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醫德醫風教育培訓課件

素材 時間:2021-08-31 手機版

  導語:教育也是一種教授育人的過程,可將一種最客觀的理解教予他人,而后在自己的生活經驗中得以自己所認為的價值觀。教育,是一種提高人的綜合素質的實踐活動。以下是為大家整理的醫德醫風教育培訓課件,希望能夠幫助大家!

  一、以德為本,為病人提供誠信服務、全程服務、微笑服務

  醫生在社會中擔負維護人民健康、預防和診治疾病的任務。工作的特殊性要求醫生必須具有高尚的職業道德。醫療活動中,醫療效果不僅取決于醫療技術、醫療設備而且與醫生的職業道德都直接相關。

  作為醫生,我們應該時刻想到來到我們面前的是病人,是弱者需要幫助,不管他們是窮、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊,首先想到的是怎樣去救治病人,而不是個人利益。任何時候,都必須要把病人的利益放在第一位,并高于你個人及單位利益。

  做人也好,做醫生也好,都要有原則,有道德底線。有的醫生品性好,處處為病人著想,有的醫生德性差,下手狠。任何事情都要有度,要適可而止,千萬不能把利益看得太重。要為病人提供誠信服務,

  誠信服務就是我們醫生職業道德的底線。每個醫生都要養成文明行醫、誠信服務,多為病人著想,多為病人著急的'習慣。

  病人從進我中心大門到離開大門那一刻止,整個過程都要為病人提供最佳的服務,也就是我要說的全程服務,盡可能滿足病人的一切合理需求,無論什么環節,什么崗位,出現疏漏都有可能對病人造成傷害,臨床也好,醫技也好,手術也好,檢查也好,治療也好都一樣,你的疏漏都有可能對病人造成傷害,都有可能會引起病人的不滿,甚至會造成嚴重的后果,導致糾紛、事故的發生。

  醫療行業因不注意細節造成事故、糾紛的例子是舉不勝舉。細節決定成敗,醫院好、大家好,大家好、醫院更好,這就要求醫院每個崗位都須努力做到不出差錯,達到“零錯誤”的工作目標,要把事情做細、做實、做好,確保每個環節、每個細節都完美。海爾集團總裁張瑞敏說過“把每件簡單的事做好,就是不簡單,把每件平凡的事做好,就是不平凡”,不管你是臨床還是醫技都一樣。隨著社會的進步,物質條件的改善,病人的文化程度不斷提高,對醫療服務質量和水平的要求不斷變化逐步提高。因此,我們也要改進,要提高,病人沒有想到的,我們要想到,病人沒有說出來的,我們先給予滿足,只有這樣病人才會感到舒心,實現了病人滿意的最大值,也是對醫院服務價值的最好認可,所以說滿足病人的需求就是醫院生存的最大理由。如果病人不滿意,我們應先從自身服務上找原因,不責怪病人,其次,努力去辦,盡力做好,決不要讓病人失望,因為找碴的、刁難病人畢竟少,大多病人還是通情達理的。再一點,我們要提供微笑服務。醫生對病人態度粗暴惡劣的確是個別現象,但是比較常見的是態度冷漠,特別是門診,急診, 醫生會出現態度冷漠,不夠熱情,缺少笑臉現象。

  在醫生眼里可能覺得這些無所謂,但在病人眼里卻完全是另一回事。特別是一些從外地、 農村病人, 對醫院看病的程序不清楚,加之生病心情又不好, 化驗,檢查、劃價、取藥等,到處免不了等候,病人感到心急如焚是很自然的,可以理解。醫生司空見慣,無所謂,態度冷漠、毫無熱情,很容易引發矛盾,所以我們要將心比心,設身處地,換位思考,假如你帶親人到外地醫院去看病,或者你自己生了病,你自然不光計較能不能看上病,看好病,也會計較等候時間的長短, 工作人員的態度的好壞等細節。醫生每天診治病人習以為常,可病人心情不一樣。所以,我希望大家在今后的工作中多一張笑臉,多一聲祝福,多一聲問候,多一句解釋,多一會同情,多一份關愛。冰冷的話不要說,煩躁的話不要說,傲慢的話不要說,責備的話不要說,諷刺的話不要說,刁難的話不要說,泄氣的話不要說,不文明的話不要說,大家本著以人為本,尊重病人,關愛病人,服務病人的原則,牢固樹立“以病人為中心”的思想,提高服務水平,改進服務態度,規范服務行為,以細節展示素質,用微笑塑造形象,努力營造溫馨的就醫環境和和諧的醫患關系。

  二、加強學習,技術要精益求精

  醫生要有醫德,可光有醫德是救不了病人,必須有高超的醫術。一個好醫師,必須具備兩個基本素質,也就是對醫術的精和病人的誠,只有具備“精”和“誠”兩個素質,才能成為“大醫”,才能成為“仁者”。醫學博大精深,不孜孜不倦、刻苦鉆研是不可能有所成就的。古今中外的名醫哪個不是刻苦鉆研,嘔心瀝血,恒心專一,堅持不懈,為醫學奉獻一生。要想醫術高、精,只有堅持學習,一個愛學習的人不一定能成功,但是,所有成功的人一定都是愛學習的人。正如毛澤東同志說的活到老、學到老,列寧同志說的學習、學習、再學習,只有學習才能使我們不斷成長進步。我們大家可能經常看到在電視上這樣的公益廣告“知識改變命運”,知識如何獲取,無疑是學習。

  社區要加強低年資醫師“三基三嚴”訓練,要加強住院醫師規范化培訓,鼓勵中青年醫師參加班學習, 要大力營造學習氛圍,要努力提高我社區的醫療、技術水平。

  三、加強溝通,注重醫療安全,防范醫療糾紛

  古希臘希波克拉底說過:醫生有兩樣東西可以治病,一是藥物,二是語言,這語言當然是指溝通。一個合格的醫生應當熟練掌握溝通技巧,耐心傾聽病人的訴求,洞察病人的心理和需要,幫助病人樹立戰勝疾病的信心。有的人懂得溝通技巧,善于交流,一輩子平平安安,什么糾紛都沒有,可有的人就不行,一、二句話就把病人或家屬惹火了,糾紛不斷。日本有一個企業家曾說過,企業管理,過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通,這充分說明溝通的重要性。經調查,有

  80%事情都是因為溝通不夠,有的問題只要我們工作人員多說幾句話,態度好就不會發生。工作中要加強溝通,加強責任心,嚴格執行醫療規范,注重醫療安全,盡量不要讓醫療糾紛事故發生。

  總之,醫生們要加強修養,提高素質,樹立高尚的醫德,加強學習,提高技術,加強溝通,講究技巧,努力營造溫馨的就醫環境和和諧的醫患關系。

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