黨組中心組學習總結(一)

　　12月25日，局(分公司)召開了20xx年第四季度黨組中心組會議，圍繞學習國家局、省局、市局領導講話精神，集中開展調研，我談一下自己的體會。

　　當前，國家局作出加強行業內部管理監督工作的重大戰略部署，是對市場經濟一般規律和煙草行業特殊規律的正確認識和把握，是對規范煙草行業經營行為提出的要求，對于鞏固和完善煙草專賣制度、保持行業健康快速發展、樹立煙草行業負責任形象具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。

　　一、規范卷煙銷售環節

　　嚴格執行訂單采集，入網銷售的原則。對以拆單分攤、假入網的形式進行卷煙體外循環的行為，要從嚴從重進行處理。要通過制度約束、層層把關、逐級負責的辦法，來規避違規行為的發生。建立科學的貨源分配制度，保證貨源分配公開、公平、公正，并要建立嚴格檢查監督執行機制，保證制度的執行。要確定零售客戶的合理庫存周轉量，對所有零售客戶進行細分，確定每一位零售客戶的分貨系數，真正將有效的貨源分配到零售客戶的手中。建立貨源流向跟蹤機制和相關的工作紀律。要求對所有卷煙配送后的流向進行跟蹤，并對貨源的分配情況進行嚴格的監督考評，防止不規范經營行為的發生。進一步優化以"電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流"為主要內容的卷煙銷售流程，堅持按流程辦事，消除卷煙分銷過程中不規范的行為，進一步完善網絡功能和提升網絡運行質量。規范卷煙銷售，做到日清日結、嚴禁賒銷。要按國家財經制度辦事，堅持每天將營業額足額繳銀行，不得扣留或挪作他用;堅持每天盤點，日清月結，帳物相符，嚴禁賒銷卷煙。

　　二、規范卷煙經營行為

　　1、百分百的入網銷售，杜絕體外循環。要定期對卷煙經營情況進行全面、認真、細致的自查，從物流、資金流、信息流三方面逐筆核實卷煙經營業務，做到百分百的入網、落地、逐戶銷售，嚴禁賣大戶和拆單分攤銷售現象的出現。

　　2、嚴禁銷售人員向煙廠業務人員索要錢物。對違規的人員將進行從嚴從重處理，決不姑息遷就。

　　3、嚴禁降價、變相降價銷售、搭配銷售、強買強賣等不規范的行為，努力營造一個良好的經營環境和經營秩序。

　　4、規范自營零售店經營行為，徹底堵塞違規經營漏洞。一是自營零售店經營卷煙只能從事零售業務，不得以任何形式無證批發卷煙;二是自營零售店納入煙草公司的訪銷配送網絡，直接按統一批發價配送卷煙，并根據每個自營零售店的實際情況，合理安排銷量，防止出現倒賣卷煙問題;三是自營零售店必須嚴格執行煙草公司制訂的卷煙零售指導價，不得低價競銷，與廣大零售戶爭奪利益。

　　三、建立健全內部管理制度、崗位職責和工作流程

　　1、實現經營管理目標，卷煙營銷部要制定和實施一系列內部管理制度，對經營行為和員工行為實行規范化管理，從而加強內部管理，規范運作，提高工作效率。

　　2、制定卷煙經營各工作崗位職責，規范各崗位的行為，樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的服務營銷理念，強化服務營銷和客戶關系管理，提升客戶滿意度、忠誠度，確保客戶滿意度指標不斷上升，確保各項工作目標順利完成。

　　3、制定科學的各崗位的工作流程，規范員工經營行為。要按照各崗位的工作規律，根據系統方法將各崗位工作的過程和步驟進行科學的概括、歸納和整理，使之系統化、規范化和科學化，并以這種規范化了的工作流程來指導各崗位的工作實踐，使組織的工作條理、規范、有序、高效。