跟班學(xué)習(xí)總結(jié)范文1

　　為我們提高資料管理的綜合素質(zhì)能力.能全面的了解各班組的崗位流程及崗位職責(zé)。我于12月x日至12月x日在龍崗營業(yè)班進(jìn)行了跟班學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中我了解到營業(yè)員的崗位職責(zé)和崗位流程。并根據(jù)資料管理規(guī)定進(jìn)行了資料檢查和宣慣。

　　通過這幾天我在營業(yè)廳學(xué)習(xí)和檢查營業(yè)員辦理的開戶、過戶變更等業(yè)務(wù)資料的填寫字跡都很工整書面也整潔。不過在檢查中發(fā)現(xiàn)1份營業(yè)員在辦理（80045394、鴻進(jìn)花園B1單元404）開戶時在輸入業(yè)務(wù)類別時把新開戶輸為資料變更，（已現(xiàn)場進(jìn)行整改）。

　　針對本次跟班提出一點改進(jìn)建議：建議一、營業(yè)員在辦理開戶時一定要多加注意，避免以上類似情況發(fā)生。建議二、營業(yè)員在為業(yè)主復(fù)印銀行存時、如賬號不清楚和存折公章印不清楚或其它復(fù)印件擋住時，請在空白處抄寫一遍，以免查閱時核對不便。

　　12月x日至19日在布吉點改組跟班學(xué)習(xí)，在跟班學(xué)習(xí)中了解了點火、改管的崗位職責(zé)及流程。熟悉各點改員的填單情況，并根據(jù)資料管理規(guī)定進(jìn)行宣傳和檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)平湖和坂田的點火資料大部分都沒有填寫客戶姓名, 當(dāng)場進(jìn)行了整改。因平湖和坂田兩個地方比較偏遠(yuǎn),無法使用電腦打印的派工單.平時都是電話派單未報用戶姓名,建議已后電話派單時連用戶姓名一并報給師傅.其他師傅也有類似情況,“如:客戶姓名未填、檔案號寫為客編號、地址不祥、點火單未填聯(lián)系電話、托收單破損、改管單收款員未簽名、改管單作業(yè)人未簽名等。請見付件二。

　　12月x日至12月x日在龍崗安檢維修組跟班學(xué)習(xí),在跟班學(xué)習(xí)中了解到維修班組的崗位職責(zé)及流程, 并根據(jù)資料管理規(guī)定對維修員、安檢員填寫的資料進(jìn)行了檢查。對資料填寫都整潔干凈。

　　但有兩種情況，一：維修單處理結(jié)果不詳細(xì)的拆考克未注明“熱水器”或“爐灶”二：維修單未寫檔案號，請見付件二。以上作業(yè)單都是馮建斌新同事做的。建議加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高責(zé)任心。

　　12月x日至12月x日在龍崗應(yīng)急組跟班學(xué)習(xí)，在跟班學(xué)習(xí)中了解到應(yīng)急組的崗位職責(zé)及流程。并根據(jù)資料管理規(guī)定對應(yīng)急組人員填寫的資料進(jìn)行檢查。檢查中沒有發(fā)現(xiàn)問題。對資料填寫都規(guī)范整齊干凈。

　　通過近一段時間以來的學(xué)習(xí)，我深刻地領(lǐng)悟到思想是行動的先導(dǎo)。要真正做好一名優(yōu)秀員工，首先必須打牢思想基礎(chǔ)，做到真學(xué)，真懂、真信。提高自我工作的業(yè)務(wù)水平。