春季開學(xué)講話稿

　　在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到講話稿，講話稿是在公務(wù)活動中針對特定場合，面對特定聽眾發(fā)表口頭講話的文稿。還是對講話稿一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的春季開學(xué)講話稿，希望對大家有所幫助。

春季開學(xué)講話稿1

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!我叫張義，于20xx年11月25日進入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

　　在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

　　二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

　　二、交房 工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

　　經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

　　以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

春季開學(xué)講話稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，各位朋友:

　　大家好！

　　XX年，教育領(lǐng)域的改革在不斷深化，在這樣的形勢下，教育即將進入新常態(tài)，對于每一位教師挑戰(zhàn)在于學(xué)習(xí)，機遇在于把握，發(fā)展在于轉(zhuǎn)變。我們的教育實踐證明，誰固步自封誰就可能自取滅亡，誰因循守舊誰就可能自行淘汰，誰課堂教學(xué)低效或無效誰就是無比煎熬，因此，適應(yīng)新形勢，接受新課改，運用以生為本的課堂教學(xué)模式是教師的出路所在。

　　教研組長和年級主任如何指導(dǎo)組員的工作，讓組員轉(zhuǎn)變思想，擺正心態(tài)，積極參與，提高工作效率，把握好課堂的主陣地至關(guān)重要，為此我和各位交流幾個想法，希望各位認真思考并落實到工作中。

一、嚴把上課關(guān)

　　課堂教學(xué)的有效和實效是教研組長和年級主任重點關(guān)注的。課堂教學(xué)應(yīng)該做到人人過關(guān)，教研組長負責把好關(guān)，要不辭辛苦的檢查教師的課前準備情況，讓課堂教學(xué)以調(diào)動學(xué)生主動自覺學(xué)習(xí)為主，教師做到及時引導(dǎo)和創(chuàng)設(shè)情境。課堂教學(xué)是決定教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

二、嚴把成績關(guān)

　　給位教研組長結(jié)合上學(xué)期期中和期末成績對本組教師提出新的目標和要求，各層次的班級要有相應(yīng)的要求，要求教師用心備課，細心備學(xué)生，關(guān)注每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，教師們要了解每個年級，每個學(xué)科，不同層次的班級成績都是有底線的，各位要提醒個別教師別突破底線，否則追究本人及相關(guān)人員的責任，尤其要追究我的責任。

三、嚴把業(yè)務(wù)關(guān)

　　1、開學(xué)的說教材，高三的說考綱和備考計劃要在第一周完成，三位主任分工負責，做相應(yīng)的總結(jié)。

　　2、教師的職業(yè)決定教師要不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，業(yè)務(wù)水平再高都不為過，本學(xué)期學(xué)校安排全體教師和高三學(xué)生一起做三次模擬考試題，一是把握今年高考的動向；二是檢測一下自己的業(yè)務(wù)知識。青年教師要高度重視，提前做幾套題熱熱身。

　　3、教學(xué)技能過關(guān)，新的教學(xué)模式各位要掌握好，并且要靈活運用，主要是培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，這是未來教學(xué)的方向。

四、嚴把思想關(guān)

　　1、團隊意識要強，就教學(xué)班而言單打獨斗是創(chuàng)造不出輝煌成績的的，實踐證明沒有完美的個人，只有完美的團隊，合作出成績，合作共提升，合作雙贏。

　　2、在這樣的一個信息時代里，教育的發(fā)展進入新常態(tài)，大家都要學(xué)會主動接受，都要學(xué)會主動轉(zhuǎn)變，時代推動你前進，新時代的學(xué)生催促你改變，教師要認清形勢。

　　3、教師懈怠很可怕。教師絕對不可以把懈怠的思想和情緒帶給學(xué)生，那是極端不負責任的行為。作為教師一定要正面引導(dǎo)學(xué)生，傳遞正能量。

五、嚴把平臺關(guān)

　　1、充分發(fā)揮教研組博客的作用，教研組長要把組員的課題總結(jié)，好的經(jīng)驗材料，有參考價值的教育教學(xué)敘事，三個年級的教學(xué)計劃，教研組的活動計劃都發(fā)在博客上，方便大家相互學(xué)習(xí)和知曉，同時也節(jié)省紙張。

　　2、利用好教研組的郵箱，把它當做資料儲存庫，大家要把好的課件，好的教案，好的練習(xí)題以及好的試卷發(fā)到里面，方便他人也方便自己，教研組長要督促，檢查和建設(shè)好郵箱，每學(xué)期人人都要有任務(wù)。

　　新學(xué)期伊始，大家要以新的姿態(tài)創(chuàng)新的開展本組的工作，力爭工作中出成績，讓大家欣慰，讓自己滿意。