年終總結(jié)的發(fā)言稿 篇1

尊敬的各位經(jīng)銷商、各位來賓：

　　大家好！在這辭舊迎新的日子里，我們舉行20xx年年終總結(jié)會(huì)議，邀請(qǐng)各位經(jīng)銷商、各位來賓一同聚會(huì)，共商工作，感到十分高興。首先，我代表XX水管湘潭總代理部，向光臨今天年終總結(jié)會(huì)議的各位經(jīng)銷商、各位來賓，表示熱烈的歡迎，并致以崇高的敬意！

　　20xx年，我們XX水管湘潭總代理部在XX實(shí)業(yè)有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位經(jīng)銷商和各位來賓的大力關(guān)心支持下，加大天力水管的宣傳力度，使天力水管成為湘潭知名度較高的一項(xiàng)產(chǎn)品，有效擴(kuò)大了天力水管的社會(huì)影響力。我們組建了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，開辟了銷售渠道，為客戶提供良好的售后服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了天力水管的市場(chǎng)銷售份額，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，企業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)也上了一個(gè)新的臺(tái)階，在外界樹立了良好的XX水管社會(huì)形象。所有這些成績(jī)的取得，為我們XX水管湘潭總代理部日后的發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，我們XX水管湘潭總代理部的明天一定會(huì)更美好。這些成績(jī)來之不易，來自于XX實(shí)業(yè)有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，來自于XX水管湘潭總代理部每位員工的辛勤工作，是全體經(jīng)銷商、各位來賓大力關(guān)心支持的結(jié)果。沒有你們就沒有XX水管湘潭總代理部的今天，沒有你們就沒有XX水管湘潭總代理部的發(fā)展，沒有你們就沒有XX水管湘潭總代理部美好的未來。為此，我再次代表XX水管湘潭總代理部，向關(guān)心、支持XX水管湘潭總代理部發(fā)展的各位經(jīng)銷商、各位來賓，表示最衷心的感謝和崇高的敬意！

　　展望新的一年，我們XX水管湘潭總代理部本著“誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，為經(jīng)銷商創(chuàng)造價(jià)值”的理念，以自己豐富的水管產(chǎn)品、優(yōu)秀的特色文化、高效的經(jīng)營(yíng)手段，竭誠(chéng)為每位經(jīng)銷商服務(wù)。期望通過我們熱情、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠助推每一位經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，創(chuàng)造更好效益，邁向興旺發(fā)達(dá)的征程。我們XX水管湘潭總代理部也希望每位經(jīng)銷商在已經(jīng)與我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，增進(jìn)感情關(guān)系，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作，共創(chuàng)美好未來。我們XX水管湘潭總代理部是值得信賴的，能夠?yàn)槊课唤?jīng)銷商提供業(yè)務(wù)合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每位經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)理想抱負(fù)，奔向光輝燦爛的明天。

　　農(nóng)歷新春佳節(jié)即將到來，我代表XX水管湘潭總代理部向在座的各位經(jīng)銷商、各位來賓并通過你們向你們家庭每個(gè)成員拜個(gè)早年，祝大家在新的一年里事業(yè)有成、身體健康，闔家幸福。

　　謝謝大家！

年終總結(jié)的發(fā)言稿 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位酒店業(yè)的同行：

　　大家下午好，很榮幸今天能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個(gè)外管工作的交流。

　　XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓(xùn)力度不足以及人員頻繁流動(dòng)的客觀因素，導(dǎo)致外管出現(xiàn)很多問題。比如上傳資料不及時(shí)，報(bào)表填寫錯(cuò)誤等。導(dǎo)致酒店在整個(gè)外管工作及數(shù)據(jù)上傳中出現(xiàn)諸多錯(cuò)誤，并直接影響到前廳部服務(wù)質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤龍分局組織的培訓(xùn)會(huì)上還點(diǎn)名批評(píng)，為此自己也沒少被批評(píng)。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過程中，遇到的任何問題都打電話問她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說是我們工作進(jìn)步最關(guān)鍵的因素。在這里就我們?cè)谕夤芄ぷ髦械姆椒ㄅc經(jīng)驗(yàn)做個(gè)總結(jié)，也是我對(duì)XX年外管工作的總結(jié)。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使我們共同發(fā)展、共同進(jìn)步，就外管工作，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)。

一、上級(jí)主管部門的幫助

　　在實(shí)際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因?yàn)橹肮ぷ魇д`時(shí)的多次批評(píng)和指導(dǎo)，才能使我們的外管工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在短短的半年時(shí)間里，從次次批評(píng)到次次表揚(yáng)，從培訓(xùn)大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)到上臺(tái)演講做工作經(jīng)驗(yàn)交流，從周周送報(bào)表到現(xiàn)在的每月遞送一次報(bào)表。我感到無比驕傲與自豪。如果沒有分局外管科的監(jiān)督，沒有張警官的培訓(xùn)與幫助，就沒有今天的成績(jī)，謝謝主管部門的各位領(lǐng)導(dǎo)。

二、外管無小事，加強(qiáng)培訓(xùn)

　　多次批評(píng)之后，酒店領(lǐng)導(dǎo)下死命令必須把外管培訓(xùn)工作做到實(shí)處，落實(shí)到個(gè)人。并安排我專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念，開始了整改工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)部搬到前臺(tái)。解決了不能及時(shí)上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責(zé)任不到位的問題。其次把責(zé)任落實(shí)到人頭，誰接待，誰上傳，誰填寫報(bào)表，誰負(fù)責(zé)的原則。再由領(lǐng)班、主管層層檢查，盡量避免出現(xiàn)問題。前臺(tái)相關(guān)工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓(xùn)。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復(fù)印下來。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關(guān)信息一目了然。而且誰填寫時(shí)出現(xiàn)問題，都可以講出來，這樣一來，就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。前臺(tái)的工作本來也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓(xùn)，才能避免一些失誤，才能做到更好。

三、重細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)

　　由于酒店工作的特殊性，基層員工流動(dòng)性較大，給外管工作也造成了一定的問題。對(duì)此，我們針對(duì)領(lǐng)班、大副進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。采取每周集中培訓(xùn)和單班分別培訓(xùn)，對(duì)新入職員工第一關(guān)培訓(xùn)工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。最大程度地降低出錯(cuò)率。在每周組織外管培訓(xùn)的同時(shí)，酒店前廳部也定期培訓(xùn)一些其它的前臺(tái)相關(guān)工作技能，針對(duì)外管工作，我們也對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語培訓(xùn)，盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通，并且識(shí)別證件類型相關(guān)信息。此外，還了解一些相關(guān)國(guó)家的風(fēng)俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺，也正是因?yàn)槲覀冞M(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)范細(xì)致的工作，使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個(gè)結(jié)果。

　　最后，我感謝分局外管科肯定我們的.工作并給我們這次機(jī)會(huì)與大家交流經(jīng)驗(yàn)，在此，我誠(chéng)懇的邀請(qǐng)分局的各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導(dǎo)工作。

　　謝謝大家。