本人自20XX年2月任職至今已近一年，任期內(nèi)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠各部門的配合，在自己分管的出租車間開展了一些工作，12年的工作在管理上主要是培養(yǎng)維修站人員的服務(wù)意識(shí)及操作規(guī)范化，經(jīng)營(yíng)上保證利潤(rùn)最大化，減少許多不必要損失，總體上成績(jī)比較顯著，在即將到來的xx年，新站搬遷，也新上市了許多新車輛，12年籠統(tǒng)的管理模式已很難面對(duì)即將到來的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新的管理措施呼之欲出，新站搬遷后所做匯報(bào)如下。

　　一、日常營(yíng)業(yè)上：

　　首先要積極完成公司下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值利潤(rùn)最大化，經(jīng)濟(jì)是根本，公司的利潤(rùn)上去了，員工的待遇也上去了，這樣更便于員工的管理，針對(duì)出租車日常維修中事故車維修回款問題，車輛修理完畢車主即應(yīng)該付清維修款，相關(guān)手續(xù)責(zé)任到個(gè)人，樹立個(gè)人的主人翁精神，公司存在損失相關(guān)擔(dān)保人全權(quán)負(fù)責(zé)，杜絕結(jié)算的難題。

　　二、車輛接待上：

　　要求前臺(tái)接待人員實(shí)行一站式服務(wù)，車輛從預(yù)約、接待、派工、維修、質(zhì)檢、結(jié)算和回訪上步步到位，細(xì)致的走好每一步，向公司內(nèi)優(yōu)秀車間學(xué)習(xí)和靠攏，努力學(xué)習(xí)奇瑞公司及本公司下達(dá)文件知識(shí)，通過相互學(xué)習(xí)來提升自身的業(yè)務(wù)技能，前臺(tái)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核，不合格者建議其更換其他崗位等，恩威并施，要求服務(wù)規(guī)范化。

　　三、維修管理上：

　　xx年車主抱怨率較高，除客戶群體的特殊性外，其中最大一方面原因是工人對(duì)待工作的態(tài)度不夠認(rèn)真造成返修率高，以及管理人員管理不到位，把關(guān)不嚴(yán)造成返修居高不下，目前最可行的方法是，加強(qiáng)員工對(duì)維修質(zhì)量的意識(shí)，多培訓(xùn)，多教導(dǎo)，關(guān)鍵在于維修之前一些細(xì)節(jié)上的提醒，而不是事后的責(zé)備，要將問題控制在事前，外加一點(diǎn)賞罰，讓他們知道問題的嚴(yán)重性，至于管理人員來講，都在車間走動(dòng)，了解員工的工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理，還要對(duì)問題要有一定的預(yù)見性，把容易出現(xiàn)的問題在工作前給予員工必要的提醒，并做好防御措施；同時(shí)，在維修過程中的發(fā)現(xiàn)推委、逃避現(xiàn)象，嚴(yán)懲不貸。

　　四、幾點(diǎn)感受：

　　1、出租車維修工作作為售后工作的一個(gè)組成部分，本人xx年取得了一些成績(jī)，首先要?dú)w功于公司內(nèi)的其他一些部門。在此他們對(duì)我工作的一貫理解和支持表示深切的謝意。

　　2、對(duì)于本人任期內(nèi)工作中存在的一些問題，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)和幫助。

　　3、出租車維修工作作為全公司工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持，只有公司上下共同努力，才能推動(dòng)我公司維修工作達(dá)到一個(gè)新的層次。

　　新年將至我預(yù)祝蕪湖安奇來年財(cái)源廣進(jìn)，各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康零九鴻福！