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溝通技巧考試題及答案

試題 時間:2021-08-31 手機版

  所謂溝通技巧,是指人具有收集和發送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態度。 溝通技巧考試題及答案有哪些?

  溝通技巧考試題及答案

  1.你平時對打電話的人是什么態度?

  A.熱情友好的

  B.沒有注意過

  C.經常不耐煩

  2.你是否愿意告訴別人自己對工作的感受?

  A.經常

  B.從不表露

  C.不經常

  3.你的個人問題總會影響你對工作的態度嗎?

  A.經常

  B.偶爾

  C.從不

  4.如果有人批評你的單位或公司的話,你通常有什么反應?

  A.表示贊成

  B.持反對意見

  C.虛心聆聽

  5.你的電話留言是否沒有傳達給合適的人?

  A.經常

  B.有時

  C.很少

  6.打電話給你的人覺得你的耐心怎樣?

  A.很有耐心

  B.不錯,但應該再好一些

  C.-點耐心都沒有

  7.當你被人打擾時是什么反應?

  A.你感到很惱火,但盡量去幫助他們

  B.你很樂意為他們效勞

  C.你告訴他們你很忙,建議他們找別人幫忙

  8.你的熟人認為你接聽電話怎么樣?

  A.很好

  B.有時還行

  C.很糟

  9.在電話中交談時你經常面帶笑容嗎?

  A.經常

  B.有時

  C.為什么要微笑?反正他們看不到

  10.你接電話時說的第一句話是什么?

  A.喂

  B.你的單位名稱

  C.您好/早上好/下午好

  11.電話結束時你會向對方道謝嗎?

  A.總是這樣的

  B.有時會

  C.只有當對方態度好的時候

  12.你覺得該怎樣形容你自己的語調?

  A.平平淡淡

  B.和氣友好的

  C.清晰明了的

  13.在鈴聲響過多少次之后你會接電話?

  A.2~3次

  B.4 ~5次

  C.超過5次

  14.打電話時,如果對方的回答達了你打電話的目的,你會為 此而致謝嗎?

  A.經常

  B.有時

  C.極少

  15.如果有人打電話詢問一些事情,而你不太肯定答案的時候,你會怎樣做?

  A.告訴他們你認為正確的答案

  B.告訴他們你不知道,請他們等一會兒,你去找找看

  C.告訴他們你不知道,表示歉意,并把問題的細節寫下來,設法找到準確的答案,然后安排時間讓他再打電話來(或者你打電話給對方)


本文來源http://www.nvnqwx.com/shiti/338535.htm
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