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談判技巧的談判課件

教案 時間:2021-08-31 手機版

  篇一:有效溝通技巧(培訓課件1)

第一講 高效溝通概述

導言

決定業績的三方面:態度、知識、技巧

管理名言

  提高員工和個人的技能將變成一個企業和個人發展中的一個重要的核心競爭力。

  我們處在一個競爭的時代,我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是一個產品的競爭,而現在我們的競爭越來越轉向人力資源的競爭。無論對于一個企業還是對于一個職業人士來說,提高員工或個人的素質和技能將變成企業和個人發展的一個重要的核心競爭力。一個員工能夠在工作中取得怎樣的業績,決定于三個方面的因素:即態度、知識和技巧。

  大小的一個重要的因素;技巧是一個非常重要的因素,英文是Skill。很多中國員工對于這一點理解得還不是非常深刻,當競爭越來越激烈的時候,每一個經理人或者員工都迫切地想提高自己的競爭能力,去參加各種各樣的學習。他們首先想到是學習MBA,學習英語或者學習項目管理,其實這些都是知識的一部分。

作為一個職業人士來說,需要注意的是:態度、知識、技巧。

  對更多的職業人士來說,需要的不僅僅是知識,更多的是技巧(Skill)。

自檢

請你思考知識與技巧有什么區別?

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  知識是我們每一個人通過小學、中學、大學等系統的教育,掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內容。而技巧是什么東西呢?是一個人在工作中所表現出來的行為和行動。更準確地說,就是一個人在工作中能夠表現出來的習慣行為。那么,對于我們很多人來說,我們從小接受的教育,一直到參加工作,接受的大都是知識的教育,而對于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個人的行動,這將是我們學習的一個重點。當你要提高自己的能力的時候,首先應該學習的是技巧。

自檢

回想某一時期你成功提高自己業績的經歷,把這一經歷簡要敘述如下:

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在此期間,你用了決定業績三方面的哪一方面?你是如何做到的?

態度(Attitude)_____________________________________________________

知識(Knowledge)____________________________________________________

技巧(Skill)________________________________________________________

在這三個方面中,哪一種是你最常用的?

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哪一種或哪幾種是你最不經常使用的?

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你是否能夠總結出你喜歡使用的提高業績的方式同你的溝通技巧之間有什么聯系?

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溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

一個職業人士所需要的三個最基本的技能依次是:溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。

  這個就像我們小學學的1+1=2一樣,是一個職業人士所需要具備的入門的基本課程。世界上很多著名的公司都把這三點當作員工最基本的三個技巧。

例如:企業的人事經理在招聘新員工時,對新員工有一個非常重要的要求,就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但常常會發生這樣的事情:人事經理在面試的時候經常問應聘者:你怎么和上級進行溝通?怎么和同事進行溝通?怎么和下級進行溝通?而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應該怎樣做。但是,在實際的工作中,他很可能做不到這些行為,達不到預期的溝通效果,不能保證工作的正常運轉。而我們要學的溝通技巧(Skill)就是教你們如何去做,而不是如何去說。

高效溝通概述

  我們從出生到成長,無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么?每個人對溝通的理解是不一樣的。

自檢

你是如何理解溝通的?

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  對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙,最終導致溝通的失敗。我們在實際工作過程中,不能有效溝通確實是最大的一個障礙,是造成工作效率低下的一個非常重要的原因?,F在讓我們來統一什么是溝通。

溝通的定義

  溝通是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。

溝通的三大要素

  在溝通的定義里,需要學習和明確溝通的重要內容即溝通的三大要素。

溝通的三大要素:要有一個明確的目標;達成共同的協議;溝通信息、思想和情感

要素1 一定要有一個明確的目標

  只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標,那就不是溝通,是什么呢?是閑聊天。而我們以前常常沒有區分出閑聊天和溝通的差異,經常有同事或經理都會過來說:某某,咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通,本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標,這是溝通最重要的前提。所以,我們理解了這個內容之后,我們在和別人溝通的時候,見面的第一句話應該說:“這次我找你的目的是?”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的,這是非常重要的,也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。


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