在寫這個報告的時候，作為Bambook項目的運營團隊，面對成千上萬的忠實的Bambook用戶，面對無數關心、關注的朋友們，我們此刻的心情極其復雜。我們愿意與您分享，自內測以來兩個半月的心路歷程，談一些體會，更期待能獲得更多用戶的理解。

　　首先我們要感謝大家，感謝每一位關注Bambook的朋友!

　　Bambook是從2010年8月9日開啟內測的。為了實現盛大秉持的一人一書理念，Bambook決定以電子書領域最高配置的產品設備，打破同檔次配置產品3000元的價格慣例，以999元面向市常讓每個中國人都能買得起電子書，能有一本屬于自己的高品質電子書，這是我們的夢想。

　　開放伊始，我們面對的是一群好奇而熱情的用戶，我們努力的傾聽每一個用戶的心聲，竭盡全力的去解決用戶遇到的每一個問題。為此，我們將多種被證明行之有效的先進客服體系引入電子書硬件服務領域：為了讓用戶能夠方便的聯絡，我們首家推出了包含電話呼叫中心、Email、手機、論壇在內的立體客服系統;為了更加直面用戶,我們建立了官方微博，現場問答;為了讓用戶的意見能夠得到更快的回復，我們建立了專用的“你提我改”論壇區，并且承諾每帖必回。為了聽到更多的聲音，我們更組建了一支專門的外呼團隊，一一對內測用戶進行當面回訪。

　　為了將用戶使用門檻降到最低，我們更推出了從未在硬件領域出現過的“發貨前個性化配置服務”。在正式出貨給用戶前，將用戶所有的開機初始化工作、小說同步、以及最新軟件版本升級等工作全部代替用戶做完，使用戶拿到機器就能在自己熟悉的書架里享受美好的閱讀體驗。

　　值得高興的是，陸續發貨的Bambook受到了大量用戶的好評。無數試用過Bambook、來自文學界、文藝界、互聯網行業、IT硬件行業、媒體、出版業等各個領域知名人士對Bambook公開贊譽，從內容、使用感受、硬件工藝水準等各方面給予了充分肯定。