黨組中心組學(xué)習(xí)總結(jié)(一)

　　12月25日，局(分公司)召開了20xx年第四季度黨組中心組會(huì)議，圍繞學(xué)習(xí)國家局、省局、市局領(lǐng)導(dǎo)講話精神，集中開展調(diào)研，我談一下自己的體會(huì)。

　　當(dāng)前，國家局作出加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的重大戰(zhàn)略部署，是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律和煙草行業(yè)特殊規(guī)律的正確認(rèn)識(shí)和把握，是對(duì)規(guī)范煙草行業(yè)經(jīng)營行為提出的要求，對(duì)于鞏固和完善煙草專賣制度、保持行業(yè)健康快速發(fā)展、樹立煙草行業(yè)負(fù)責(zé)任形象具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

　　一、規(guī)范卷煙銷售環(huán)節(jié)

　　嚴(yán)格執(zhí)行訂單采集，入網(wǎng)銷售的原則。對(duì)以拆單分?jǐn)偂⒓偃刖W(wǎng)的形式進(jìn)行卷煙體外循環(huán)的行為，要從嚴(yán)從重進(jìn)行處理。要通過制度約束、層層把關(guān)、逐級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，來規(guī)避違規(guī)行為的發(fā)生。建立科學(xué)的貨源分配制度，保證貨源分配公開、公平、公正，并要建立嚴(yán)格檢查監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制，保證制度的執(zhí)行。要確定零售客戶的合理庫存周轉(zhuǎn)量，對(duì)所有零售客戶進(jìn)行細(xì)分，確定每一位零售客戶的分貨系數(shù)，真正將有效的貨源分配到零售客戶的手中。建立貨源流向跟蹤機(jī)制和相關(guān)的工作紀(jì)律。要求對(duì)所有卷煙配送后的流向進(jìn)行跟蹤，并對(duì)貨源的分配情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督考評(píng)，防止不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。進(jìn)一步優(yōu)化以"電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"為主要內(nèi)容的卷煙銷售流程，堅(jiān)持按流程辦事，消除卷煙分銷過程中不規(guī)范的行為，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)功能和提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。規(guī)范卷煙銷售，做到日清日結(jié)、嚴(yán)禁賒銷。要按國家財(cái)經(jīng)制度辦事，堅(jiān)持每天將營業(yè)額足額繳銀行，不得扣留或挪作他用;堅(jiān)持每天盤點(diǎn)，日清月結(jié)，帳物相符，嚴(yán)禁賒銷卷煙。

　　二、規(guī)范卷煙經(jīng)營行為

　　1、百分百的入網(wǎng)銷售，杜絕體外循環(huán)。要定期對(duì)卷煙經(jīng)營情況進(jìn)行全面、認(rèn)真、細(xì)致的自查，從物流、資金流、信息流三方面逐筆核實(shí)卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)，做到百分百的入網(wǎng)、落地、逐戶銷售，嚴(yán)禁賣大戶和拆單分?jǐn)備N售現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　2、嚴(yán)禁銷售人員向煙廠業(yè)務(wù)人員索要錢物。對(duì)違規(guī)的人員將進(jìn)行從嚴(yán)從重處理，決不姑息遷就。

　　3、嚴(yán)禁降價(jià)、變相降價(jià)銷售、搭配銷售、強(qiáng)買強(qiáng)賣等不規(guī)范的行為，努力營造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營秩序。

　　4、規(guī)范自營零售店經(jīng)營行為，徹底堵塞違規(guī)經(jīng)營漏洞。一是自營零售店經(jīng)營卷煙只能從事零售業(yè)務(wù)，不得以任何形式無證批發(fā)卷煙;二是自營零售店納入煙草公司的訪銷配送網(wǎng)絡(luò)，直接按統(tǒng)一批發(fā)價(jià)配送卷煙，并根據(jù)每個(gè)自營零售店的實(shí)際情況，合理安排銷量，防止出現(xiàn)倒賣卷煙問題;三是自營零售店必須嚴(yán)格執(zhí)行煙草公司制訂的卷煙零售指導(dǎo)價(jià)，不得低價(jià)競(jìng)銷，與廣大零售戶爭奪利益。

　　三、建立健全內(nèi)部管理制度、崗位職責(zé)和工作流程

　　1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)，卷煙營銷部要制定和實(shí)施一系列內(nèi)部管理制度，對(duì)經(jīng)營行為和員工行為實(shí)行規(guī)范化管理，從而加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范運(yùn)作，提高工作效率。

　　2、制定卷煙經(jīng)營各工作崗位職責(zé)，規(guī)范各崗位的行為，樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的服務(wù)營銷理念，強(qiáng)化服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度、忠誠度，確保客戶滿意度指標(biāo)不斷上升，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成。

　　3、制定科學(xué)的各崗位的工作流程，規(guī)范員工經(jīng)營行為。要按照各崗位的工作規(guī)律，根據(jù)系統(tǒng)方法將各崗位工作的過程和步驟進(jìn)行科學(xué)的概括、歸納和整理，使之系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化，并以這種規(guī)范化了的工作流程來指導(dǎo)各崗位的工作實(shí)踐，使組織的工作條理、規(guī)范、有序、高效。