年終總結的發(fā)言稿 篇1

尊敬的各位經(jīng)銷商、各位來賓：

　　大家好！在這辭舊迎新的日子里，我們舉行20xx年年終總結會議，邀請各位經(jīng)銷商、各位來賓一同聚會，共商工作，感到十分高興。首先，我代表XX水管湘潭總代理部，向光臨今天年終總結會議的各位經(jīng)銷商、各位來賓，表示熱烈的歡迎，并致以崇高的敬意！

　　20xx年，我們XX水管湘潭總代理部在XX實業(yè)有限公司的正確領導下，在各位經(jīng)銷商和各位來賓的大力關心支持下，加大天力水管的宣傳力度，使天力水管成為湘潭知名度較高的一項產(chǎn)品，有效擴大了天力水管的社會影響力。我們組建了業(yè)務團隊，開辟了銷售渠道，為客戶提供良好的售后服務，進一步擴大了天力水管的市場銷售份額，取得了良好的銷售業(yè)績。與此同時，企業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務也上了一個新的臺階，在外界樹立了良好的XX水管社會形象。所有這些成績的取得，為我們XX水管湘潭總代理部日后的發(fā)展奠定了扎實的基礎，我們XX水管湘潭總代理部的明天一定會更美好。這些成績來之不易，來自于XX實業(yè)有限公司的正確領導，來自于XX水管湘潭總代理部每位員工的辛勤工作，是全體經(jīng)銷商、各位來賓大力關心支持的結果。沒有你們就沒有XX水管湘潭總代理部的今天，沒有你們就沒有XX水管湘潭總代理部的發(fā)展，沒有你們就沒有XX水管湘潭總代理部美好的未來。為此，我再次代表XX水管湘潭總代理部，向關心、支持XX水管湘潭總代理部發(fā)展的各位經(jīng)銷商、各位來賓，表示最衷心的感謝和崇高的敬意！

　　展望新的一年，我們XX水管湘潭總代理部本著“誠實守信，對經(jīng)銷商負責，為經(jīng)銷商創(chuàng)造價值”的理念，以自己豐富的水管產(chǎn)品、優(yōu)秀的特色文化、高效的經(jīng)營手段，竭誠為每位經(jīng)銷商服務。期望通過我們熱情、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務，能夠助推每一位經(jīng)銷商實現(xiàn)經(jīng)營目標，創(chuàng)造更好效益，邁向興旺發(fā)達的征程。我們XX水管湘潭總代理部也希望每位經(jīng)銷商在已經(jīng)與我們建立業(yè)務關系的基礎上，增進感情關系，進一步擴大業(yè)務合作，共創(chuàng)美好未來。我們XX水管湘潭總代理部是值得信賴的，能夠為每位經(jīng)銷商提供業(yè)務合作，提供優(yōu)質(zhì)服務，讓每位經(jīng)銷商實現(xiàn)理想抱負，奔向光輝燦爛的明天。

　　農(nóng)歷新春佳節(jié)即將到來，我代表XX水管湘潭總代理部向在座的各位經(jīng)銷商、各位來賓并通過你們向你們家庭每個成員拜個早年，祝大家在新的一年里事業(yè)有成、身體健康，闔家幸福。

　　謝謝大家！

年終總結的發(fā)言稿 篇2

尊敬的各位領導、親愛的各位酒店業(yè)的同行：

　　大家下午好，很榮幸今天能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個外管工作的交流。

　　XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓力度不足以及人員頻繁流動的客觀因素，導致外管出現(xiàn)很多問題。比如上傳資料不及時，報表填寫錯誤等。導致酒店在整個外管工作及數(shù)據(jù)上傳中出現(xiàn)諸多錯誤，并直接影響到前廳部服務質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤龍分局組織的培訓會上還點名批評，為此自己也沒少被批評。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過程中，遇到的任何問題都打電話問她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說是我們工作進步最關鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗做個總結，也是我對XX年外管工作的總結。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補短，使我們共同發(fā)展、共同進步，就外管工作，我總結出以下幾點。

一、上級主管部門的幫助

　　在實際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因為之前工作失誤時的多次批評和指導，才能使我們的外管工作有了突飛猛進的進步。在短短的半年時間里，從次次批評到次次表揚，從培訓大會點名批評到上臺演講做工作經(jīng)驗交流，從周周送報表到現(xiàn)在的每月遞送一次報表。我感到無比驕傲與自豪。如果沒有分局外管科的監(jiān)督，沒有張警官的培訓與幫助，就沒有今天的成績，謝謝主管部門的各位領導。

二、外管無小事，加強培訓

　　多次批評之后，酒店領導下死命令必須把外管培訓工作做到實處，落實到個人。并安排我專門負責這項工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念，開始了整改工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡部搬到前臺。解決了不能及時上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責任不到位的問題。其次把責任落實到人頭，誰接待，誰上傳，誰填寫報表，誰負責的原則。再由領班、主管層層檢查，盡量避免出現(xiàn)問題。前臺相關工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關證件都復印下來。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關信息一目了然。而且誰填寫時出現(xiàn)問題，都可以講出來，這樣一來，就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯誤。前臺的工作本來也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓，才能避免一些失誤，才能做到更好。

三、重細節(jié)、優(yōu)化服務

　　由于酒店工作的特殊性，基層員工流動性較大，給外管工作也造成了一定的問題。對此，我們針對領班、大副進行強化培訓，并進行考核。采取每周集中培訓和單班分別培訓，對新入職員工第一關培訓工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。最大程度地降低出錯率。在每周組織外管培訓的同時，酒店前廳部也定期培訓一些其它的前臺相關工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進行了相關的英語培訓，盡量讓他們能與外賓進行最基本的溝通，并且識別證件類型相關信息。此外，還了解一些相關國家的風俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺，也正是因為我們進行不斷的學習，并根據(jù)實際情況進行規(guī)范細致的工作，使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個結果。

　　最后，我感謝分局外管科肯定我們的.工作并給我們這次機會與大家交流經(jīng)驗，在此，我誠懇的邀請分局的各位領導和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導工作。

　　謝謝大家。