設計保險計劃書要遵循三個原則:保額最大;保障最全;保費適合客戶能力。那么具體該如何書寫呢?下面小編為您詳細介紹,歡迎閱讀。
保險計劃書怎么做?
古人日:“水無定態,文無常式”。是說文章在結構、寫法上沒有什么絕對不變的公式、模式,應根據主旨的需要、材料的特點和閱讀對象的不同等酌情把握。但古人又云:“定體則無,大體須有”。是說文章在結構、寫法上雖無絕對的公式、模式可循,但大致的規律還是必須遵循的,這在應用文的寫作中尤為突出。應用文各文種在結構、寫法上通常體現為某種程度的程式化、模式化,這些習慣性規范寫法是人們在長期的寫作實踐中逐漸探索、沉淀下來的,符合人們認識事物的規律,便于人們快捷、有效地了解文章的內容,同時也為人們寫作提供了一定的方便,有利于辦事的快捷、高效。
保險計劃書通常包括以下基本內容并按以下步驟去寫:
(一)客戶的保險需求評估。
制定任何計劃都離不了特定的實施目標,這一要素在保險計劃書中體現為對客戶保險需求的評估。
對客戶的保險計劃能否是最佳的量體裁衣,關鍵在是否度好其身,把好其脈,所以這一部分必須是業務員對客戶進行了充分的調查分析的基礎上才進行的。在擬訂財產保險計劃書時,面臨的客戶需求可能專業性、技術性很強,這不僅要求業務員努力掌握相關的專業知識,有時還需聘請有關專家、學者來進行分析、評估。而對于人壽保險,不僅需要了解客戶的家庭結構、年齡情況、身體狀態、收入水平等,還需把握其文化心理背景,如知識程度、職業特征、風俗習慣等。
作為保險需求,最首要的當然是客戶轉嫁風險的保障需求。在表達上,財險方案可直接指出標的的潛在風險(包括潛在的風險頻率與損失程度),科學分析,切中肖綮,從而激發起客戶的投保欲望。壽險方案則要顧及中國人普遍的避諱心態,在分析客戶的潛在風險時,表述上宜委婉些、模糊些、間接些、籠統些。
保險需求還有一個重要方面是客戶的投資理財需求。業務員要根據保險產品的投資功能,激發起客戶的投資欲望。
要合理確定標的的金額,即保險金額。作為財險方案,保額定得偏高,會造成客戶不必要的保費開支,定得過低,又會形成保障不足,還需考慮客戶的自負能力等因素,把保額確定在最適當的尺度內。作為壽險方案,并不是保額定得越高回報越高,就越有誘惑力。必須考慮客戶的經濟能力,使客戶的保費開支處在家庭理財的適當比例內,同時又能得到最大限度的化解風險、投資回報的保險服務。
(二)保險產品推介。
這一部分是針對客戶的保險服務目標(即保險需求的滿足)而制定的措施。寫作時應注意以下方面:
1、保險產品選擇的合理性。
體現為所推介的產品相對客戶的具體情況來講是最適合的。只有這樣,才能體現客戶至上的保險服務的宗旨。同時,也才能打動、說服客戶,使此計劃具有競爭力。必須指出的是,要防止業務員站在自己的角度,只向客戶推介那些傭金高的險種,誤導客戶的不良傾向。
2、保險產品組合的最佳性。
在保險展業中,業務員通常體現為事實上的客戶投保顧問或者家庭理財顧問的身份,必須站在客戶的立場,設身處地地考慮客戶全方位的保險服務需求,因此保險方案的制定一般都是對多種保險產品的推介,而且這些產品針對客戶來講,不管是服務功能還是產品價格,都應該是一種最佳狀態的組合,是一種科學、嚴謹、優惠、合算的系統構成。
3、保險產品說明的準確性。
雖然保險計劃書不是具體的險種條款或者產品說明書,只是它們的濃縮和概括,但寫作時,在向客戶推介產品時,必須明示客戶應該進一步參見和了解的具體條款和說明書,同時還應明示產品的功能優勢、相關的免賠額、費率(價格)的優惠性等,應該強調說明的,不能馬虎含糊,以體現產品說明的準確性。
(三)購買方式。
這一部分既是實現目標的措施,也是實現目標的步驟。
在財險方案中,由于通常是一次性付款,所以常常在推介產品或估算保額時就附上費率,勿需將此項內容單列。
而壽險中的許多險種一般是分期付款,所以方案中必須明示客戶各個險種每期保費的數額,交費的時間,并且用公式簡單明了地標示出各險種組合起來后客戶應交保費的總額,使客戶明確自己應當履行的義務。
(四)服務承諾。
對客戶最大的承諾當然是客戶保障需求的滿足,所以這一部分通常包括公司實力、信譽、經營理念、經營歷史和經驗等方面的簡介,以體現公司守約信諾的必然性,消除客戶的疑慮,增加方案的競爭力。在現實中,也有將此內容放在文章開頭部分的,使方案一開始就展示公司的實力、信譽等,從而具有吸引力、勸服力和競爭力。
除了公司簡介外,承諾部分還可包括指導防災防損,理賠的效率性、公正性等公司的具體舉措。
對于投資類的產品,應向客戶說明投資風險的客觀存在,不能片面強調投資的收益性而誤導客戶。
必須指出的是,承諾不僅是公司行為,也是業務員的個人行為。優秀的業務員要敢于向客戶承諾本人在日后為客戶的服務中可以提供哪些優質服務,而不是收到保費就拉倒,這樣的計劃書無疑對客戶是具備誘惑力的。目前相當數量的壽險營銷員在向客戶提供的計劃書中,個人優質服務的承諾往往被有意無意地忽略了,這一點有待大大改進。這恐怕不僅是寫作上注意不夠的問題,更多的還是營銷員愛崗敬業、長期觀念等素質方面提高的問題。
以上只是保險計劃書的幾點基本內容。由于展業時面臨的客戶千差萬別,需求有所不同,所以除了這些基本內容外,有的計劃書還適當安排一些客戶需要了解的保險知識,投保、理賠的具體程序等方面的內容。
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