尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！

　　時間一晃而過，彈指之間XXXX年已經(jīng)過去。在這一年里，信息處在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下、在同事的努力和幫助下，走完了忙碌而又充實的一年。

　　回顧一年來的工作、既有收獲也有不足，下面對自己這一年來的工作進行總結(jié)，總結(jié)如下：

　　一、工作回顧

　　我部門主要的工作是負責超市全局網(wǎng)絡、計算機設備及超市連鎖軟件的日常維護。目前我超市共有服務器8臺（沁陽4臺），辦公計算機131臺（焦作46、月季15、沁陽15、中站18、衛(wèi)輝20、濟源17）。POS收款機132臺（焦作30、沁陽21、月季19、中站22、衛(wèi)輝23、濟源17），生鮮臺秤115臺（焦作25、沁陽18、月季18、中站19、衛(wèi)輝19、濟源16），打印機160（焦作42、沁陽26、月季24、中站22、衛(wèi)輝26、濟源20）臺。

　　1、保證設備正常運載方面：

　　①每臺辦公電腦根據(jù)工作崗位要求做不同的設置，并做好系統(tǒng)備份，做到出現(xiàn)故障后能通過還原操作及時修復，不影響工作

　　②所有POS收款機的清灰、保養(yǎng)工作，都由我部門定期進行維護，保障前臺銷售的正常進行。

　　2、軟件方面：為保證系統(tǒng)內(nèi)各項數(shù)據(jù)的準確性，根據(jù)票據(jù)傳遞、信息錄入、單據(jù)審核、退貨管理、數(shù)據(jù)核對、報表報送的管理規(guī)定，嚴格每一項工作流程，具體落實到人。信息處是公司數(shù)據(jù)的匯集中心，信息錄入、數(shù)據(jù)處理一定要做到有據(jù)可依、有據(jù)可查、錄入及時、處理準確。這就要求凡是在系統(tǒng)中錄入、處理的數(shù)據(jù)必須只對符合公司簽字流程且簽字齊備的單據(jù)進行錄入、處理，最后根據(jù)原始單據(jù)與錄入的信息進行審核、執(zhí)行，做到精確精準。每日核對銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時查明原因，并通知相關(guān)部門人員，做相應處理并跟蹤出錯數(shù)據(jù)的處理結(jié)果。根據(jù)需求制作、報送報表，分析數(shù)據(jù)的可靠性、準確性，了解報表與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，學習簡單的數(shù)據(jù)分析，確保從信息處報出報表的正確性、真實性，為領(lǐng)導決策、財務核算提供準確的第一手數(shù)據(jù)資料。

　　3、隨著集團公司每年持續(xù)發(fā)展計劃。隨著計劃的逐步實施，我們現(xiàn)在所用的軟件已經(jīng)不能滿足我們的發(fā)展需求。經(jīng)過與各個部門一起對多個軟件廠家的考察與分析，最終確定了其中一家為公司的新開門店的試用軟件。并在一個月內(nèi)保質(zhì)保量的完成了衛(wèi)輝店，濟源店盛大開業(yè)的任務。在這次軟件切換工作過程中，我認為我們原有的一些工作流程存在弊端，影響了公司的健康發(fā)展。例如，海報商品經(jīng)常被店內(nèi)海報覆蓋、各分店自行變價未能和總部及時溝通，造成結(jié)算出現(xiàn)的各種問題、還有就是同一種商品在各個門店，不同的經(jīng)銷商不同的經(jīng)營屬性，等等，只有把這些弊端逐步一一改正、完善，這樣才能保證公司有效、穩(wěn)步的向前發(fā)展。

