關于物業管理方案合集七篇
為有力保證事情或工作開展的水平質量,通常需要預先制定一份完整的方案,方案是書面計劃,具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。方案應該怎么制定呢?下面是小編精心整理的物業管理方案7篇,希望對大家有所幫助。
物業管理方案 篇1
一、管理目標:
1、業主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優秀住宅)小區標準;
2、業主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優秀住宅小區標準;
3、業主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準;
4、小區實行封閉式管理,護衛班實行24小時值班,確保業主和住戶生合財產安全;
5、小區清潔實行專職保潔員責任制,保證小區內24小時全天候干凈、衛生、整潔;
6、小區車輛實行智能化ic卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區,所有外來車輛未經許可不得進入小區;
8、水電維修班實行24小時值班制度,業主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;
9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;
10、營造小區濃厚的文化氛圍,每年社區文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;
11、實施不少于10項的特約服務,把物業的服務內容融入到業主的衣、食、注行中。
二、分項指標:
1、 房屋完好率: 100%
2、 房屋零修、急修及時率: 99%
3、 維修工程質量合格率: 100%
4、 管理費收繳率: ≥98%
5、 綠化完好率: 99%
6、 清潔、保潔率: ≥99%
7、 道路完好率及使用率: 100%
8、 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%
9、 排水管、明暗溝完好率: 100%
10、 路燈完好率: 100%
11、 汽車場完好率: 100%
12、 公共文體設施、建筑小品完好率: 100%
13、 小區內重大刑事案件發生率: 0
14、 小區內治安案件發生率: ≤1/年
15、 消防設施、設備完好率: 100%
16、 火警發生率: ≤1%
17、 火災發生率: 0%
18、 違章發生率: 2%
19、 違章處理率: 100%
20、 用戶有效投訴率: ≤2%
21、 有效投訴處理率: 100%
22、 管理層員工專業培訓合格率: 100%
23、 特種作業員工持證上崗率: 100%
24、 維修服務回訪率: ≥30%
25、 業主(住戶)對物業管理綜合滿意率: ≥98%服務特色(“菜單式”服務模式)
一、 實行“菜單式”服務模式
即物業公司除了提供常規性的公共服務外,還提供了多種多樣的特約服務,將服務深度滲入到客戶的衣、食、注行中,并明碼標價,除公共服務是必選的項目外,客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服務,并支付相應的費用。
二、快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾
1、首按責任制
每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾,盡量在最短的承諾時間內處理完畢,因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,并告知第一接待人。
2、三分鐘服務承諾
第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內,趕到現場為客戶服務。
物業管理方案 篇2
根據《物業管理中心關于確定20xx年為優質服務年的決定》,適應學校發展,提高服務檔次,弘揚企業文化,發展名牌戰略,現擬定“20xx—物業管理中心優質服務年創優方案”如下,請遵照執行。
一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質服務年創優方案》,經物管中心批準后向服務對象公示,履行承諾,接受監督。
二、將明德樓物業服務,會議服務,車庫服務,保安服務列為優質服務示范服務,加強內部管理,率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會,推廣交流先進經驗,互相學習,以點帶面,比、學、趕、幫、超,總結分析、改進,全面提高物業管理服務質量。
三、嚴格執行管理文件和獎懲制度,積極開展技術創新、服務創新和管理創新,搞好便民物業、溫馨物業和和諧物業,為業主提供開拓性和積極主動的物業服務,為學校事業發展提供強有力的物業支持。
四、在學習借鑒“優質服務示范單位”經驗的同時,各個部門重點確定一個物業服務對象,作為優質服務示范點,打造品牌,以點帶面,全面提高物業服務水品。
五、組織管理人員外出參觀學習考察,以提高物業管理能力和服務水平。
六、加強政治業務學習,搞好職業培訓,開展技能大賽。在自己的崗位上,練就過硬本領。上半年組織一次工作崗位技能大比賽,推動提高物業服務技能。
七、以實際行動積極貫徹執行“敬業報校,誠信服務,保障有力,追求卓越”的服務理念和“您的滿意是我們的工作目標”,質量管理符合ISO9001-20xx標準要求,經考核,完成物業服務內部質量指標體系高于95%,顧客滿意度滿意率高于92%。
八、做到師生員工滿意,領導滿意,自己滿意。
本文來源:http://www.nvnqwx.com/gongwen/huiyifangan/3536436.htm