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網絡中心經理述職報告

述職報告 時間:2021-08-31 手機版

  一、去年全年實現總收入:萬元。

網絡中心經理述職報告

  每月收入分布如下圖:

  平均每月實現收入萬元。

二、全年各項費用支出:萬元。

  平均每月支出為:萬元。

三、完成的部分應用項目:

  ⒈局域網系統:

  用戶之間可以實現文件共享、聊天、語音電話等功能。

  ⒉服務器:

  為用戶提供常用軟件、音樂、電影、學習資料的下載,目前已經向用戶開放兩臺服務器,深受同學好評。

  ⒊用戶自助服務平臺:

  為用戶提供修改密碼、費用查詢自助服務的平臺。

  ⒋用戶投訴與技術交流平臺:

  學生可以對服務進行投訴,可以提出問題,網絡中心予以處理及解答,架設了一條中心與用戶之間的溝通渠道。

第二部分二零零三年經營目標

一、收入及利潤目標

  ⒈年預計實現收入萬元,與年相比增長,平均每月需完成收入萬元。

  ⒉年預計完成純利潤萬元,每月需實現利潤萬元,純利潤率為。

二、提高人員素質

  ⒈加強部門內部培訓,包括職業技能、基礎知識、文明禮儀、服務意識、主人翁意識等各方面,培訓形式以課堂講課式為主,同時以情景教學、親身參與為輔,提高員工參與的積極性和學習的熱情。

  ⒉鼓勵員工參加社會培訓、學校再教育等。

  鼓勵員工參加與本職工作相關的各種社會認證培訓,如:思科的、,微軟的等。

  鼓勵員工進行學校再教育,可以以自考或夜大的形式參與,同時鼓勵員工參加國家的職業技能認證考試。

  ⒊為員工提供一個良好的學習氛圍及學習條件。

  在時間上,在不影響全局工作的情況下,我們將為員工的學習開綠燈,鼓勵員工利用非工作時間來學習。

  在學習資料上,我們將根據員工的實際情況及需求,為其提供部分書籍和雜志,同時訂閱一些相關報紙,使其了解界的最新動向。

  在學習氛圍與環境上,我們將利用各種激勵與懲罰的措施,使得員工積極投身于學習中去,創造一個人人學習,比學趕優的校園式學習氣氛。

三、公共關系

  ⒈與學生會繼續保持良好的合作關系,同時加強與學生會的緊密聯系,取得校學生會的支持與合作。

  ⒉與社團組織加強各方面的合作,充分利用社團在資源方面的優勢,開展優勢互補,互利互惠的合作,從而達到雙贏。

  ⒊與校領導進行多方面多角度的溝通,使其了解我們的運作方式、了解我們的運營狀況、了解學生的動態,以便獲得校領導的支持。

  ⒋與學校其他各個相關機構加強溝通,培養感情,以取得這些部門對我們工作的支持與合作,并挖掘新的商機。主要目標機構為:宿管中心、保衛處、基建處、房管處等。

四、服務質量

  年度上半年,我們將在服務將在提高服務質量上下大力氣,爭取改變以前在用戶心目中的印象,使員工能夠做到著裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節、技術過硬,我們將從以下幾個方面進行改進:

  ⒈統一著裝,統一佩戴。

  ⒉培養員工自覺使用文明禮貌用語。

  ⒊培養員工良好的工作與生活習慣,提高員工為用戶服務的意識與技能。

  ⒋培訓員工待人處事的技巧,使其能夠掌握基本禮儀禮節。

  ⒌制定日常工作行為準則,并制定相應獎懲條例。

  ⒍理順工作流程,加強各項工作的銜接與管理。

  ⒎提高網絡穩定性,加強網絡監控,對不穩定因素提前發現、提前處理,減少人為原因造成的破壞。

  ⒏加強網絡應用的宣傳力度,并對用戶進行適當培訓,以提高用戶的使用熟練度,擴大應用范圍,并提高網絡內容的更新速度。

  、擴大網絡出口帶寬,增加互聯網出口鏈路,準備增加一條經過北郵的連接教育網的百兆出口。

  、做好與用戶交流的平臺,為用戶提供一個投訴、交流、學習、查詢的平臺,做到屆面友好,使用方便,內容精彩。

  ⒈不定期舉辦相關知識培訓,能夠使部分用戶自己發現解決問題。

  ⒉提高報修反應速度,爭取做到分鐘趕到現場,分鐘解決問題。

五、網絡建設

  ⒈聯接北師大圖書館,實現學生宿舍網絡直接訪問圖書館資源。

  ⒉新建一條與教育網聯接的互聯網鏈路。

  ⒊新建八幢學生公寓網絡,并與目前網絡接通使用。

  ⒋目標實現后的北師大學生公寓寬帶網絡圖:

  路由器

  防火墻

  計費服務器服務器服務器圖書館服務器

六、新項目開發

  ⒈北師大新建主樓的綜合布線工程。

  ⒉北師大蘭蕙公寓網絡接入。

  ⒊電腦維修與操作系統維護服務。

  ⒋其他

  第三部分風險分析及規避方法分析

一、網絡質量

  年我們為學生提供的網絡服務質量不是很好,用戶反應很強烈,主要是對我們的網絡穩定性意見很大。年我們也將可能存在網絡不問題的問題,造成網絡不穩定的因素主要有以下幾個方面:

  ⒈互聯網病毒影響。

  ⒉首信網絡故障,年開始首信網絡出口很不穩定,每隔幾天就會出現暫時中斷現象。

  ⒊中心機房網絡設備故障。

  ⒋樓層交換機故障。

  ⒌服務器負載過重。

  ⒍認證客戶端問題。

  ⒎用戶本身系統或硬件故障。

  ⒏局域網內人為攻擊或蓄意破壞。

  為了盡量避免網絡的不穩定,我們將采取以下措施:

  ⒈新增北郵的教育網鏈路,使其與首信鏈路形成冗余備份。

  ⒉加強設備監測,出現故障隱患及時解決。

  ⒊加強對核心交換機的監控,發現惡意攻擊。

  ⒋對用戶進行簡單培訓。

二、學生態度

  學生對我們的意見很大,我們的形象在學生的印象中很差,年底曾經發生學生罷網、學生鬧事的事件,最終在我方的妥善處理下得以平息。造成學生不滿主要是原因以下幾點:

  ⒈網絡不穩定,網絡速度慢。

  ⒉收費高,網速與價格不成正比。

  ⒊人員服務差。

  ⒋網絡中心的事務缺乏公開性。

  今年我們將針對這些問題展開糾正與提高,主要的措施為:

  ⒈采取多種優惠措施及營銷手段,讓利于我們的用戶。

  ⒉確實提高員工的服務素質。

  ⒊提供更快更穩定網絡服務。

  ⒋讓學生參與到我們的經營活動。

  ⒌做好我們的學生資助服務平臺。


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/shuzhibaogao/978562.htm
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