春季開學講話稿

　　在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到講話稿，講話稿是在公務活動中針對特定場合，面對特定聽眾發(fā)表口頭講話的文稿。還是對講話稿一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的春季開學講話稿，希望對大家有所幫助。

春季開學講話稿1

　　各位領導、同事，你們好!我叫張義，于20xx年11月25日進入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

　　在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

　　二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

　　二、交房 工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

　　經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

　　以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

春季開學講話稿2

尊敬的各位領導，各位嘉賓，各位朋友:

　　大家好！

　　XX年，教育領域的改革在不斷深化，在這樣的形勢下，教育即將進入新常態(tài)，對于每一位教師挑戰(zhàn)在于學習，機遇在于把握，發(fā)展在于轉變。我們的教育實踐證明，誰固步自封誰就可能自取滅亡，誰因循守舊誰就可能自行淘汰，誰課堂教學低效或無效誰就是無比煎熬，因此，適應新形勢，接受新課改，運用以生為本的課堂教學模式是教師的出路所在。

　　教研組長和年級主任如何指導組員的工作，讓組員轉變思想，擺正心態(tài)，積極參與，提高工作效率，把握好課堂的主陣地至關重要，為此我和各位交流幾個想法，希望各位認真思考并落實到工作中。

一、嚴把上課關

　　課堂教學的有效和實效是教研組長和年級主任重點關注的。課堂教學應該做到人人過關，教研組長負責把好關，要不辭辛苦的檢查教師的課前準備情況，讓課堂教學以調動學生主動自覺學習為主，教師做到及時引導和創(chuàng)設情境。課堂教學是決定教學質量的關鍵所在。

二、嚴把成績關

　　給位教研組長結合上學期期中和期末成績對本組教師提出新的目標和要求，各層次的班級要有相應的要求，要求教師用心備課，細心備學生，關注每一個學生的學習狀況，教師們要了解每個年級，每個學科，不同層次的班級成績都是有底線的，各位要提醒個別教師別突破底線，否則追究本人及相關人員的責任，尤其要追究我的責任。

三、嚴把業(yè)務關

　　1、開學的說教材，高三的說考綱和備考計劃要在第一周完成，三位主任分工負責，做相應的總結。

　　2、教師的職業(yè)決定教師要不斷學習，不斷充電，業(yè)務水平再高都不為過，本學期學校安排全體教師和高三學生一起做三次模擬考試題，一是把握今年高考的動向；二是檢測一下自己的業(yè)務知識。青年教師要高度重視，提前做幾套題熱熱身。

　　3、教學技能過關，新的教學模式各位要掌握好，并且要靈活運用，主要是培養(yǎng)學生自主學習的能力，這是未來教學的方向。

四、嚴把思想關

　　1、團隊意識要強，就教學班而言單打獨斗是創(chuàng)造不出輝煌成績的的，實踐證明沒有完美的個人，只有完美的團隊，合作出成績，合作共提升，合作雙贏。

　　2、在這樣的一個信息時代里，教育的發(fā)展進入新常態(tài)，大家都要學會主動接受，都要學會主動轉變，時代推動你前進，新時代的學生催促你改變，教師要認清形勢。

　　3、教師懈怠很可怕。教師絕對不可以把懈怠的思想和情緒帶給學生，那是極端不負責任的行為。作為教師一定要正面引導學生，傳遞正能量。

五、嚴把平臺關

　　1、充分發(fā)揮教研組博客的作用，教研組長要把組員的課題總結，好的經驗材料，有參考價值的教育教學敘事，三個年級的教學計劃，教研組的活動計劃都發(fā)在博客上，方便大家相互學習和知曉，同時也節(jié)省紙張。

　　2、利用好教研組的郵箱，把它當做資料儲存庫，大家要把好的課件，好的教案，好的練習題以及好的試卷發(fā)到里面，方便他人也方便自己，教研組長要督促，檢查和建設好郵箱，每學期人人都要有任務。

　　新學期伊始，大家要以新的姿態(tài)創(chuàng)新的開展本組的工作，力爭工作中出成績，讓大家欣慰，讓自己滿意。