稅人意見建議，全力構筑更加和-諧、堅固、穩(wěn)定的征納關系。此外，繼續(xù)加強對干部職工公務行為的管理，及時受理納稅人咨詢、辦稅、投訴、舉報，杜絕違法亂紀現(xiàn)象的發(fā)生，切實提高全社會依法納稅的公信度，加強稅務干部的執(zhí)行力。
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