一、去年全年實現總收入：萬元。

　　每月收入分布如下圖：

　　平均每月實現收入萬元。

二、全年各項費用支出：萬元。

　　平均每月支出為：萬元。

三、完成的部分應用項目：

　?、本钟蚓W系統：

　　用戶之間可以實現文件共享、聊天、語音電話等功能。

　　⒉服務器：

　　為用戶提供常用軟件、音樂、電影、學習資料的下載，目前已經向用戶開放兩臺服務器，深受同學好評。

　?、秤脩糇灾掌脚_：

　　為用戶提供修改密碼、費用查詢自助服務的平臺。

　　⒋用戶投訴與技術交流平臺：

　　學生可以對服務進行投訴，可以提出問題，網絡中心予以處理及解答，架設了一條中心與用戶之間的溝通渠道。

第二部分二零零三年經營目標

一、收入及利潤目標

　?、蹦觐A計實現收入萬元，與年相比增長，平均每月需完成收入萬元。

　?、材觐A計完成純利潤萬元，每月需實現利潤萬元，純利潤率為。

二、提高人員素質

　　⒈加強部門內部培訓，包括職業技能、基礎知識、文明禮儀、服務意識、主人翁意識等各方面，培訓形式以課堂講課式為主，同時以情景教學、親身參與為輔，提高員工參與的積極性和學習的熱情。

　　⒉鼓勵員工參加社會培訓、學校再教育等。

　　鼓勵員工參加與本職工作相關的各種社會認證培訓，如：思科的、，微軟的等。

　　鼓勵員工進行學校再教育，可以以自考或夜大的形式參與，同時鼓勵員工參加國家的職業技能認證考試。

　　⒊為員工提供一個良好的學習氛圍及學習條件。

　　在時間上，在不影響全局工作的情況下，我們將為員工的學習開綠燈，鼓勵員工利用非工作時間來學習。

　　在學習資料上，我們將根據員工的實際情況及需求，為其提供部分書籍和雜志，同時訂閱一些相關報紙，使其了解界的最新動向。

　　在學習氛圍與環境上，我們將利用各種激勵與懲罰的措施，使得員工積極投身于學習中去，創造一個人人學習，比學趕優的校園式學習氣氛。

三、公共關系

　?、迸c學生會繼續保持良好的合作關系，同時加強與學生會的緊密聯系，取得校學生會的支持與合作。

　?、才c社團組織加強各方面的合作，充分利用社團在資源方面的優勢，開展優勢互補，互利互惠的合作，從而達到雙贏。

　?、撑c校領導進行多方面多角度的溝通，使其了解我們的運作方式、了解我們的運營狀況、了解學生的動態，以便獲得校領導的支持。

　?、磁c學校其他各個相關機構加強溝通，培養感情，以取得這些部門對我們工作的支持與合作，并挖掘新的商機。主要目標機構為：宿管中心、保衛處、基建處、房管處等。

四、服務質量

　　年度上半年，我們將在服務將在提高服務質量上下大力氣，爭取改變以前在用戶心目中的印象，使員工能夠做到著裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節、技術過硬，我們將從以下幾個方面進行改進：

　　⒈統一著裝，統一佩戴。

　　⒉培養員工自覺使用文明禮貌用語。

　?、撑囵B員工良好的工作與生活習慣，提高員工為用戶服務的意識與技能。

　?、磁嘤枂T工待人處事的技巧，使其能夠掌握基本禮儀禮節。

　　⒌制定日常工作行為準則，并制定相應獎懲條例。

　?、独眄樄ぷ髁鞒蹋訌姼黜椆ぷ鞯你暯优c管理。

　　⒎提高網絡穩定性，加強網絡監控，對不穩定因素提前發現、提前處理，減少人為原因造成的破壞。

　?、讣訌娋W絡應用的宣傳力度，并對用戶進行適當培訓，以提高用戶的使用熟練度，擴大應用范圍，并提高網絡內容的更新速度。

　　、擴大網絡出口帶寬，增加互聯網出口鏈路，準備增加一條經過北郵的連接教育網的百兆出口。

　　、做好與用戶交流的平臺，為用戶提供一個投訴、交流、學習、查詢的平臺，做到屆面友好，使用方便，內容精彩。

　?、辈欢ㄆ谂e辦相關知識培訓，能夠使部分用戶自己發現解決問題。

　?、蔡岣邎笮薹磻俣?，爭取做到分鐘趕到現場，分鐘解決問題。

五、網絡建設

　?、甭摻颖睅煷髨D書館，實現學生宿舍網絡直接訪問圖書館資源。

　　⒉新建一條與教育網聯接的互聯網鏈路。

　?、承陆ò舜睂W生公寓網絡，并與目前網絡接通使用。

　?、茨繕藢崿F后的北師大學生公寓寬帶網絡圖：

　　路由器

　　防火墻

　　計費服務器服務器服務器圖書館服務器

六、新項目開發

　　⒈北師大新建主樓的綜合布線工程。

　?、脖睅煷筇m蕙公寓網絡接入。

　?、畴娔X維修與操作系統維護服務。

　　⒋其他

　　第三部分風險分析及規避方法分析

一、網絡質量

　　年我們為學生提供的網絡服務質量不是很好，用戶反應很強烈，主要是對我們的網絡穩定性意見很大。年我們也將可能存在網絡不問題的問題，造成網絡不穩定的因素主要有以下幾個方面：

　?、被ヂ摼W病毒影響。

　?、彩仔啪W絡故障，年開始首信網絡出口很不穩定，每隔幾天就會出現暫時中斷現象。

　　⒊中心機房網絡設備故障。

　?、礃菍咏粨Q機故障。

　?、捣掌髫撦d過重。

　　⒍認證客戶端問題。

　?、酚脩舯旧硐到y或硬件故障。

　?、妇钟蚓W內人為攻擊或蓄意破壞。

　　為了盡量避免網絡的不穩定，我們將采取以下措施：

　　⒈新增北郵的教育網鏈路，使其與首信鏈路形成冗余備份。

　　⒉加強設備監測，出現故障隱患及時解決。

　?、臣訌妼诵慕粨Q機的監控，發現惡意攻擊。

　?、磳τ脩暨M行簡單培訓。

二、學生態度

　　學生對我們的意見很大，我們的形象在學生的印象中很差，年底曾經發生學生罷網、學生鬧事的事件，最終在我方的妥善處理下得以平息。造成學生不滿主要是原因以下幾點：

　?、本W絡不穩定，網絡速度慢。

　　⒉收費高，網速與價格不成正比。

　　⒊人員服務差。

　?、淳W絡中心的事務缺乏公開性。

　　今年我們將針對這些問題展開糾正與提高，主要的措施為：

　?、辈扇《喾N優惠措施及營銷手段，讓利于我們的用戶。

　　⒉確實提高員工的服務素質。

　?、程峁└旄€定網絡服務。

　?、醋寣W生參與到我們的經營活動。

　　⒌做好我們的學生資助服務平臺。