20xx年度，企業退休人員管理服務科在局領導的關心下，在各科室的配合下，以科學發展觀為指導思想，堅持以人為本，服務群眾的要求，全身心投入到工作之中，做到了認真學習相關政策法規，以為百姓辦實事作為工作的出發點，及時解決工作中遇到的問題，不斷總結工作經驗，調整工作方式，努力使工作順利、高效地展開，做到為群眾服務，讓領導放心，讓百姓滿意。

　　一、全年工作完成情況

　　1.2013年1—12月，累計辦理退休手續748人。其中，正常退休612人，特殊工種提前退休82人，因病提起前退休54人。共計發放養老金70余萬元。

　　2.到市勞動局為18名申請退休人員辦理參加工作時間認定手續；到市社保辦為1名退休人員辦理了變更待遇手續。

　　3.為76名去世人員辦理個人帳戶繼承、遺屬申領繼承手續。

　　4．為18名因檔案年齡與身份證年齡不符造成誤繳養老保險的申請退休人員辦理了退保手續。

　　5.接待退休人員政策咨詢1000余人次。

　　6.整理、裝訂申請退休人員檔案748冊。

　　7.為700余名退休人員辦理了檔案轉社區手續。

　　8.抽時間整理裝訂2012年市城鎮職工養老待遇核定表13冊。

　　9.隨時與保險處溝通了解退休相關政策，及時調整科室相關工作，盡量做到開展工作高效、有序。

　　10.積極應對解決工作中遇到的種種困難，不斷探索解決問題的有效手段，完善工作各個環節。

　　二、總體工作情況

　　1.日常工作繁雜，工作量大，人員少。

　　企業退休人員管理服務科部分工作職責為：為在領取失業金期間到達法定退休年齡的失業職工辦理退休申報和基本養老保險個人帳戶遺屬繼承手續；為到達法定退休年齡的自謀職業人員辦理退休申報，為正常繳納養老保險的自謀職業人員辦理遺屬申領撫恤金待遇手續及個人帳戶遺屬繼承手續；為符合提前退休條件的自謀職業人員到市社保辦申報特殊工種認定手續,及為自謀職業者辦理參加工作時間認定手續；為在本科室已辦理完畢退休手續的人員發放養老金證和養老金存折，同時為辦理醫療保險手續者提供退休待遇核定表，請其復印并為復印件審核蓋章；為已辦理了退休手續的人員辦理檔案轉入社區手續。單就這些業務而言，科室工作人員數量明顯不足，今年申報辦理退休手續平均每月60余人，每人的手續正常情況下需往返社保4次。其他業務工作同樣不能耽誤，工作人員壓力較大。

　　2.工作人員固定性差。

　　本科室工作政策性強，辦理起來又有時間要求，這就需要工作人員精于業務且掌握政策準確，此種情況下如果時常變動工作人員，對工作的前后銜接非常不利。我科室人員今年一年內變動了3次，這在日常工作繁雜，工作量大，人員少的狀況下更為堪憂，僅靠大家認真對待工作的態度和責任心來維持著局面，擔心長此以往會影響科室正常工作及發展。

　　3.下崗失業人員歷史遺留問題多，影響工作效率。

　　在辦理退休手續的過程中，常常會出現各種各樣的問題，直接影響到工作的進程與申請退休人員的切身利益。如在參加工作時間上的爭議，保險金漏繳、補繳等方面的爭議，由于原因復雜，解決起來有一定的困難或者結果難以盡如人意。盡管我們為其多方跑動協調，為老百姓切身利益服務，但是仍舊有部分群眾經常把內心不滿以極端方式發泄在我們身上，造成溝通困難，影響了服務質量及工作效率。

　　三、下一步工作打算

　　上半年的工作已經順利結束，為了更好地完成工作，深入落實科學發展觀，退管科進一步明確工作目標，以科學發展觀為指導，堅持以人為本，以“真心辦事、真誠待人、真情服務”為主線，不斷創新工作理念，提高業務能力，完善相關工作措施，方便群眾辦事，切實做到為群眾服務。

　　1.做好計劃，統籌安排科室工作。對于本科室工作，我們做到：做好每月工作計劃，合理安排工作時間，提高工作效率，保證服務質量,力求不等不靠，在現有的條件下多動腦筋，努力做到忙而不亂。

　　2.深入貫徹落實科學發展觀要求，保持和發展黨的先進性，促進社會和諧發展。進一步做好企業退休人員的社會化管理工作，不斷拓展社會化管理服務內容，加強企業退休人員黨支部建設和老年活動陣地建設，為保證退休人員生活的豐富、穩定，促進社會和諧發展做出努力。

　　3.堅持以人為本，為實現“保民生、保增長、保穩定”的目標努力做好本職工作。按照有關規定認真辦理正常退休、特殊工種提前退休、因病、非因工傷人員退休（退職）審批手續，死亡職工個人賬戶金和遺屬繼承申報等手續，積極做好退休人員養老金發放和信息采集工作，保證群眾切身利益，促進社會和諧穩定。

　　4.心懷感恩，熱情服務。以一顆感恩之心，熱情為群眾服務，以方便群眾為原則，盡量完善服務設施，為廣大群眾提供方便溫馨的服務環境。熱情服務群眾，禮貌接待，服務周到。對于工作中出現的矛盾，耐心勸導，積極化解，努力尋找解決方案，為群眾排憂解難。

　　5.加強勞動保障服務中心退管人員業務指導，在理順企業退休人員管理服務科自身工作制度、工作程序基礎上，加強對各中心工作人員的業務指導，同時虛心聽取中心同志的意見和工作建議，著力提高全區管理隊伍的業務水平，提升工作效率。

　　6.不斷學習相關政策法規，掌握最新信息資訊，對相關咨詢能及時準確答復，解決群眾實際困難。全面提升為民辦事效率和為民服務水平，做到讓群眾滿意，讓領導放心。