　　4、隨著我們超市逐步的發(fā)展壯大，目前我們的管理水平已經(jīng)成為了我們發(fā)展瓶頸。而管理水平造成的浪費是企業(yè)最大的浪費，然而管理的浪費是一個隱性的東西，我們從中很難發(fā)現(xiàn)浪費在哪，所以供應鏈系統(tǒng)的上線也就迫在眉捷。因為供應鏈系統(tǒng)不得不要求我們加強我們管理流程的優(yōu)化，來適應它正規(guī)化的管理方式。同時在我們的運營成本上也能給我們減少浪費，比如通過供應鏈系統(tǒng)可以直接省掉打電話報訂單的費用、可以省掉耗材的費用，供應商根據(jù)供應鏈系統(tǒng)可以直接查詢他們自己商品的銷售、庫存情況，他們可以自己做出判斷是否可以我們送貨，這樣就會避免因為我們自己管理不到位，造成要貨不及時從而影響銷售。而且，供應鏈系統(tǒng)上線后，我們必須每年向供應商收取使用費用，這樣的話雖然我們前期進行了一定的投資，但是長此以往，這個系統(tǒng)是可以給我們贏利的。現(xiàn)在這個項目已經(jīng)可以使用，需各部門培訓討論后進行實施

　　5、對各店銷售和結(jié)算中出現(xiàn)的問題及時予以解決。

　　6、結(jié)合收銀處，制定了《pos收款機操作注意事項》。對收銀員進行pos機使用方面的培訓。在培訓中，糾正了許多人為使用上的問題，避免了低級錯誤的再發(fā)生，延長POS機的使用壽命。對一些常識性的故障解決方法，也對收銀員做了一一說明。將收銀錯誤率降到最低，從而加大收銀速度。

　　二、工作感受

　　XXXX年是忙碌的一年，在這一年里，平均每七天就有一期促銷海報。每次活動的內(nèi)容各不相同，除了日常的訂貨市調(diào)變價外，活動前的新品建檔，促銷海報商品、店內(nèi)活動商品的電腦錄入工作也是非常繁瑣的、所有商品錄入工作都必須細心仔細，盡量避免活動開始后出現(xiàn)價格未變的情況。

　　為了保障每天的生鮮價格在開館前到位、以及分店銷售數(shù)據(jù)的匯總，我們每天都在開館前提前半個小時來上班，閉店后審賬完畢后才下班。一年365天總是來的最早走的最晚。

　　在硬件維護工作中，我們發(fā)現(xiàn)許多機器故障的原因，正常老化是一方面，另一方面，一些錯誤的使用習慣，都會對機器造成不良影響。如果大家能把公司的機器，當成自己家里的來愛惜，那機器、設備的使用壽命，將會大大延長。

　　三、心得體會

　　賣場中大家往往看到的是忙碌的收銀員、理貨員、促銷員。而不知在他們的背后，也有一支忙碌的隊伍，他們時刻都在監(jiān)護著每臺計算機及網(wǎng)絡的正常運轉(zhuǎn)。這支忙碌的隊伍，就是我們信息處。一旦我們這個部門出現(xiàn)差錯，影響的是整個超市銷售。

　　正因為工作的重要性和特殊性，我們所有信息處的同事，才更勤勤懇懇、默默無聞的全力工作著。為了一線銷售的正常運轉(zhuǎn)，在公司領(lǐng)導的大力支持、以及同事之間相互幫助、相互配合下，我們走完了忙碌而又充實的XXXX年。

　　四、工作展望

　　1、認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮及監(jiān)督檢查。

　　2、維護各類銷售軟件：前臺pos軟件，后臺數(shù)據(jù)查詢分析軟件，結(jié)算軟件的正常運行，做好每日進銷存與各分店的匯總工作。

　　3、維護所有計算機硬件設備：服務器、收銀pos機，各部門的辦公電腦，保證網(wǎng)絡通暢，銷售和結(jié)算的正常進行。

　　4、積極做好新店超市的籌備工作、

　　在XXXX年，我們?nèi)詴邩藴省酪蟆⑻ぬ崒嵶龊妹恳豁椆ぷ鳎瑸榱巳S的發(fā)展盡自己最大的努力。

　　報告完畢

　　謝謝大家！